Não é novidade que o mercado está cada vez mais competitivo. Em consequência disso e, sobretudo, com o fácil acesso de informações em sites de buscas, o consumidor está mais exigente e bem informado. Nesse contexto, a melhor alternativa para um empreendedor que busca crescimento é, sem dúvidas, investir em excelência no atendimento como uma …

Por: Edna Simão e Álvaro Campos O Banco do Brasil adotou um conjunto de iniciativas para especialização do atendimento com o objetivo de melhorar a experiência de seus clientes. O foco é racionalizar processos e aumentar o volume de negócios. Com as medidas, o banco prevê a ampliação da equipe de atendimento, além de maior …

Por: Glenn Johnson Muitas empresas têm o objetivo de obter uma visão de 360 graus de suas interações com os clientes. No entanto, os usuários de ERP com dados de CRM integrados que possibilitam uma visão abrangente, pensam ter alcançado o cume, apenas para descobrir que ainda há mais montanhas para escalar. As interações com …

Desenvolvimento Sustentável. Uma empresa que decide incluir o cliente em todas as suas estratégias terá, inevitavelmente, de olhar para seu impacto social e trabalhar sobre isto Por: Leonardo Barci Estudando com mais cuidado cada uma das metas da ONU para o desenvolvimento sustentável, percebi que, se olharmos como empresas, estas metas nos levam para pontos …

Por: Raquel Serradilla Nos últimos anos, os utilizadores ganharam um poder enorme sobre as marcas que consomem. E isto reflete-se numa nova realidade: agora já não são eles que vão ter com os canais que as empresas utilizam, mas o contrário. Perante esta mudança de paradigma, o tecido empresarial português avança com demasiada calma, já …

Demorou no banco? Guarde o papel. Ligações intermináveis? Anote dia e hora. Especialistas dão dicas Até quanto tempo ficar em uma ligação com uma operadora de telemarketing ou em uma fila de banco é considerado apenas um aborrecimento ou pode embasar uma ação por dano moral? Especialistas ouvidos pelo DIA explicam o que o consumidor …

Em quatro anos de existência, a VGX Contact Center, empresa de call center e telemarketing do norte de Minas, mostrou que, para crescer, é preciso aliar tecnologia à valorização humana. É mantendo esse foco para dar continuidade ao trabalho do empresário Victor Felipe Oliveira, que Gabriel Massula, sócio da empresa, assume agora como CEO. Formado …

Por: Cássia Marchetti Ausência gera consequências negativas na produção, no caixa e no relacionamento com a equipe Clientes insatisfeitos, comprometimento da produtividade, aumento de horas extras para os outros componentes da equipe, custos de contratação temporária para suprir a ausência do funcionário afastado e perda de prazos, são algumas das consequências causadas pelo absenteísmo nas …

Não existe quem não tenha passado pelo mal-estar de ligar para um call center de alguma empresa, com a intenção de resolver algum problema relacionado a um serviço ou produto, e não tenha desistido em função da demora no atendimento ou perdido horas do seu dia pendurado ao telefone. O sucesso de uma empresa está …

Por: Fernando Paiva O setor mais impactado, em um primeiro momento, pela onda dos bots é o de contact center. Por isso, todos os principais atores desse setor estão se mobilizando para acompanhar essa tendência. É o caso da Liq, antiga Contax, uma das maiores empresas de contact center do País, com mais de 50 …