Empresas precisam entender o comportamento de seus clientes para se destacarem da concorrência e aumentarem vendas

Até pouco tempo atrás as marcas ditavam as regras do jogo: produtos e serviços eram propagados de forma idêntica e ignoravam os desejos dos consumidores. Esta influência deixou marcas na cultura e práticas sociais, mas atualmente a situação se inverteu. São as pessoas que detêm o poder e a empresa que quiser sobreviver precisa se adequar às diferentes vontades de seu público-alvo.

A necessidade de mudança atende uma demanda que surgiu com a evolução tecnológica e a concorrência elevada em todos os setores. Agora, o cliente quer atendimento e produtos personalizados e uma ótima experiência de compra. Atender esse perfil é uma questão estratégica para as corporações. De acordo com levantamento da consultoria TechCast, dos EUA, a personalização vai responder por 30% do faturamento do varejo até 2017.

“Mais do que buscar descontos e preços acessíveis, o consumidor quer ter uma experiência única que satisfaça sua necessidade e vontade. Ele quer ser notado e atendido de forma exclusiva em qualquer ambiente”, comenta Juliana Azuma, superintendente da Serasa Experian Marketing Services.

Confira o passo a passo para satisfazer seu público-alvo

O ponto de partida é compreender o seu comportamento. Entender a jornada de compra, descobrir os assuntos que o motivam e saber se comunicar com ele em vários canais. Para esse conhecimento, uma boa campanha online, como inscrição nos sites e interatividade em redes sociais, costuma render dados valiosos.

O segundo momento envolve desenvolver produtos e serviços que vão além de oferecer itens semelhantes à concorrência. Para cativar eles precisam ser voltados à inovação e autenticidade. É isso que motiva o consumidor no momento da compra.

Foi-se o tempo em que o mesmo produto conseguia atingir de Oiapoque ao Chuí. Agora, a tendência é que produtos e serviços tornem-se cada vez mais customizados para atender os mais variados perfis e sonhos dos consumidores.

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