Últimas notícias
Oct
21

Por: Carlos Silva Para atender nosso mercado interno nos financiamentos imobiliários, normalmente, os contratos de financiamento imobiliário são a longo prazo. Esse indicador carrega consigo muitos desafios, até porque o quadro sócio-econômico apresentado pelo mutuário no início do financiamento, pode sofrer muitas mudanças durante a fase que chamamos de “amortização”. Para se ter uma ideia, …

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Oct
21

Associação Portuguesa de Contact Centers faz balanço do setor após 15 anos em atividade Jorge Pires já foi secretário-geral da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), mas preferiu dar lugar aos mais novos, assumindo a posição de assessor da direção. Continua a dar a cara pela associação, que completa 15 anos de existência, admitindo que …

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Oct
21

Ouvidorias podem melhorar apps de serviços

por: Afonso Bazolli
fonte: Folha de S. Paulo

Hoje, as ouvidorias estão muito mais presentes nos governos do que nas companhias privadas A multiplicação dos aplicativos de prestação de serviços tem sido uma mão na roda para os consumidores –em hospedagem, alimentação, transporte, compras, finanças etc. Com o sucesso, porém, aumentaram as reclamações aos órgãos de defesa do consumidor. Como todos os serviços …

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Oct
21

Diariamente, 5 milhões de correntistas do Banco do Brasil acessam o app da instituição financeira para realizar transações diversas. Há duas semanas, uma novidade apareceu na primeira tela do aplicativo: um ícone com o desenho de um presente. Trata-se de uma nova seção chamada “vantagens” na qual o banco oferece uma variedade de cupons de …

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Oct
21

Fintech de antecipação de recebíveis entra no radar de investidor

por: Afonso Bazolli
em: Crédito
fonte: Valor Econômico

Estimativas do mercado indicam a existência de R$ 4 tri em notas que poderiam ser descontadas A fintech Antecipa, que desenvolveu uma plataforma de antecipação de recebíveis para pequenas e médias empresas, acaba de receber uma injeção de R$ 4,5 milhões do fundo de venture capital Redpoint eventures e de investidores-anjo. Criada em 2017, a …

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Oct
21

Cargos na área de Atendimento ao Cliente

por: Afonso Bazolli
fonte: Acelerato

Por muitos anos, a área dedicada ao atendimento ao cliente foi considerada como um custo indesejado para as empresas, funcionando com orçamentos baixos e raramente sendo capaz de oferecer uma experiência satisfatória aos seus consumidores. Porém, com a revolução da tecnologia, o poder dos consumidores, principalmente devido a popularização das mídias sociais, cresceu de forma …

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Oct
21

Pare de encantar seus clientes!

por: Afonso Bazolli
fonte: Portal Atendimento

Diferente do que muita gente fala, entendo que o novo consumidor não é apenas o jovem, a geração X, Y ou Z. Este novo consumidor é aquele que está vivendo este momento em que todos nós estamos e consequentemente participando dessa revolução provocada principalmente pela internet, mas também pela tecnologia, pelo acesso rápido a informação, …

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Oct
21

Conheça 3 benefícios de usar um número receptivo

por: Afonso Bazolli
fonte: 3C Plus Now

Um número receptivo como o próprio nome diz é aquele disponível para receber ligações. É o nosso “telefone fixo” comum, que entregamos e disponibilizamos como principal ponto de contato com nossa empresa, suporte ou comercial. É fundamental para ter contato não só com clientes, mas também com fornecedores, prospects, comercial, vendas e parceiros. Além disso, …

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Oct
21

Por: Douglas Silva Ticket médio é um indicador de performance de vendas. A palavra “ticket” se refere ao valor gasto em um compra (como o valor impresso no ticket de um supermercado, por exemplo). Assim, o ticket médio pode ser calculado em função do valor monetário das vendas totais de uma empresa divididas pelo número …

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Oct
21

O processo de comunicação entre empresas e consumidores vem mudando bastante com o passar dos anos. Hoje, quanto mais próxima for a interação da companhia com o cliente, maiores serão as chances dele efetivar a compra e se tornar fiel ao negócio. Por isso, é fundamental que as marcas tracem um planejamento para acompanhar o …

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