Se acha que está tudo inventado no mercado da formação, desengane-se. Em 2018, vamos assistir à emergência de algumas tendências no setor da formação, sobretudo para contact centers. De acordo com o International Customer Managament Institute (ICMI), serão estas as tendências de formação nos call centers no próximo ano. Quanto menor, melhor Se ainda não …

Projeto foi realizado pelo escritório de arquitetura corporativa Arealis Com 30 mil empregados, a AeC é uma das maiores e mais respeitadas empresas do Brasil em outsourcing nas áreas de Contact Center, Consultoria, Software e Gestão em Saúde. Oferece a mais completa série de serviços para empresas de todos os tamanhos alcançarem melhores resultados em …

Por: Ediane Tiago A pressão externa por serviços digitais tem acelerado a busca das empresas por tecnologia. “Com o avanço da mobilidade, os consumidores exigem novas formas de atendimento”, relata Regis Noronha, vice-presidente de marketing e estratégia da Atento. Para responder a essa demanda, as ofertas envolvem a combinação de tecnologias como computação em nuvem, …

Parceria entre as duas empresas visa colocar em ação uma iniciativa que vai personalizar o atendimento a clientes mais fiéis à marca. Entenda a estratégia O mundo digital exige muito preparo das empresas – principalmente do setor de telecomunicações. Afinal, essas organizações lidam com um dos maiores “bens” da vida dos consumidores: a internet. Hoje, …

O empregado alegou que a exigência ofendeu a dignidade da pessoa humana. Não configura dano moral exigir do candidato a emprego de operador de telemarketing certidão de antecedentes criminais. O entendimento é da Subseção I Especializada em Dissídios Individuais (SDI-1) do Tribunal Superior do Trabalho, que julgou o recurso interposto pela AEC Centro de Contatos …

Na vida uma boa dose de planejamento pode realizar feitos extraordinários. Se você concorda com essa afirmação, pense agora numa das áreas corporativas que mais se alinham com a vida: Recursos Humanos! Atividades comuns da área de RH ganhariam uma efetividade muito maior com doses sistêmicas de planejamento. Então vejamos o processo de Recrutamento e …

O consumidor do século XXI passou por inúmeras transformações, que vão desde a elevação do grau de exigência até a maneira de se relacionar com as empresas. Um dos fatores que mais contribuiu para essa transformação foi o avanço tecnológico dos últimos anos, impulsionado pela popularização da internet. Essa mudança no perfil dos clientes está …

Projeto de lei visa diminuir o número de reclamações das prestadoras de serviço. Nesta semana, a Comissão de Transparência, Governança, Fiscalização e Controle e Defesa do Consumidor (CTFC) do Senado Federal deve começar a analisar o projeto de lei 481/2017 que obriga os provedores de internet a oferecerem mais canais de atendimento ao consumidor. A …

Com a novidade, a marca especialista no aftermarket oferece um serviço inteligente ao mercado com base na realidade aumentada Para alcançar a excelência na comunicação e suporte aos seus clientes, a Valeo Service lança no mercado de reposição brasileiro uma nova ferramenta de Análise Remota. O recurso de suporte interativo e visual permite que os …

O setor elétrico apresenta enormes desafios de gestão para as empresas no território brasileiro. O fornecimento de energia elétrica ocorre a partir de uma gestão equilibrada entre oferta e demanda; e visto que a energia em si não pode simplesmente ser armazenada, a distribuição deve acontecer sem que haja falhas, pois qualquer queda de energia …