Quando a maioria das empresas tem uma grande inauguração, elas festejam a sua loja: bandeiras no estacionamento, bandeirolas sobre as portas e cartazes com anúncios. Quando a Container Store (uma cadeia varejista dos Estados Unidos, especializada em soluções para armazenagem e organização) abre uma nova loja, eles festejam os seus clientes.

Antes que a Container Store abra uma nova loja, eles dão aos seus maiores fãs a oportunidade de tornarem-se um “Super Fã”. Através de um concurso de redação, a Container Store escolhe um fã sortudo para ser o primeiro comprador desta nova loja.

Quando ele entra na loja, o Super Fã recebe uma faixa, uma coroa e uma rodada de aplausos de boas vindas de todos os funcionários.

Este é o tipo de experiência sobre a qual um fã irá falar durante muito tempo e que demonstra o amor da Container Store pelos seus clientes. Isto não é muito mais extraordinário que um cartaz de “Grande Inauguração”?

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