Por: Ivan Ventura As diretrizes da ONU orientadas a defesa do consumidor vão compor um painel totalmente dedicado ao assunto no Congresso da Brasilcon. Veja Há tempos o ato de consumir venceu fronteiras e virou uma ação transnacional. Pessoas viajam cada vez mais para outros lugares. Aplicativos permitem realizar em lugares longínquos do planeta, especialmente …

Por: Alan Prando Não vivemos mais a era do marketing de massa, quando um anúncio no jornal era suficiente para atrair o consumidor. Já superamos também o marketing de segmentação e a escolha de um público-alvo para atingir os objetivos de uma campanha. Hoje, o marketing não mira mais na massa nem no segmento para …

Por: Felipe Rampinelli Uma dificuldade encontrada em praticamente todo contact center é saber como atender clientes nervosos. Isso porque eles sempre vão aparecer e precisam de soluções rápidas, para que o tom agressivo não piore cada vez mais. Por isso, é muito importante ter uma equipe bem treinada para não se estressar nesses momentos e …

Por: Katia Simões O desafio de encantar o cliente tem tirado o sono de um bom número de empreendedores. E não é para menos, afinal, está cada vez mais difícil fidelizar o consumidor, surpreendê-lo e, consequentemente, aumentar o caixa. O que nem todos se dão conta é que para provocar um brilho especial nos olhos …

Desde que tive uma crise existencial aos 20 anos, morando por três meses sozinho nos Estados Unidos, passei a guiar minha vida por uma série de princípios. Eu chamava de “regras” na época, mas hoje acho que a melhor definição seria princípios mesmo. São pequenas frases e/ou pensamentos que me guiam quando preciso tomar decisões …

Por: Caio Alves Atender bem um cliente pode representar a diferença entre o sucesso e o fracasso de um negócio. Mais da metade das empresas listadas pela Fortune, revista americana de negócios e empreendedorismo, há 15 anos já não existem mais. A Blockbuster, que dominou o mercado de vídeolocadoras em seus anos de ouro, teve …

Empresas e estabelecimentos comerciais que possuam telefone gratuito com prefixo 0800 estão proibidas de recusar ou bloquear ligações de celulares. A determinação é da Lei 7.981/18, de autoria do deputado Paulo Ramos (PDT), que foi sancionada pelo governador Luiz Fernando Pezão e publicada no Diário Oficial do Executivo na última sexta-feira. Em caso de descumprimento, …

Já comentamos em nosso blog como o clima organizacional e o endomarketing estão intimamente relacionados – quase em relação de causa e consequência – para garantir a satisfação dos colaboradores, engajá-los e trazer benefícios para as equipes e para a empresa. O clima organizacional abarca aspectos internos da organização e suas propriedades motivacionais; o endomarketing, …

Consumidor inscrito em cadastro de devedores não pode ser impedido de contratar serviços, principalmente os essenciais, como água, saúde e educação. No entanto, negativação recorrente pode caracterizar abuso de direitos Quando se está com o “nome sujo na praça”, é natural ter dificuldades para conseguir empréstimos e financiamentos, por exemplo. Mas, além disso, o consumidor …

Por: Joice Bacelo Atendentes de telemarketing podem ter vínculo de emprego reconhecido com a empresa que contratou o serviço por meio de terceirizadas. Esse foi o entendimento da 3ª Turma do Tribunal Superior do Trabalho (TST) para determinar que os bancos Itaú e Santander equiparem a remuneração e outros benefícios concedidos às autoras aos da …