Informações que geram negócios

O Santander Brasil desovou entre o final do ano passado e o início deste mais de R$ 2 bilhões em carteiras de empréstimos vencidos e não pagos, os chamados “créditos podres”. A maior parte foi arrematada pela Ativos, gestora do Banco do Brasil, e contemplava carteira de crédito a pessoas físicas, cartão e empréstimos para …

Por: Monise Tonoli Em 1750 AEC, o que dá quase 4000 anos atrás, temos o primeiro registro de uma reclamação formal de um cliente a uma empresa. Nanni comprou de Ea-nasir um lote de cobre que veio fora do padrão. Quando o servo de Nanni reclamou, Ea-nasir foi grosseiro. E Nanni ficou tão ofendido que …

Como os PAs virtuais podem ser a solução para métodos de cobrança cada vez menos intrusivos e simplificados Por: Vinicius Gonçalves Embora os bots tenham oferecido soluções inovadoras nas abordagens de cobranças, esse gargalo desconfortável para o cliente ainda pode ser explorado de maneira cada vez mais simples e menos intrusiva. A otimização de Pontos …

Por: Alexandre Melo A Telefônica Brasil, dona da marca Vivo, direcionou em 2018 esforços para ampliar as infraestruturas dos serviços de fibra óptica e de quarta geração de serviços móveis (4G) e 4,5G. Em 2019, além de manter essa estratégia operacional, a operadora planeja expandir a oferta de serviços financeiros para incrementar a receita, como …

O Fujitsu Laboratories – centro de pesquisa subsidiário da Fujitsu – anuncia o desenvolvimento de uma tecnologia de análise de voz, que identifica automaticamente a satisfação ou insatisfação das pessoas durante as conversas realizadas com serviços de atendimento ao cliente. Dessa forma, a inovação possibilita que as áreas de qualidade, treinamento e marketing sejam aprimoradas …

O atendimento ao cliente, desde o presencial até o feito via Whatsapp, exige dos atendentes cada vez mais treinamento para adaptação dos processos às novas tecnologias e exigências do consumidor. São semanas de treinamento para aprender a usar diversos menus e encontrar a informação necessária para sanar a dúvida do cliente e oferecer a melhor …

Por: Erin Nelson Eu cresci jogando numa das posições mais glamorosas da minha equipe de futebol: defesa esquerda. Eu não era a atacante que marcava gols, ou a goleira que fazia defesas heroicas. Não, eu era responsável por impedir a ofensiva e começar a cadeia de passes, que colocaria as nossas artilheiras em posição de …

Por: Raul Candeloro Sempre que fazemos uma pesquisa com gestores comerciais perguntando em que suas equipes poderiam melhorar, uma das respostas que mais aparece é “organização, planejamento e definição de metas”. Quero aproveitar o artigo de hoje, então, para falar sobre esse assunto. E como você já deve ter me ouvido falar antes, sempre recomendo …

Por: Antonio Carlos Equipes comerciais de alto desempenho são uma das principais vantagens competitivas para o sucesso de qualquer organização Evidente que vender é a prioridade de sua equipe comercial, mas nem sempre ela é capaz de se dedicar a isso, porque fica atribulada com tarefas burocráticas. Agora imagine, por exemplo, se o tempo gasto …

Por: Claudia Gasparini No passado, um bom chefe se destacava dos demais pelo seu intelecto: sendo em tese o mais qualificado e experiente da equipe, ele era visto como uma espécie de “sabe-tudo” que enfrentaria os problemas que ninguém mais era capaz de resolver. Desde o fim do século passado, porém, um líder de sucesso …