Uma pesquisa da Visa revelou que 86% dos brasileiros compram online uma vez por mês. Desse percentual, pelo menos 34% adquire algo uma ou mais vezes por semana. Não por acaso, no último ano, o e-commerce nacional arrecadou R$ 235 bilhões, aumento de 15% em relação a 2024, e somou 94 milhões de compradores, avanço de 3 milhões no comparativo anual. Além disso, 2025 registrou quase 440 milhões de pedidos online.

A maior parte das aquisições (53%) foi do setor de moda e acessórios, seguido por beleza e saúde (44%), supermercado (33%), entre outros. Além disso, as compras se concentraram nos marketplaces (71%), enquanto sites ou aplicativos de lojas tiveram 20%, redes sociais, 8%, e outros meios de pagamento foram usados por 1%. Os períodos da tarde (38%) e noite (37%) foram os preferidos dos compradores.

Para o levantamento, a bandeira de cartões entrevistou mais de 1,5 mil pessoas digitalizadas em dezembro de 2025, com idade igual ou superior a 18 anos, respeitando as proporções regionais e considerando também faixa etária, gênero e perfil socioeconômico. Entre as compras, a Visa desconsiderou gastos com delivery e transporte por aplicativo.

Visa aponta cartão de crédito como favorito

No ato do pagamento, a opção preferida dos entrevistados é o cartão de crédito (47%), sobretudo por conta da possibilidade de parcelamento, embora o Pix também não fique atrás, com 45% das operações. Enquanto o primeiro é mais consolidado entre a população 61+, com 57%, o segundo é o favorito da geração Z, correspondendo a 54% dela.

Os bancos digitais lideraram os pagamentos de 2025, correspondendo a 58% do total, seguidos pelos tradicionais (38%), outras instituições (3%) e cooperativas (1%). Quase todas as transações (79%) se concentraram em smartphones, sendo 58% deles Android e 21% iOS. Notebook e desktop foram utilizados por 13% dos entrevistados, tablets Android por 5% e iPads por 1%.

Desistiu por quê?

Segundo o estudo, quase 60% dos consumidores desistiram de uma compra online na hora de pagar, 37% na escolha do meio de pagamento e 21% na hora de inserir ou confirmar dados. Tanto que 87% acreditam que a experiência seria melhor se o Pix fosse ainda mais rápido – com menos fricção. Quando questionados se vinculariam seus dados bancários para essa maior agilidade, 70% dos respondentes afirmaram que sim.

A segurança é um outro fator a ser levado em conta. Na pesquisa, 51% relataram ter enfrentado algum problema no pagamento, a maioria sofreu golpes ao utilizar sites e apps falsos ou links de pagamento fraudulentos. Além disso, mais da metade desse percentual (62%) pagaram via Pix. Na tentativa de recuperar dinheiro, 46% obtiveram êxito, 39% não reouveram um centavo sequer, 10% recuperaram apenas parcialmente o valor e 5% continuam tentando.

Para Gabriela Goulart de Moura, gerente sênior de insights do consumidor na Visa, “todos esses pontos podem ser corrigidos, contribuindo significativamente para uma experiência melhor e mais segura para o cliente, o que consequentemente reduziria as desistências”, disse em webinar realizado nesta quinta-feira, 26, com clientes e a imprensa. Segundo ela, esse é o caminho para que o e-commerce mantenha-se vivo diante do seu alcance de quase 90%.

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