Não está errado dizer que a Pitzi é uma empresa de proteção de smartphones. Mas a verdade é que essa é uma definição limitada. A Pitzi vem suando a camisa para ser um grande case de atendimento ao cliente, não somente no seu setor, mas no mercado. Na ponta da língua, todo brasileiro sabe qual …

Por: Ricardo Luiz Vicari Quando tratamos da percepção do nível de serviços prestados por uma equipe técnica de campo, a última impressão é a que fica. Mas tem que ser realmente a última relativa a determinada ordem de serviço. Se o cliente tiver que reabrir o mesmo chamado várias vezes, esta atitude origina atendimentos reincidentes …

Apresentar os 05 P’s de clientes (Premium, potencial, politicamente correto, paraquedas e parasitas. Por: Clovis Moura Se em época de abundância as empresas nem sempre conseguem aferir o melhor resultado em indicadores como faturamento, rentabilidade e fidelização dos clientes de sua carteira, o problema é muito maior em períodos de retração e crise. Parte desse …

Por: Luís Osvaldo Grossmann Está na Comissão de Defesa do Consumidor do Senado um novo projeto de lei com regras para a atividade de telemarketing. Pela proposta, fica definido que as ligações só podem ser feitas entre 10h e 21h, nos dias úteis, e até 13h no sábado. Além disso, fica proibido chamar o mesmo …

Por: Isaac Zetune A frase “manda quem pode, obedece quem tem juízo” não se aplica ao mundo do marketing e da comunicação. Pelo menos atualmente e principalmente na relação cliente-agência. Se sempre tivemos um cenário onde o cliente tem a responsabilidade de preencher um briefing, encaminhar à agência e aguardar o job, hoje – e …

Lei foi sancionada pelo governador do estado e publicada no Diário Oficial nesta quarta-feira Os sites de empresas de comércio eletrônico sediadas no Estado do Rio deverão informar, em local de fácil acesso na página, o telefone do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Esta é uma determinação da Lei 7.889/18, de autoria da deputada …

Já não é mais novidade para ninguém que as redes sociais fazem cada vez mais parte do dia-a-dia das pessoas em diversas atividades. Isso só aumenta o lado “consumidor exigente” dessas pessoas, que expressam experiências cada vez mais dinâmicas e fluidas, respeitando sua imensa (se não total) adesão ao meio digital. Por: Felipe Martins Hoje …

Por: Tom Keiser Os consumidores de hoje são muito diferentes dos de 20, 10 ou 5 anos atrás. E é evidente que a tomada de decisões deles e dos players do mercado também vêm passando por mudanças constantemente. Isso faz com que as empresas enfrentem desafios diários, que vão além dos aspectos técnicos de uma …

Por: Wagner Pedro Novas informações sobre recursos do Android P foram encontradas no código do sistema. Ao que tudo indica, a Google está trabalhando em uma ferramenta que bloqueará ligações desconhecidas antes mesmo de receber a chamada, tudo isso nativamente, ou seja, adeus telemarketing. Além disso, será possível bloquear números que não estão registrados na …

A operadora é uma das dez finalistas do CX Innovation Awards 2018 por suas boas práticas de relacionamento com o cliente. A operadora TIM é uma das dez finalistas do CX Innovation Awards 2018, que premia as empresas com as melhores práticas em relacionamento com o cliente. É a primeira vez que uma empresa de …