Onboarding de clientes se trata de um termo abrangente utilizado para descrever o processo pelo qual consumidores passam na jornada de compra com a marca.  Nesse caso, o onboarding trabalha na definição do relacionamento que seus clientes possuem com um produto ou serviço, confirmando que eles fizeram a melhor escolha. Conceito do Onboarding de clientes …

Quantas vezes não ouvimos a história de que um amigo ou parente ficou irado com uma marca após ter atrasado a entrega de uma geladeira, de uma máquina de lavar ou de qualquer outro item tão esperado? Trata-se de uma experiência ruim muito marcante que será compartilhada para todo um ciclo de pessoas. Atualmente, tornou-se …

Para diretora e sócia do BCG, engajamento da alta liderança na centralidade do cliente é essencial para transformação de toda a companhia. Quando questionadas sobre seu objetivo central, a maioria das empresas tende a responder que o cliente está no centro de seus negócios. Contudo, o estudo do Boston Consulting Group (BCG) revela que poucas …

A pandemia acelerou a adesão do varejo ao figital, nome dado à dinâmica de interagir cada vez mais pela internet sem deixar de lado a vivência do mundo físico. A adesão não foi somente dos lojistas como também do público em geral. Conceito A palavra figital é uma junção de physical (físico) e digital. Essa …

Para oferecer um bom atendimento ao cliente é preciso ter uma boa comunicação. E se relacionar apenas pelo telefone com o cliente já não é mais suficiente. É preciso criar uma conexão mais forte e verdadeira. Com o aumento do uso das redes sociais, os consumidores passaram a se expressar e vivenciar novas experiências através …

Você tem um processo de prospecção de clientes bem estruturado? Conheça os 7 segredos para uma prospecção de sucesso! O que é prospecção de clientes? Prospecção de clientes é uma das primeiras etapas de um processo comercial. Trata-se de uma série de atividades desenvolvidas pelo vendedor e pela área de marketing da empresa com o …

Uma análise da Juniper Research estima que o mercado global de ligações robotizadas fraudulentas (robocalls) deve chegar a US$ 76 bilhões em 2024, um aumento de 16% contra US$ 64 bilhões do ano anterior. Baseado em 6,8 mil estatísticas de mercado de 60 países nos últimos cinco anos, o estudo mostra que os Estados Unidos …

Autenticação multifatorial e alertas permitem que instituição informe clientes sobre tentativas de fraudes e melhores práticas de proteção. Durante datas comemorativas, como o Dia das Mães, Black Friday e Natal, as atividades de compra e venda online aumentam significativamente. Com isso, acontece uma maior exposição aos riscos cibernéticos. Neste contexto, o Itaú Unibanco criou estratégias …

Empresa, vencedora do Prêmio Consumidor Moderno, estabelece conexão entre central de atendimento e áreas chave para agilidade e feedback. Compreender profundamente as necessidades, desejos e contextos individuais de cada consumidor e paciente são pilares importantes no dia a dia da Aché, uma das cinco maiores corporações farmacêuticas do Brasil, de acordo com a metodologia Pharmacy …

Aquela musiquinha que toca enquanto espera a sua ligação ser atendida é super irritante, não é mesmo? Apesar da evolução dos canais de relacionamento com o cliente, essa ainda é uma realidade que os consumidores enfrentam quando optam pelo contato telefônico. Pra salvar seu público dessa tortura auditiva e liberá-los pra outras atividades enquanto os …