Últimas notícias
Jul
10

12% dos que contrataram crédito estavam inadimplentes antes da pandemia

por: Afonso Bazolli
em: Cobrança
fonte: Folha De São Paulo

Segundo Banco Central, 2 milhões ficavam abaixo da linha da pobreza depois de pagar parcelas Antes da crise, no fim de 2019, 12,1% das pessoas que tomaram crédito no Brasil estavam inadimplentes. O dado foi divulgado pelo Banco Central nesta terça-feira (30). Dos 85,3 milhões de tomadores, 11,4% tinham mais da metade da renda comprometida …

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Jul
10

Bancos ampliam serviços para PJ

por: Afonso Bazolli
em: Crédito
fonte: Valor Econômico

Evolução ganhou ritmo mais acelerado durante o período de distanciamento social A facilidade em realizar transações por canais digitais tem mudado a forma como os clientes pessoa jurídica e os bancos se relacionam. De olho nessa mudança de comportamento, as instituições financeiras têm criado novas ferramentas para empresas. A evolução é constante e ganhou um …

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Jul
10

Fintechs levantam quase R$ 1 bilhão

por: Afonso Bazolli
em: Crédito
fonte: Valor Econômico

Fundos de venture capital estão mais seletivos e criteriosos Responsáveis por mais de um terço de todo o capital aportado em startups brasileiras no ano passado, as fintechs captaram cerca de US$ 910 milhões, volume quase três vezes maior em relação a 2018 e puxado por rodadas levantadas por Nubank (US$ 400 milhões), Creditas (US$ …

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Jul
10

Canal digital passa a ser o preferido por 46% dos bancarizados

por: Afonso Bazolli
em: Crédito
fonte: Valor Econômico

Pesquisa encomendada pela Febraban ao Ipespe indica mudança de hábitos financeiros e de consumo no pós-crise Os canais digitais se tornaram mais acessados durante a pandemia de covid-19 e serão o meio preferencial de atendimento para 46% dos brasileiros no pós-crise, mostra pesquisa divulgada na sexta-feira pela Febraban. Uma parcela de 37% dos brasileiros bancarizados …

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Jul
10

A atuação do sistema financeiro na pandemia do novo coronavírus foi o tema do Correio talks desta quinta-feira (02/07) Os bancos brasileiros já liberaram mais de R$ 1,1 trilhão de crédito, entre novos financiamentos e renegociações de dívidas, desde o início da pandemia do novo coronavírus. E seguem dispostos para contribuir com a retomada da …

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Jul
10

Para Maia, o cheque especial é ‘uma extorsão’

por: Afonso Bazolli
em: Cobrança
fonte: Valor Econômico

Deputado critica juro do cartão de crédito; ações de bancos caem O presidente da Câmara, Rodrigo Maia (DEM-RJ), voltou a criticar as taxas de juros cobradas no cartão de crédito e no cheque especial. Para ele, esses produtos são formas equivocadas “de o banco rentabilizar o capital” e o cheque especial, “uma extorsão”. “Não defendo …

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Jul
10

Wirecard é colocada à venda no país

por: Afonso Bazolli
em: Crédito
fonte: Valor Econômico

A decisão foi tomada pela matriz em conjunto com a direção brasileira A subsidiária brasileira da empresa de pagamentos alemã Wirecard AG foi colocada à venda após vir à tona escândalo contábil que levou a matriz a declarar insolvência em Munique. A companhia disse que iniciou conversas com analistas e investidores. Em comunicado, a companhia …

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Jul
10

Open banking estimula novos produtos

por: Afonso Bazolli
em: Crédito
fonte: Valor Econômico

Compartilhamento de dados entre instituições deve gerar serviços mais baratos e personalizados A implantação do open banking no Brasil ganhou novo impulso com definições e cronograma editados pelo Banco Central em maio. A meta de integrar sistemas para compartilhar dados e serviços entre instituições reguladas, com permissão dos clientes, visa desconcentração, competição e simetria de …

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Jul
10

O dia a dia em uma operação de call center não é algo simples. Lidar com as necessidades e problemas dos clientes é algo estressante, ainda mais se as ferramentas disponibilizadas para o agente não funcionam a contento. Como resultado, além de clientes insatisfeitos, agentes se sentem frustrados e o turnover cresce na mesma proporção …

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Jul
10

O uso da linguagem no atendimento

por: Afonso Bazolli
fonte: Kainos

A IMPORTÂNCIA DA LINGUAGEM ADEQUADA A linguagem é um dos fatores mais importantes no atendimento ao cliente. Ela deve ser definida como se a própria marca ou empresa estivesse falando com o consumidor, de forma a fazer o contato mais personalizado, agradável e eficiente tanto para o atendente quanto para o consumidor. É o segmento …

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