Por: Paulo Loja Frank Zappa perguntava num título de um seu concerto gravado ao vivo em 1984: «does humor belong in music? No caso das experiências que os Clientes têm com as marcas, produtos, serviços e suporte, podemos também formular uma questão análoga: será que o humor deve ser introduzido na experiência? À semelhança da …

Empresas argumentam que deal não causa preocupações concorrenciais A operação que envolve a aquisição de participação minoritária na Tempo Assist, controlada por dois fundos administrados por afiliadas do Grupo Carlyle, pela DICO, subsidiária integral da Swiss Re, foi notificada ao Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) para análise. A porcentagem acionária envolvida no negócio e …

O prefeito Antonio Ceron recebeu na tarde da última quarta-feira uma excelente notícia na área de tecnologia e futura geração de empregos e renda para o município. Durante visita ao seu Gabinete o presidente da Flex Relacionamentos Inteligentes, Topázio Silveira Neto, anunciou que em breve Lages deverá ganhar mais uma unidade avançada da empresa. Trata-se …

Por: Martha Funke A substituição do atendimento humano por robôs e plataformas digitais em funções operacionais simples e repetitivas e a inserção de tecnologias de inteligência artificial ao longo do processo de relacionamento com o cliente estão transformando o perfil do trabalho no setor. Tradicional empregador de grandes contingentes de mão de obra, esse mercado …

Por: Alexandre Melo A multinacional italiana de contact center Almaviva prepara-se para fazer as primeiras aquisições no Brasil, onde atua desde 2006. Depois de obter receita líquida de R$ 915,2 milhões no ano passado, Alberto Ferreira, diretor-geral da subsidiária brasileira, disse que essa é alternativa mais rápida para elevar o faturamento e conquistar novos clientes. …

Pouco mais de 2 décadas, as empresas tinham poucas maneiras para realizar seus atendimentos, faziam via telefone, correio e pessoalmente. Atualmente, o formato e a diversidade de “pontos de contatos” da sua marca com o seu público ganharam não somente em quantidade de opções, mas também em velocidade como e-mail, redes sociais, blogs, sites, SMS …

Por: Lucas Castro A Loggi é uma plataforma digital para solicitação de entregas expressas, que utiliza uma ampla rede de mensageiros para criar uma rede logística rápida e confiável. Basta o cliente entrar no site da Loggi (ou baixar o app) e, com poucos cliques, é possível solicitar uma entrega. Ao mesmo tempo, os entregadores …

Teor dos telefonemas com slogans publicitários é “autoevidente”, diz MP-PR. Investigação foi aberta após reportagem da Gazeta do Povo Por: José Lázaro Jr., do Livre.jor, especial para a Gazeta do Povo O uso de slogans publicitários em telefonemas do governo do Paraná à população e a contratação do serviço de “telemarketing” por dispensa de licitação …

Estrangeiros e alemães concordam que empresas no país deveriam tratar melhor seus consumidores. Mas afinal, por que o serviço ao cliente é considerado tão ruim? É consenso entre muitos estrangeiros que o atendimento ao cliente na Alemanha é “absolutamente horrível” e “desnecessariamente hostil”. E as queixas não vêm somente de nativos de países onde vale …

É um fato incontestável a conectividade global na qual vivemos e a vasta gama de possibilidades que ela permite nos mais diversos âmbitos da sociedade. Ela está em toda parte viabilizando relacionamentos, entretenimento, educação e negócios, gerando um elevado número de dados e informações o tempo todo. Para termos uma ideia, são criados diariamente 2,5 …