O que é inteligência artificial? Inteligência artificial (IA) se refere a um conjunto de sistemas que ensinam um computador a processar informações de forma similar ao cérebro humano. Por meio de programação e treinamento, a IA permite que as máquinas interpretem dados, reconheçam padrões e tomem decisões com base em experiências passadas e informações presentes. …

Empresa alcança aumento nas taxas de engajamento e conversão de comunicações em mais de 51%, por meio de personas mapeadas por IA. Aplicar Inteligência Artificial (IA) em prol de uma experiência excelente para seus clientes tem sido o objetivo de companhias de todos os segmentos. Com a IA, a Veloe, empresa de tecnologia focada em …

A comunicação tem sido uma parte fundamental da interação humana durante séculos. Desde os primeiros tempos dos pombos-correio até a videoconferência moderna, os métodos que usamos para nos comunicarmos uns com os outros evoluíram significativamente. O surgimento da Internet e da era digital trouxe consigo uma revolução na forma como nos conectamos uns com os …

Mais do que a quantidade, é preciso apostar na qualidade das soluções disponíveis no auto atendimento. O investimento neste canal tem crescido exponencialmente, mas ainda há algumas arestas por limar quando se fala em alinhar este contacto às verdadeiras necessidades dos clientes. Esta é uma das conclusões do relatório “Customer Service Excellence 2023” da Deloitte, …

Criar estratégias para melhorar o atendimento ao cliente éuma das ações fundamentais para qualquer negócio bem-sucedido. Afinal, uma experiência positiva pode fidelizar clientes,gerar recomendações boca a boca e melhorar a reputação de uma empresa. Por outro lado, uma comunicação insatisfatória pode afastar consumidorese prejudicar a imagem da marca. Neste artigo, vamos explorar seis passos essenciais …

Está surgindo algo novo para os agentes dos contact centers. Na última década, graças à maturidade da inteligência artificial (IA) de conversação, o serviço de atendimento ao cliente se voltou de forma massiva para o autoatendimento. As ferramentas de automação e o sistema URA para o autoatendimento , como os bots e os centros de …

As organizações passaram a amar os bots. E por que não amá-los? Os bots oferecem inúmeros benefícios para o contact center. Os bots evitam que as chamadas cheguem aos agentes, porque oferecem uma resposta automática que pode resolver uma grande variedade de consultas. Eles realizam a triagem enquanto coletam dados para ajudar os agentes a …

O que é segmentação de mercado B2B? A segmentação de mercado B2B é uma maneira de dividir o mercado total em grupos de clientes que compartilham características semelhantes, como tamanho da companhia, localização ou setor de atuação. Assim como ocorre no mercado B2C, empresas que vendem para outras empresas utilizam a segmentação para orientar suas …

A revolução financeira está redesenhando não só o panorama econômico, mas também a interação dos consumidores com os serviços financeiros, deixando uma marca profunda. Este momento de mudança redefine não apenas a operação das instituições financeiras, mas também a maneira como os clientes se relacionam com elas. Avanços da revolução financeira A trajetória da revolução …

Introdução à estratégia Omnichannel Uma estratégia omnichannel é uma abordagem centrada no cliente que integra todos os canais e pontos de contato para proporcionar uma experiência perfeita. Ela envolve o uso de dados e tecnologia para fornecer uma visão unificada da jornada do cliente, permitindo às empresas personalizar as interações e antecipar as necessidades do …