Descubra como o WhatsApp integrado ao CRM ajuda a gerar Leads, aumentar suas vendas e facilitar o relacionamento com seus clientes.

Agilidade é a palavra que ajuda a explicar porque o WhatsApp se tornou a plataforma digital com maior número de usuários entre os brasileiros. São mais de 169 milhões, de acordo com um levantamento divulgado. Eles fazem contato em texto ou áudio e rapidamente conseguem resolver problemas e obter soluções para diferentes situações.

E o que é importante para o seu negócio, é que o aplicativo não serve apenas para “mandar um zap” ou receber pedidos e reclamações de clientes. Isto porque o aplicativo da Meta também é uma poderosa ferramenta de gestão, Marketing e Vendas ao ser usado integrado ao CRM (Customer Relationship Management) do negócio.

O CRM com WhatsApp já está disponível para os clientes que utilizam o RD Station CRM e conquista cada vez mais empresas. As razões, assim como detalhes sobre como funciona a integração na prática, você confere a seguir.

O que é CRM no WhatsApp?

Antes de prosseguir, é importante relembrar o que é CRM.

Resumidamente, CRM (em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente) é uma estratégia de gestão que utiliza tecnologia para organizar, automatizar e sincronizar as atividades de Vendas, Marketing, atendimento ao cliente e suporte técnico.

Já o CRM no WhatsApp é a integração entre a plataforma de gestão e as ações de relacionamento com o cliente com o aplicativo de mensagens mais popular do mundo.

Ou seja, a inteligência estratégica do CRM migra para o WhatsApp. E isso permite otimizar não só o atendimento, mas expandir as chances de fechamento de Vendas e negócios. Afinal, todo mundo está no Whats!

CRM para WhatsApp vale a pena?

O número de usuários do WhatsApp já seria suficiente para te mostrar que vale a pena usar um CRM integrado ao WhatsApp. Além disso, segundo os Panoramas de Marketing e Vendas da RD Station, 70% das empresas afirmam sempre usar o WhatsApp nas estratégias de Vendas.

Como você verá a seguir, a integração do CRM com o WhatsApp oferece uma série de benefícios. Juntos, podem melhorar significativamente a eficiência e a eficácia de suas operações de Vendas e atendimento ao cliente.

Ainda, tomando por base a experiência dos usuários do RD Station CRM que já adotaram o WhatStation, pode-se responder que sim, vale a pena investir na integração das duas soluções!

Eles relatam que estão criando o dobro de oportunidades de negócio e fechando até 40% mais Vendas. Portanto, esse é ou não é um bom motivo para ter o CRM com WhatsApp na sua gestão?

Por que usar um CRM integrado com WhatsApp?

Como comentamos no tópico anterior, além do número de pessoas que usam o aplicativo, existem diversas vantagens em usar um CRM integrado ao Whatsapp. A seguir listamos alguns desses benefícios. Confira!

Facilita a captura de Leads

Com o CRM integrado ao WhatsApp, é possível capturar Leads diretamente do aplicativo de mensagens. Isso significa que você pode transformar cada conversa em uma oportunidade de negócio.

A integração permite a coleta automática de dados essenciais dos Leads, como nome, número de telefone e interesse específico, diretamente no CRM. Além disso, com a ajuda de chatbots e respostas automatizadas, você pode qualificar e categorizar os Leads em tempo real. Dessa forma, é possível otimizar o Funil de Vendas desde o primeiro contato.

agilizando o processo de Vendas.

Esta funcionalidade permite que os vendedores respondam rapidamente às consultas dos clientes com propostas personalizadas, documentos e cotações. Tudo isso em um único ambiente de comunicação.

Dessa forma, a rapidez e a eficiência no envio das propostas aumentam as chances de conversão e reduzem o tempo de resposta, tornando o processo de Vendas mais dinâmico e eficaz. Não é à toa que o WhatsApp é o canal com maior taxa de sucesso pelas equipes de Vendas, segundo os Panoramas de Marketing e Vendas 2024.

Organiza o cadastro de clientes no sistema

Todas as informações do contato são automaticamente registradas e organizadas no sistema quando o CRM funciona integrado ao WhatsApp. Isso facilita o acompanhamento e a análise das interações com o cliente.

