Apesar de tanto investimento, poucos bancos satisfazem a demanda da clientela por serviços digitais. Uma pesquisa da consultoria Technisys na América Latina mostra que, para 71% dos clientes, os bancos perderão participação de mercado se não oferecerem mais soluções online. Mas 83% dos bancos ainda obrigam o correntista a ir à agência para fechar financiamentos ou abrir e fechar contas. “Os bancos não estão acompanhando a mudança dos clientes”, diz German Bassi, co-fundador da consultoria.

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