Informações que geram negócios

Por: Fernando Paiva A Nextel aderiu ao atendimento via WhatsApp. A operadora iniciou um teste piloto em fevereiro, com divulgação limitada a uma pequena parcela da sua base de clientes. O atendimento é feito via bot, com processamento de linguagem natural usando a plataforma Watson, da IBM. Se necessário, o cliente é direcionado para um …

Por: Camilla Hodgson Uma mulher com a mão bem cuidada pega um vidro cheio com o líquido transparente que é despejado sobre gelo. Os dedos indicador e médio estão adornados por dois reluzentes anéis de ouro cada um. A legenda da foto diz: “Usar mais de um anel em dois dedos é ‘in’. Cor-de-rosa millennial …

Por: Felipe Rampinelli Muitos gestores de call centers buscam constantemente formas e estratégias que reduzam o TMA (Tempo Médio de Atendimento). A razão por trás disso é que, quanto menor for o tempo gasto com um cliente, mais pessoas podem ser atendidas pela operação, aumentando assim a produtividade, com uma eventual redução de gastos. Mas …

Por: Henrique Medeiros A transformação digital vai acontecer nas grandes empresas. Mas as mudanças precisam ser relevantes para os negócios ou então as corporações serão engolidas por elas. Durante evento organizado pela CI&T nesta quinta-feira, no Cubo Itaú, em São Paulo, Ricardo Guerra, CIO do Itaú, explicou como o banco está passando por esse momento …

Falando em Contact Center, de acordo com o Anuário Brasileiro de Relacionamento com o Cliente, houve uma queda no número de Posições de Atendimento frente ao de funcionários. O mercado de Contact Center teve que se aliar a multicanais, como mobile e mídias sociais, para poder chegar em uma demanda que não atende mais ao …

Por: Vanessa Mattos Bom seria se nenhum lojista tivesse problemas nas vendas online. Mas eles são inevitáveis e fazem parte da evolução da Loja quando realizado um trabalho com excelência. Troca ou devolução de produtos, atrasos no pedido, extravio de carga logística, falta e/ou mal atendimento estão entre os fatores que mais geram insatisfação nos …

Atualmente existem diversas demandas sobre atendimento e as empresas precisam se organizar para atendê-las É inegável que o suporte/atendimento é um verdadeiro cartão de visitas de uma empresa, pois uma equipe capacitada e empática é um grande passo para o sucesso. Em um mercado cada vez mais competitivo, o atendimento personalizado é uma maneira de …

Por: Orvel Ray Wilson Você já deve ter passado por esta situação: pagar R$ 1,50 por um refrigerante em um supermercado e R$ 4 pelo mesmo produto em um restaurante – só porque ele vem em um copo, com gelo e uma rodela de limão. O gelo e o limão realmente valem R$ 2,50? Aparentemente, …

Por: Clara Cerioni Conduzir palestras é uma grande conquista para qualquer profissional, mas é preciso tomar certos cuidados básicos para não transformar essa oportunidade de realização em pesadelo. Um dos deslizes mais comuns é ter o famoso “branco”: as palavras fogem de repente e você não conseguir concluir a apresentação. Quando você deixa claro para …

Por: Letícia Arcoverde Durante um mês, em julho do ano passado, o estudante de engenharia de produção Flávio Toni, de 23 anos, acompanhou de perto o trabalho do presidente da consultoria em recursos humanos Adecco no Brasil, Sean Hutchinson, 49. De conversas com clientes a uma reunião estratégica com o executivo-chefe regional, o estudante passou, …