Fazendo isso, você terá os dados centralizados em uma única plataforma e eliminará a necessidade de entrada manual de informações, reduzindo erros e economizando tempo. Com um histórico completo das interações, os vendedores podem acessar rapidamente informações relevantes, como preferências do cliente e histórico de compras. Dessa forma, é possível oferecer um atendimento mais personalizado e eficaz.

Melhora o suporte e o atendimento ao cliente

O CRM com WhatsApp permite que você ofereça um atendimento mais rápido e eficiente. Sendo assim, é possível responder às perguntas e resolver os problemas diretamente no WhatsApp, tornando a experiência do cliente muito mais positiva.

Além disso, a integração permite o uso de mensagens automatizadas para respostas rápidas a perguntas frequentes e o encaminhamento de questões mais complexas para os atendentes adequados. Isso não só melhora a satisfação do cliente, mas também aumenta a eficiência operacional da equipe de suporte.

Facilita a integração entre as Redes Sociais

Também é possível integrar suas operações de Vendas e atendimento ao cliente com suas atividades de Marketing nas Redes Sociais a partir da integração do CRM com WhatApp. Dessa forma, você pode criar uma experiência de cliente unificada em todos os canais.

Essa integração permite a sincronização das campanhas de Marketing, garantindo que todas as interações com os clientes sejam consistentes e coordenadas. Isso facilita o acompanhamento das ações e os ajustes das estratégias em tempo real. Portanto, aumenta a eficácia das campanhas e melhora a experiência do cliente.

Aumenta as vendas

Ao facilitar a captura de Leads e agilizar o envio de propostas, o CRM com WhatsApp integrado pode ajudar a aumentar suas Vendas.

Com a automação de processos e a personalização do atendimento, os vendedores podem focar mais em fechar negócios do que em tarefas administrativas. Ainda, a capacidade de interagir com os Leads de forma rápida e eficiente, combinada com a personalização do atendimento, cria uma experiência de compra positiva que aumenta a taxa de conversão e fideliza os clientes.

Permite a escalabilidade no atendimento

Outro benefício do CRM com WhatsApp é a possibilidade de atender a um número maior de clientes sem comprometer a qualidade do atendimento. Essa escalabilidade no atendimento permite que sua empresa cresça sem a necessidade de aumentar proporcionalmente sua equipe.

Isto porque, com a ajuda de chatbots e automação de respostas, é possível gerenciar um grande volume de consultas de maneira eficiente. Assim, a equipe de atendimento pode focar em questões mais complexas, enquanto as interações mais simples são tratadas automaticamente, garantindo uma operação mais eficiente e escalável.

Principais regras para usar CRM integrado ao WhatsApp

Para aproveitar ao máximo os benefícios de um CRM com WhatsApp, é importante seguir algumas regras e boas práticas. Essas diretrizes ajudam a garantir uma utilização eficiente e responsável da ferramenta, melhorando o relacionamento com os clientes e otimizando os processos internos.

A seguir, veja as principais regras para usar o CRM com WhatsApp integrado.

1. Peça autorização para enviar mensagens

Solicite permissão: sempre peça permissão antes de enviar mensagens para clientes e Leads. O consentimento pode ser obtido por meio de formulários de inscrição, opt-ins durante a interação inicial, ou outras formas claras de aceitação.

Respeite a privacidade: respeite as preferências dos clientes sobre como e quando desejam ser contatados. Para isso, forneça opções fáceis para poderem se descadastrar das comunicações a qualquer momento.

2. Mantenha a comunicação relevante e personalizada

Segmente seu público: utilize as ferramentas do CRM para segmentar seu público com base em critérios como comportamento, interesses e histórico de compras. Dessa forma, você garante que as mensagens sejam relevantes.

Personalize as mensagens: individualize as comunicações com base nas informações coletadas no CRM, como nome, histórico de interações e preferências do cliente.

3. Use com moderação as mensagens automatizadas

Automação eficiente: utilize chatbots e respostas automáticas para perguntas frequentes e interações iniciais. No entanto, certifique-se de que os clientes possam facilmente falar com um humano se necessário.

