Uma pesquisa feita pela empresa sueca Better Business World Wide e divulgada no fim do ano passado, mostra o Brasil no penúltimo lugar na classificação sobre atendimento a clientes iniciados com um sorriso. No País que se apregoa como a terra das pessoas carismáticas, é muito mais comum o consumidor entrar na loja e muitas …

Por: Alexandre Melo Acionistas minoritários da Liq Participações, nova razão social da empresa de call center Contax, obtiveram uma liminar na Justiça para suspender duas ofertas restritas de debêntures que somariam R$ 1,23 bilhão. Os investidores alegam que as emissões teriam o objetivo de ampliar as fatias de acionistas como Andrade Gutierrez e Parthica Participações, …

Por: Gustavo Chapchap O atendimento ao cliente sempre foi um elemento de extrema importância para as relações comerciais. Afinal, uma pessoa satisfeita tende a retornar a uma loja, física ou virtual, e, também, indicar os serviços aos amigos e familiares. Quando não é bem recebida, no entanto, ela passa a repudiar a marca. Infelizmente, a …

Desculpo-me, antecipadamente, por iniciar este texto com um questionamento sugestivo, que também pode ser acompanhado de uma breve provocação. Asseguro que minha intenção ao fazê-lo está longe de ofender a inteligência do leitor. Ela se justifica muito mais pelo claro propósito de desmistificar e refletir sobre alguns aspectos que, ainda hoje, não costumam vir à …

Por: Fernando Paiva A Flex, empresa de contact center que recentemente adquiriu a desenvolvedora de chatbots iopeople, prevê que a participação dos canais e produtos digitais sobre a sua receita deve dobrar até 2019. Hoje essa participação gira em torno de 10% e deve chegar a 20% no ano que vem, diz José Eduardo Vaz …

Quantas vezes você entrou em contato com o call center de uma empresa e não conseguiu ser atendido da maneira que gostaria? O cliente é a peça principal dentro de uma organização, por isso, apenas disponibilizar uma central de atendimento não é mais suficiente, sendo necessário encontrar medidas que minimizem todos os erros no SAC. …

Por: Joice Paganelli Até que ponto o cliente quer ser interrompido? Técnicas de e-mail marketing e divulgação em redes sociais dão a impressão de invasão de espaço para muitos consumidores. Diariamente as caixas de spam são bombardeadas de informações sem ações focadas num determinado público e acabam sendo consideradas chatas por quem recebe. Ágil, digital, …

Algumas das empresas reconhecidas como inovadoras servem de exemplo de como os próprios consumidores ajudam um negócio a prever os passos do público se reinventar Por: Pedro D’Angelo Se você quer se dar bem no seu negócio, já sabe que entender o comportamento do consumidor é fundamental, certo? Ouvir o seu cliente, entender seus hábitos …

Por: Wilson Souza O atendimento presencial ao cliente, demanda bastante jogo de cintura. Cada pessoa possui um tipo de personalidade e é importante que os colaboradores de uma determinada empresa saibam lidar com os mais variados estilos de consumidor. Embora não seja exatamente uma tarefa das mais fáceis, é possível estabelecer laços de confiança e …

Por: Rui de Brito Henriques A apresentação ao Mundo da “Sophia”, o robô criado pela Hanson Robotics e que, estranhamente, adquiriu cidadania saudita, veio relançar, uma vez mais, a importância que a Inteligência Artificial (IA) virá a ter, não no “futuro”, mas já no “amanhã” em todas as atividades humanas! Ter uma ama robótica a …