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Dec
17

Olá buscadores de resultados, As midias sociais geram grande exposição ao mesmo tempo que o nível de exigência dos clientes por qualidade e transparência aumenta exponencialmente. Mas é fundamental que fique bem entendido: Não é a tecnologia que está mudando o mundo, mas sim o cliente por causa das tecnologias. Há um novo cliente digitalmente …

2019-a-gestao-do-atendimento-na-era-das-jornadas-digitais-por-francisco-sarkis-televendas-cobranca
Dec
17

Indicadores de performance dos agentes de call center

por: Afonso Bazolli
em: MIS
fonte: 3CPlus Now

Complementando o assunto do post anterior, nesse vou lhe mostrar os principais indicadores de performance dos agentes de Call Center que você precisa conhecer e medir. Através destes indicadores é possível obter um panorama da produtividade dos seus agentes e estudar a viabilidade de mudanças dentro das campanhas. Confira a seguir os principais indicadores de …

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Dec
17

“A dificuldade de recrutamento é, neste momento, o principal obstáculo à manutenção da trajetória de crescimento dos Contact Centers em Portugal”. Quem o diz é Jorge Pires, Assessor da Direção da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), que no evento promovido pela organização esta segunda-feira defendeu a importância de analisar estas temáticas. Margarida Sousa Uva, …

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Dec
17

Preparar pessoas para atender a uma marca

por: Afonso Bazolli
fonte: LinkedIn

Por: Soraia Santi Transformações e mudanças ocorrem todos os dias e as pessoas estão totalmente inseridas neste turbilhão. Opiniões, conceitos, modo de fazer, etc.. Estamos em um movimento constante… Quando consideramos este fato e debatemos sobre processos seletivos, recrutamento, liderança, resultados, etc., no mundo corporativo, vários destes itens são percebidos e discutidos, como por exemplo, …

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Dec
17

Quase metade dos 80 mil clientes consultados pela FinanZero, empresa de capital sueco que opera como buscador de empréstimo online, está endividado e busca crédito para liquidar compromissos que estão pendentes. A pesquisa foi realizada em outubro e verificou que 45% deles pretendem honrar dívidas por meio da contratação de empréstimos junto a instituições financeiras. …

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Dec
17

A partir de agora, empresas poderão abrir contas bancárias remotamente, por meio eletrônico, sem precisar enviar um representante até uma agência bancária. Até então, a abertura de contas por meio eletrônico estava restrita a pessoas físicas e a microempreendedores individuais (MEIs). A novidade faz parte da resolução 4.697, do Banco Central. Em comunicado enviado à …

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Dec
17

Por: Diana Cheng A plataforma Cabify, em parceria com a fintech Noverde, disponibilizou aos motoristas parceiros um novo benefício que facilita o acesso à linha de crédito pessoal de até R$ 4 mil com taxa de 8,9%. Com esse mais novo benefício, as empresas envolvidas esperam maior agilização no acesso aos valores. Nicolas Scridelli, Head …

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Dec
17

Não é pessoal, é negócio

por: Afonso Bazolli
em: Vendas
fonte: ADVB

Por: Alfredo Duarte A frase título é quase um mantra do mega polêmico, mega negociador e mega empresário Donald Trump. A frase é objetiva, simples, direta e parece mais assertiva do que é. Você já usou ou já usaram com você? Levar negócios ou qualquer outra situação competitiva para o lado pessoal é, dentre todos …

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Dec
17

Apesar do aumento do investimento na melhoria do serviço das empresas brasileiras, mais da metade dos donos de negócios ainda está insatisfeita com o atendimento que oferece a seus consumidores. O dado foi constatado pela Customer Experience Trends, pesquisa realizada pelo segundo ano consecutivo pela Octadesk, startup especializada na gestão de atendimento ao cliente, com …

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Dec
17

Por: Alfredo Duarte O que você pensou assim que leu o título? Tudo bem, não precisa responder, a pergunta é retórica. Quando vi essa informação, dada sob a forma de “39% de compradores B2B selecionam o vendedor por suas habilidades e não pelo custo, qualidade ou características do serviço” fiquei metade interessado, metade desconfiado. O …

Habilidades-do-vendedor-decidem-2-em-cada-5-vendas-televendas-cobranca
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