Por: Israel Nacaxe A ideia pode parecer estranha à primeira vista: para crescer, tenha como foco seus melhores e mais valiosos clientes. Normalmente aquele grupo menor de clientes da sua base. Muitas vezes despriorizado por ações para adquirir ainda mais clientes ou tentar recuperar aqueles clientes inativos, seja mais relevante para quem realmente importa. Essa …

No âmbito de vendas, não é necessário ser um expert de gestão ou estratégia para perceber que a essência de um bom negócio é um bom atendimento. Segundo a pesquisa Counting the Custumer, lançada pela Glance, são necessárias 12 experiências positivas para que um cliente se sinta compensado por uma experiência negativa não resolvida. Pensando …

Segundo a agência reguladora, o ideal é falar primeiro com a operadora, anotar e guardar o protocolo de atendimento que ela fornece e só depois acionar a agência Por: Cintia Moreira Você sabia que, como consumidor de serviços de telecomunicações, qualquer brasileiro tem o direito de registrar, junto a Anatel, reclamações contra as operadoras de …

Avaya vence concorrência para contrato de 5 anos com a distribuidora de energia elétrica Implantação da solução Avaya Oceana, totalmente em modelo cloud, tem o objetivo de otimizar o serviço e aumentar a retenção de clientes através da inteligência de atendimento A Eletropaulo, maior distribuidora de energia elétrica em consumo e faturamento da América Latina, …

Segundo a diretora de marketing para a América Latina, trabalho conjunto permite visão 360°do consumidor, com todos os dados, históricos de compra e interações reunidos Com a evolução da tecnologia, a velocidade das informações e a digitalização dos ambientes, as expectativas dos clientes mudaram. Eles esperam das marcas um relacionamento diferente, com respostas mais ágeis …

O trabalho de um gestor de call center aparentemente é uma busca constante por fazer mais com menos. O gestor precisa estar atento a novas tecnologias, precisa informar-se sobre tendências e, mais importante ainda, precisa manter uma boa equipe, que trabalhe bem e que alcance as expectativas da empresa em relação ao atendimento do cliente. …

Por Fábio Miranda O setor de atendimento ao cliente é muito importante para as empresa, principalmente o call center, visto que ele é o responsável por tirar dúvidas, receber reclamações e informar sobre algum serviço. Além disso, esse departamento também gerencia uma grande parte do relacionamento do consumidor com a companhia. Para quem quer otimizar …

De um lado, o prejuízo. Do outro, os danos morais. Fazer uma reclamação sobre determinada empresa nas redes sociais tem sido, muitas vezes, uma forma de fazer justiça com as próprias mãos. Com a morosidade dos processos na Justiça, muitos consumidores que foram lesados em seus direitos buscam, nos meios digitais, uma solução mais rápida …

Por: Melissa Lulio Fabricio Coutinho, CEO da Teleperformance, e Alfredo Morgado, diretor de WFM, Qualidade e Processos da empresa, revelam o futuro do relacionamento. Confira Existem empresas que são especialistas em relacionamento. Elas atuam nessa área com expertise – e podem falar sobre o assunto como ninguém. Por isso, durante o mês de março, Mês …

Por: Renato Carvalho Fonseca Diante da difícil situação econômica e política que acontece no país atualmente, investidores, empreendedores, as próprias empresas de todos os tamanhos e a própria população, são bombardeados diariamente por problemas diversos, custos altos, dificuldades na administração de seus negócios e de suas finanças, refletindo nossa economia fragilizada. As empresas tentam manter …