Humanize a automação: escreva mensagens automáticas que sejam claras, amigáveis e que soem naturais, para que os clientes não se sintam ignorados ou tratados de forma impessoal. Afinal, ninguém gosta de ficar conversando com “robô” no WhatsApp.

4. Garanta a segurança dos dados

Proteja informações sensíveis: garanta que todas as informações coletadas por meio do WhatsApp sejam armazenadas de forma segura no CRM, conforme as leis de proteção de dados, como a LGPD.

Treine sua equipe: capacite sua equipe sobre as melhores práticas de segurança de dados e a importância de proteger as informações dos clientes.

5. Monitore e analise o desempenho

Acompanhe as métricas: utilize o CRM para monitorar o desempenho das interações via WhatsApp. Métricas importantes incluem taxa de abertura, taxa de resposta, tempo de resposta e taxa de conversão.

Ajuste as estratégias: analise os dados regularmente para identificar áreas de melhoria e ajustar suas estratégias de comunicação para obter melhores resultados.

6. Ofereça suporte e atendimento eficientes

Tempo de resposta rápido: faça o possível para responder às mensagens dos clientes rapidamente, aproveitando a integração com o CRM para acessar informações relevantes e fornecer respostas precisas.

Registro de interações: garanta que todas as interações sejam registradas no CRM. Assim, qualquer membro da equipe acessa o histórico de comunicações e pode continuar o atendimento de forma consistente.

7. Integre com outras ferramentas de Marketing e Vendas

Sincronização de dados: integre o CRM e WhatsApp com outras ferramentas de Marketing e Vendas, como plataformas de Email Marketing e plataformas de Ecommerce. Dessa forma, você cria uma experiência de cliente unificada.

Campanhas coordenadas: use as informações do CRM para coordenar campanhas de Marketing multicanal, garantindo que as mensagens sejam consistentes e personalizadas em todos os pontos de contato.

8. Mantenha-se atualizado com as diretrizes do WhatsApp

Regras de uso do WhatsApp: conheça as políticas e diretrizes do WhatsApp Business, para garantir que suas práticas estejam em conformidade e evitar penalidades.

Atualizações e novas funcionalidades: acompanhe as atualizações e novas funcionalidades do WhatsApp que melhorem a integração com o CRM e otimizem o atendimento ao cliente.

Seguir essas regras ajudará a maximizar os benefícios da integração do CRM com WhatsApp, melhorando a eficiência, a personalização e a segurança das suas comunicações com clientes e Leads.

Qual o melhor CRM para WhatsApp?

Para começar a usar o CRM integrado ao WhatsApp, você precisa primeiro escolher uma plataforma que ofereça essa integração. E como você leu lá no começo do texto, o RD Station CRM já oferece uma solução para isso.

Essa funcionalidade permite enviar e receber mensagens do WhatsApp diretamente na plataforma, além de registrar automaticamente todas as interações com os clientes.

Como usar CRM integrado com WhatsApp?

O CRM para Vendas por WhatsApp é uma extensão gratuita do RD Station CRM que permite aos usuários da plataforma gerenciar negociações. Isso,  sem sair da versão web do WhatsApp, que você acessa pelo computador.

A extensão é especialmente útil para empresas que utilizam o WhatsApp como um dos principais canais de receita. Lembrando que mais de 80% da população brasileira usa o aplicativo para fazer compras. Veja abaixo mais um vídeo curtinho mostrando como é fácil usá-lo!

O que dá para fazer com o CRM para Vendas por WhatsApp?

Veja as principais ações que o uso da extensão possibilita:

Criar mensagens personalizadas para contatos conforme a etapa do processo de vendas na qual a negociação se encontra. No Plano Basic, são permitidas 10 mensagens por usuário e no Plano Pro, são 20.

Criar anotações, tarefas, salvar o histórico das conversas e áudios no CRM, mantendo a negociação atualizada para os próximos follow-ups.

Criar, atualizar ou editar as negociações quando um contato chamar você, criando uma nova empresa, vinculando este contato a uma empresa existente no CRM ou editando os campos da negociação.

Alterar o Funil de Vendas, a etapa e o status dessas negociações, podendo ainda sinalizar por que motivo a negociação foi perdida.

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