Últimas notícias
Nov
14

Itaú passa BB e é o maior em crédito

por: Afonso Bazolli
em: Crédito
fonte: Valor Econômico

Banco privado fechou setembro com carteira de R$ 688,9 bi, ante R$ 686,7 bi do concorrente público O Itaú Unibanco ultrapassou o Banco do Brasil (BB) e, pela primeira vez na história, assumiu a liderança no mercado de crédito do país. O banco privado fechou o terceiro trimestre com uma carteira de R$ 688,9 bilhões, …

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Nov
14

Era de retorno de bancos acima de 20% deve ficar para trás

por: Afonso Bazolli
em: Crédito
fonte: Valor Econômico

Selic na mínima reduzirá rentabilidade a partir de 2021 A queda da taxa Selic em mais de oito pontos percentuais desde outubro de 2016, para a mínima histórica de 5,5% ao ano, ainda não teve influência significativa na rentabilidade dos bancos – pelo contrário, no período, o indicador das principais instituições apresentou recuperação, após ter …

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Nov
14

Do call center para o app

por: Afonso Bazolli
fonte: Exame

Com a evolução da tecnologia digital, as empresas adotam aplicativos, robôs e conversas por WhatsApp para melhorar o contato com o cliente Não faz muito tempo, quando um cliente tinha um problema com a conta de celular ou com outro tipo de serviço, o único jeito era pegar o telefone, ligar e esperar por um …

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Nov
14

Um novo e grande desafio se avizinha para as empresas brasileiras de todos os ramos. A Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei 13.709/18), que entra em vigor em agosto do próximo ano, estabelece direitos, deveres e princípios que deverão ser considerados sempre que houver algum tipo de tratamento de dados pessoais de …

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Nov
14

A operação oferecerá aos clientes da Telecom Italia financiamento para comprar dispositivos móveis A Telecom Italia e o banco espanhol Santander concordaram formar uma joint venture para oferecer crédito a clientes da empresa italiana, disseram duas fontes com conhecimento do assunto nesta quinta-feira (8). A unidade oferecerá aos clientes da Telecom Italia financiamento para comprar …

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Nov
14

Bancos privados começam a experimentar oferta de crédito imobiliário para público do Minha Casa Minha Vida, sinalizando maior apetite por risco A recuperação do mercado imobiliário e a expectativa de aceleração do crescimento daqui para frente têm criado uma situação inusitada: os bancos começaram a correr atrás das incorporadoras para oferecer empréstimos para a construção …

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Nov
14

4 regras para um call center ativo aumentar os resultados

por: Afonso Bazolli
fonte: Novax Telecom

Os principais desafios de um call center ativo são aumentar as taxas de conversão e reduzir as taxas de rejeição, seja para alcançar a meta de vendas, reter clientes ou até realizar uma cobrança. No entanto, ainda existe um certo preconceito quando falamos em telemarketing ativo, resultado de muitas práticas defasadas de atendimento, que ainda …

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Nov
14

A qualidade de serviço prestado está diretamente ligada aos processos internos de uma empresa. A adoção de processos que visem à garantia na qualidade de serviço prestado por uma empresa é essencial para garantir o seu bom funcionamento e assegurar a satisfação dos clientes. Para isso, existem normas regulamentadoras (NRs) aplicadas em empresas do mundo …

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Nov
14

Como está seu script de vendas? Melhore com estas dicas!

por: Afonso Bazolli
fonte: 3C Plus Now

É bastante comum, ao nos depararmos com um bom comercial, ouvir que ele tem um dom, como se tivesse nascido para “vender seu peixe”. No entanto, quem não tem como tarefa diária a negociação pouco sabe sobre como se preparar para aquela conversa é determinante para o sucesso do negócio. Entre as técnicas mais comuns, …

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Nov
14

Você sabe o que é customer health score?

por: Afonso Bazolli
fonte: Hi Platform

Entenda o conceito de customer health score e descubra as melhores práticas para aplicá-lo em seu negócio! Acompanhar os níveis de satisfação de clientes é fundamental para qualquer empresa. Contudo, nas de receita recorrente, essa ação ganha um peso maior, pois a saída de um consumidor impacta as finanças. Para evitar essa situação, é preciso …

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