A Callflex, desenvolvedora com foco no mercado corporativo e contact centers, acaba de montar um estúdio para gravações dos áudios dos robôs dentro das instalações da própria empresa. Preocupada com a excelência de seus produtos e em atender de forma ágil às necessidades de cada cliente, idealizou a montagem do estúdio a partir do aumento …

Enquanto a participação da Região Nordeste cresceu 11,4% no último ano, o estado de São Paulo poderá fechar mais de 35 mil postos de trabalho nos próximos cinco anos, aponta estudo encomendado pelo Sintelmark à E-Consulting Corp Desde 2010 vem ocorrendo um forte e constante movimento migratório de companhias com operações de Contact Center, que …

A Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça (Senacon) criou grupo de trabalho para atualizar e propor melhorias aos serviços de planos de saúde. De acordo com portaria publicada no Diário Oficial da União (DOU), o grupo apresentará suas conclusões no prazo máximo de 180 dias, a contar da data da reunião de instalação. …

Proposta inclui atendimento virtual, segurança de dados e nível de resolução Por: Daiane Costa Muita coisa mudou no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) nos últimos anos. Principalmente no que tange a tecnologia: houve investimento massivo em softwares de inteligência artificial, robôs, tudo para otimizar o atendimento via web, sem falar nas redes sociais. Nada …

Para cada etapa dentro da relação com os consumidores, existe um canal. Depois da compra de qualquer produto ou serviço, os clientes contam com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), ou uma Central de Atendimento (CA), e com as Ouvidorias. Mas você sabe exatamente o papel de cada um desses canais? Ambos existem para …

Por: Maurício Renner A Justiça do Trabalho não vai colocar em prática na integridade as novas leis trabalhistas, sancionadas recentemente pelo presidente Michel Temer. Segundo uma matéria da revista Consultor Jurídico, juízes, desembargadores e ministros da Justiça do Trabalho expuseram essa posição durante um encontro da Associação Nacional dos Magistrados da Justiça do Trabalho (Anamatra). …

Por: Edson Celestino dos Santos Junior Telemarketing é um termo que foi muito utilizado no passado, que em seguida, foi substituído por call center, por se tratar apenas de atendimento telefônico. Devido à movimentação do mercado e o surgimento de novos canais de atendimento, o termo já não fazia mais sentido, sendo logo substituído por …

Por: Ivone Santana A cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças evidenciados nos códigos, normas, valores e atitudes propagados em uma organização. São os “significados compartilhados” por todos ou, ao menos, pelos dirigentes e influenciadores. Pode ser percebida na qualidade do relacionamento com os diferentes públicos (stakeholders) e também na formalização e transparência …

Pesquisa encomendada pelo Sindicado Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos (Sintelmark) à E-Consulting, com 628 das 1000 maiores empresas que têm operações de contact center, levantou quais são as prioridades estratégicas quando o assunto é proporcionar uma melhor experiência de intenção com o cliente. Os setores ouvidos para o relatório englobam convergência, …

Por: Wilson Souza Nos dias de hoje, uma das maneiras mais eficazes de fazer uma empresa se destacar e prosperar em meio ao mercado cada vez mais competitivo em que vivemos, é estabelecer uma estratégia pautada em um bom relacionamento com os seus clientes, de modo que eles tenham plena confiança na empresa e estejam …