Aug
27

O que fazer com os operadores ociosos?

por: Afonso Bazolli
fonte: Evolux

Por: Lucas Castro Ainda é segunda-feira e este é o primeiro dia de César como novo Gerente de Call Center da distribuidora de alimentos, uma das maiores da região. Enquanto admira brevemente sua nova sala, não consegue deixar de lembrar do tamanho do desafio que está por vir. Para começar, decide entender o funcionamento atual …

Estudo-de-caso-tenho-operadores-ociosos-o-que-posso-fazer-televendas-cobranca
Oct
05

Por: Heloisa Figueira Dimensionar sua equipe de atendimento requer atenção e estratégia. Oferecer aos clientes um atendimento de qualidade e que supere as suas expectativas é o principal objetivo das companhias de call center. Mas, para que essa importante meta seja realizada com sucesso, é necessário que várias etapas internas transcorram de forma positiva. Uma …

Dicas-de-como-dimensionar-sua-equipe-de-atendimento-televendas-cobranca
Dec
11

Por: Ricardo Braga Dando continuidade aos posts baseados em dúvidas e sugestões de nossos leitores, hoje falaremos sobre dimensionamento de agentes em cobrança. O leitor Fernando Hubener gostaria de saber mais a respeito do dimensionamento em contact center ativo. Quando analisamos superficialmente, o dimensionamento nas centrais ativas pode até parecer fácil, já que requer somente …

Tecnicas-de-dimensionamento-de-agentes-em-cobranca-televendas-cobranca
Sep
27

Por: Kelli Pierri Em uma central de atendimento, dimensionar é alocar recursos corretamente para atingir as metas estabelecidas com o menor custo possível. Esse planejamento começa com uma atividade denominada Capacity Planning, que define a atuação da operação a médio e longo prazo. Ela é imprescindível para garantir visão estratégica e o controle dos custos. …

Hora-de-planejar-a-importancia-do-dimensionamento-do-call-center-televendas-cobranca
Aug
08

Por: Fernanda Daura Os gestores de um contact center tem o desafio de manter uma boa relação entre níveis de serviço elevados e baixos custos de operação, garantindo a lucratividade do negócio. A quantidade de profissionais envolvidos, a infraestrutura necessária e uma série de outras despesas fazem com que a central tenha que economizar o …

Olhar-para-frente-a-importancia-do-forecast-no-call-center-televendas-cobranca
Aug
07

Por: Débora Pamplona Considerado um dos pilares mais importantes dos contact centers, o capital humano precisa contar com um planejamento muito bem feito para evitar falhas. Afinal, problemas na gestão de pessoas afetam a organização em todas as áreas, e geram custos que podem determinar o sucesso ou o insucesso de muitas empresas. Em relação …

Como-montar-uma-escala-de-trabalho-no-call-center-televendas-cobranca
jul
09

Por Tom Hoffman A New Era Tickets aprimorou a experiência de clientes e o desempenho do call center ao implantar um sistema sob demanda, que escala apoio para atender variações na quantidade de chamadas. Marketing 1to1, Telemarketing, Call Center, Experiência do Cliente A New Era Tickets, empresa de vendas de ingressos on-line e de soluções …

Preparando-o-Call-Center-para-um-Aumento-Inesperado-nas-Chamadas-televendas-cobranca
jul
05

Por: Marcelo Fernandez Quando um consumidor busca o serviço de atendimento ao cliente ou suporte técnico para solucionar qualquer problema, espera-se resolvê-lo corretamente no menor prazo possível. Nem mais nem menos. Pense em sua própria experiência de usuário. Ninguém quer ter que ligar de volta para a mesma coisa, ninguém gosta de dar novas explicações …

Solucionando-o-problema-do-cliente-no-primeiro-contato-televendas-cobranca
jun
05

Saray Barbosa Vamos começar entendendo o significado de tempo ocioso. Das definições sobre ócio, a mais adequada ao tema deste artigo é a que define como o “tempo de que se pode dispor” do utilizado no trabalho. Nas centrais de atendimento, não resulta em produtividade planejar a capacidade necessária sem considerar o desperdício de recursos …

Avaliando-o-Tempo-Ocioso-em-uma-Central-de-Atendimento-televendas-cobranca
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