No semestre, somou receitas de US$ 1 bilhão, contra US$ 1, 153 do semestre anterior. A Atento divulgou hoje os resultados do primeiro semestre do ano, quando registrou aumento de 11% nas receitas, sem reais, e queda de 13% em dólar frente ao mesmo período do ano passado. No segundo trimestre, registrou receitas de US$ …

Por: Gustavo Brigatto A CSU, empresa brasileira que atua nos segmentos de contact center e serviços e tecnologia, apresentou lucro líquido de R$ 3,8 milhões no 2º trimestre, alta de 24,2% na comparação com o mesmo período do ano passado. O desempenho foi impulsionado pelo crescimento de 22% na receita líquida, que chegou a R$ …

Entre os domicílios que fazem poupança, 52% conseguem guardar até 10% do orçamento familiar por mês Apenas 30% dos brasileiros consideram o hábito de poupar para o futuro como uma prioridade, revelou uma pesquisa divulgada pela FenaPrevi (Federação Nacional de Previdência Privada e Vida), realizada pelo Instituto Ipsos. O estudo mostrou que a maioria dos …

Por: Talita Abrantes De todos os problemas que um banco pode render, a falta uma comunicação clara e objetiva é o principal, pelo menos segundo pesquisa da Proteste divulgada esta semana. A queixa faz sentido. Afinal, na relação cliente e banco, há uma assimetria de informação, por um lado, e um conflito de interesses, por …

Por: Gustavo Brigatto A CSU CardSystem, companhia brasileira de serviços de processamento de cartão de crédito e call center, registrou um salto de 157% em seu lucro líquido no primeiro trimestre, atingindo R$ 3,7 milhões. O resultado veio do ganho de margem na unidade de cartão de crédito e do controle de custos na companhia …

Por: Maurício Renner O setor de contact center brasileiro entrará em estagnação em 2015, com um crescimento previsto 3,78% em relação ao ano anterior, o que levaria uma cifra total de R$ 45,6 bilhões em 2015. A cifra é cerca de metade do registrado no ano anterior 6,61% e deve ficar abaixo da inflação do …

Com o desenvolvimento econômico do país nos últimos anos e a expansão do consumo, o setor de contact center tem se reinventado para agilizar ainda mais o atendimento ao consumidor. Prova disso, é a utilização de multicanais como chat, e-mail, redes sociais, telefone, dispositivos móveis, entre outros meios, o que exige das empresas um investimento …

Por: Luciana Marinelli O setor de call center terá de rever os investimentos para este ano, com a mudança no programa de desoneração da folha de pagamento. A afirmação é de Hélio Costa, presidente do conselho de ética da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT). “Se o governo não fizer uma reconsideração dessa medida, lamentavelmente, o …

Por: Fernanda Daura Devido à competitividade do nosso segmento, uma boa gestão financeira em call center é meta de todo o gestor de uma grande central. Com base em nossa experiência, sabemos que esse é um processo bastante complexo, por envolver variáveis de alto custo – pessoas, tecnologia e telefonia. Pensando nisso, apresentamos aqui algumas …

Setor é conhecido por alta rotatividade Segundo uma recente pesquisa realizada pelo Ipea – o Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada, o setor de call center emprega cerca de 2 milhões de pessoas no Brasil. Contudo, 70% dos colaboradores com idade até 24 anos saem do trabalho antes de completar um ano. Esse cenário de alta …