Os gestores do call center precisam conhecer e ter acesso aos mais diferentes tipos de indicadores de desempenho de campanhas e de agentes. Assim, tem condições de acompanhar, de forma mais realista e assertiva, a taxa de conversão das campanhas e pontos que precisam de ajustes para melhores resultados. Não faltam formas e metodologias de …

Por: Ará Rocha Moacyr Franco esteve no Programa do Porchat, da Record. Durante a entrevista, o ator, cantor, humorista e compositor revelou ter se arrependido de fazer um trabalho para uma marca que vende Ômega 3 em cápsulas. Trata-se de uma gravação que a pessoa recebe, via ligação telefônica, oferecendo o produto. “Eu me irritei, …

Pode parecer exagerada a afirmação acima, mas um projeto de lei propõe a criação do Cadastro Nacional de Bloqueio de Ligações de Telemarketing. Entenda Um projeto de lei apresentado nesta semana pode representar um duríssimo golpe para as empresas especializadas no relacionamento entre empresas e clientes – também conhecidas com o telemarketing, contact center ou …

Companhia implanta sistema para gerenciar suas lojas e franquias que puderam melhorar o atendimento ao consumidor A Malwee, confecção dona das marcas Malwee Kids, Liberta Carinhoso, Puket, Scene, Enfim, Wee!, e Zig Zig Zaa e que conta com 30 mil pontos de vendas multimarca e mais de 280 lojas próprias, implantou um sistema de ERP …

Por: Topázio Silveira Neto O segredo do nosso mercado sempre foi fazer gestão de relacionamentos, ou seja, atender bem e engajar consumidores e marcas. Com a chegada dos novos canais de comunicação, além da voz, passamos a ter um desafio com relação às gerações: temos aqueles que só querem falar e aqueles que só querem …

A pressão para profissionais entregarem níveis satisfatórios de atendimento é enorme. Contudo, existem várias razões para que agentes de call center não estejam desempenhando a melhor performance no atendimento ao cliente. De acordo com a McKinsey, um bom programa de informação e orientação em vendas on-line “pode proporcionar até 65% de redução nos custos, redução …

Por: Darryn Pollock Um call center no meio de Londres, que pretendia vender moedas digitais falsas, foi fechado pela polícia da cidade. Tendo configurado seu “quartel general” em um famoso endereço da cidade, na Old Broad Street, que fica a alguns passos do Bank of England, os fraudadores telefonavam para potenciais investidores na esperança de …

Por: Priscila Natividade Porta de entrada no mercado de trabalho, o setor de telemarketing está em momento de expansão em Salvador. A Atento, uma das maiores empresas do segmento, vai abrir 3 mil novos postos de trabalho no período de um ano. Mais 3 mil vagas devem ser abertas por outras empresas, segundo estimativas da …

O desejo de aumentar as receitas e diminuir custos é um dos objetivos mais comuns dentro de um contact center. Muitos executivos logo percebem que, para perseguir esse objetivo, a modernização do contact center é fundamental. Para facilitar as operações e maximizar a rentabilidade, líderes de contact center devem investir na otimização de ferramentas e …

E se você pudesse usar SAC e CRM juntos para uma poderosa integração para se relacionar de maneira inteligente e direcionada com seus clientes? Por: Albert Deweik Integrando SAC e CRM Você conhece o termo CRM? CustomerRelationship Manager é uma sigla utilizada para softwares de gestão focados no cliente. Em geral, esses aplicativos integram tarefas …