Informações que geram negócios

Realizar um ótimo atendimento ao cliente, também conhecido como Customer Success, é essencial para construir uma imagem positiva para a sua empresa. Todavia, muitas companhias apresentam dificuldades no serviço de atendimento online. Veja abaixo, como ter qualidade no atendimento nas redes sociais. Entenda as mídias sociais que sua marca está inserida Conhecer e entender as …

Focar em como atender o novo e antigo cliente presencialmente e online dá novas perspectivas para quem tem micro e pequenas empresas O atendimento ao cliente é uma das principais inquietações de quem pretende abrir um negócio ou manter o existente. É nessa parte da relação — de quem compra e quem vende — que …

Uma das principais preocupações na hora de considerar uma nova solução de call center é determinar se o investimento vale a pena. Qual é o ROI de uma solução nova? Sua empresa crescerá com essa solução? Quanto tempo levará para recuperar o investimento? O ROI é a base racional das decisões financeiras: fornece dados específicos …

Banco Central vai regular cobrança na portabilidade de crédito O Banco Central vai regulamentar a cobrança feita pelos bancos quando um cliente solicita a transferência de seu crédito para outra instituição. Hoje, a instituição que recebe o crédito paga à que cedeu uma taxa chamada de Ressarcimento de Custo Operacional (RCO). Nos empréstimos mais altos, …

Algumas histórias no Brasil soam tão absurdas que parecem até ficção. Quando o espanhol Sergio Furio ouviu de sua namorada brasileira que os juros cobrados no Brasil superam a marca de 200% ao ano, foi exatamente isso que pensou. Aquilo era impossível! Depois de trabalhar por 12 anos no mercado financeiro, decidiu dedicar duas semanas …

Jurisprudência tem sido favorável a devedores doentes Devedores com problemas de saúde têm conseguido cancelar na Justiça pedidos de penhora de veículos para o pagamento de credores. A medida tem sido aceita pelo Judiciário quando se comprova que o bem é necessário para o deslocamento do réu, em tratamento, a clínica ou hospital. Há decisões …

Proposta prevê que bancos terão que informar com antecedência aos clientes alteração de limites A Câmara dos Deputados quer estabelecer regras mais duras sobre o cheque especial como forma de obrigar os bancos a oferecerem modalidades alternativas de crédito aos correntistas. O texto está sendo construído sob supervisão do presidente da Casa, Rodrigo Maia (DEM-RJ), …

As empresas de gestão de relacionamentos, os chamados contacts centers, são uma extensão da marca e um acelerador de lucratividade dos negócios. Sem o conhecimento e o tratamento adequado das informações, é impossível zelar pela marca. E a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) exigirá ainda mais rigor nesse sentido, ao impor grande número …

Na atualidade, muito se fala que as empresas precisam se preocupar com a experiência do cliente. Mas você sabe o que isso significa? Ela é o resultado da interação do consumidor com a sua marca e como ele percebe essa influência. Dessa maneira, as empresas buscam encontrar maneiras para garantir que o cliente entenda o …

É indiscutível que caso um serviço não seja adequadamente prestado ou um produto apresente defeito, o consumidor tem pleno direito de reclamar pelos seus direitos, tanto para a própria empresa, como para os órgãos de defesa do consumidor. O ideal é que o consumidor busque os canais oficiais da empresa, mas, caso não obtenha resposta, …