Informações que geram negócios

Um dos pontos de unanimidade entre os brasileiros, de norte a sul do país, é a insatisfação destes com os serviços de contact center – isso ocorre, não apenas pelo tempo de espera que enfrentam para serem atendidos em um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou pelo volume de empresas buscando vender-lhe algo todos …

Por: Silvia Rosa A inclusão de pessoas físicas na lei de falências foi a solução encontrada por países como os Estados Unidos e Chile para endereçar o problema do alto endividamento de consumidores. No Brasil, o tema é alvo de alguns projetos no Congresso, mas ganhou atenção recentemente ao ser incluído nos programas de governo …

Por: Barbara Dias A elaboração de um bot não termina quando ele é lançado. Durante 2016, a E.life foi responsável pelo desenvolvimento de 40 protótipos de chatbots para empresas, mas apenas após o primeiro projeto ficar online de fato é que conseguimos compreender como a aplicação iria afetar a operação de SAC 2.0. “Bots são …

Até julgamento do STF, o entendimento da Justiça trabalhista era que a terceirização do call center por bancos era ilegal A Quarta Turma do Tribunal Superior do Trabalho (TST) usou o novo entendimento sobre a terceirização para rejeitar o pedido de uma funcionária de um call center que prestava serviços para o Santander. Na ação, …

Por: Letícia Knupp Pensando no atual mercado de trabalho que está cada vez mais competitivo, o estagiário tem ganhado cada vez mais atribuições e responsabilidades, e deve estar cada vez mais capacitado em todos os aspectos, seja aprendendo um novo idioma, ou algum sistema ou mesmo lidando com situações inusitadas. Contando um pouco da minha …

Por: Irna Cavalcante Após digitar a opção de falar com atendente, cliente não pode aguardar mais que um minuto. No caso de bancos e cartões de crédito, lei prevê limite de 45 segundos Muita gente pode até não saber, mas o tempo de espera por atendimento telefônico no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) de …

Faltando três meses para a chegada das festas de final de ano, uma das principais preocupações dos consumidores brasileiros, em situação de inadimplência, é limpar o nome para realizar as compras natalinas. Mas, ainda que a economia do país esteja dando alguns sinais de melhora, uma pesquisa recente divulgada pelo SPC Brasil, em parceria com …

Recentemente, ao retornar de uma viagem, passei por uma experiência que me fez refletir sobre a mudança que vivemos no ambiente de negócios. Na região onde moro, um taxi do aeroporto até minha casa (fora do horário comercial) custa em média R$ 100,00. Um valor bastante salgado para uma corrida de 17km. Sou um pouco …

Por: Ryan Reisert O marketing de busca (search marketing, SEM) está passando por uma crise de identidade. Embora continue impulsionando o tráfego dos anúncios ao segmentar usuários em momentos críticos, ele está tendo dificuldade de acompanhar as demandas da audiência por uma experiência de anúncio mais personalizada e relevante. Mas, como as novas plataformas sociais …

Por: Mônica Melo Pare de estragar a experiência do seu usuário e comece a tirar proveito de uma página 404 para aumentar suas conversões de Leads. Você seria capaz de recordar essa experiência? De repente você está interessado em determinado assunto e começa a pesquisar sobre ele na internet, encontra ou digita o link e …