Quando estamos com fome, poucas coisas são mais satisfatórias do que um grande prato de espaguete. Enrolar o espaguete no garfo é uma verdadeira delícia culinária. Entretanto, para os profissionais de TI responsáveis pelo roteamento no contact center, pensar em espaguete evoca uma imagem muito menos tentadora: a de uma rede emaranhada de canais e …

Seu emprego está seguro? Provavelmente não. A automação e o desenvolvimento de novas tecnologias têm transformado o mundo do trabalho. E está difícil prever quem estará ou não empregado no futuro. De um lado, alguns especialistas defendem que novos empregos vão começar a surgir. Do outro, temos previsões nada amigáveis para os trabalhadores. Um estudo …

Chatbots, inteligência artificial, automatização e Internet of Things são conceitos que nos foram trazidos pela revolução digital e que já penetraram em vários setores de atividade. Mas no que diz respeito ao atendimento ao cliente, há coisas que nunca vão substituir o fator humano. De acordo com um artigo recentemente publicado no site administradores, nem …

Conquistar a confiança do consumidor, do seu cliente, é o primeiro passo para também conquistar a sua tão cobiçada lealdade. Enquanto vemos a experiência do cliente se tornar cada vez mais arrojada, devido aos recentes e velozes avanços tecnológicos, é normal que algumas marcas acabem se perdendo na sua relação com os consumidores. Assim sendo, …

Por: Ivan Ventura As diretrizes da ONU orientadas a defesa do consumidor vão compor um painel totalmente dedicado ao assunto no Congresso da Brasilcon. Veja Há tempos o ato de consumir venceu fronteiras e virou uma ação transnacional. Pessoas viajam cada vez mais para outros lugares. Aplicativos permitem realizar em lugares longínquos do planeta, especialmente …

Por: Alan Prando Não vivemos mais a era do marketing de massa, quando um anúncio no jornal era suficiente para atrair o consumidor. Já superamos também o marketing de segmentação e a escolha de um público-alvo para atingir os objetivos de uma campanha. Hoje, o marketing não mira mais na massa nem no segmento para …

Por: Felipe Rampinelli Uma dificuldade encontrada em praticamente todo contact center é saber como atender clientes nervosos. Isso porque eles sempre vão aparecer e precisam de soluções rápidas, para que o tom agressivo não piore cada vez mais. Por isso, é muito importante ter uma equipe bem treinada para não se estressar nesses momentos e …

Por: Katia Simões O desafio de encantar o cliente tem tirado o sono de um bom número de empreendedores. E não é para menos, afinal, está cada vez mais difícil fidelizar o consumidor, surpreendê-lo e, consequentemente, aumentar o caixa. O que nem todos se dão conta é que para provocar um brilho especial nos olhos …

Desde que tive uma crise existencial aos 20 anos, morando por três meses sozinho nos Estados Unidos, passei a guiar minha vida por uma série de princípios. Eu chamava de “regras” na época, mas hoje acho que a melhor definição seria princípios mesmo. São pequenas frases e/ou pensamentos que me guiam quando preciso tomar decisões …

Por: Caio Alves Atender bem um cliente pode representar a diferença entre o sucesso e o fracasso de um negócio. Mais da metade das empresas listadas pela Fortune, revista americana de negócios e empreendedorismo, há 15 anos já não existem mais. A Blockbuster, que dominou o mercado de vídeolocadoras em seus anos de ouro, teve …