Informações que geram negócios

É quase “cultural” que nas operações de cobrança os funcionários mais experientes treinem os recém contratados ou negociadores menos qualificados. Tal prática, também chamada de “carona”, é dispendiosa para a empresa que a realiza e traz consequências ainda mais desastrosas sobretudo ao transmitir uma imagem aos seus contratantes que não a mais profissional. O que …

Por: Alexandre Melo Diante da forte queda no volume de ligações nas centrais de atendimento, a AeC, terceira maior empresa de call center, atrás da líder Atento e da Liq Participações, pretende aumentar a fatia dos serviços digitais na receita. Os planos incluem comprar uma startup e elevar os investimentos para frear a queda no …

Por: Daniel Tavela Luís e Victor Nóbrega Luccas Assim que se alardeia o início de uma crise econômica, é natural ouvir que as empresas sofrerão dificuldades para manter seu nível de atividade e esperar um aumento no número de recuperações judiciais. O prelúdio de um pedido de recuperação costuma ser o endividamento das empresas com …

Uma boa experiência de cliente depende, muitas vezes, de conseguir envolvência imediata no segundo em que se consegue ganhar a sua atenção. E no caso de museus, lojas físicas de retalhistas, atrações turísticas, eventos, hotéis e até instituições de ensino, muitas empresas estão a socorrer-se do digital para conseguir oferecer uma boa experiência. O portal …

Por: Felipe Rampinelli É cada vez mais raro encontrar pessoas que não façam uso da comodidade proporcionada pela internet. Tal facilidade deixou de ser exclusividade de pesquisas e calendários para se tornar um dos principais meios de contato dos dias de hoje e, com isso, o consumidor digital ganhou um lugar de destaque no relacionamento …

Em 2017, mais de um terço dos trabalhadores de contact centers possuía formação ao nível do ensino superior, um crescimento face a 2016 (32% vs 37%). A conclusão consta do mais recente ‘Estudo de Caracterização e Benchmarking’ do setor da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) e revela que a grande maioria dos trabalhadores do …

Você sabe dizer quanto vale o seu produto? Veja dicas para não errar no preço (e perder dinheiro e clientes). Por: Arnaldo Vhieira Como definir o preço de um produto ou serviço? Todas as vezes que vou a alguma padaria, uma das vitrines que me chama a atenção é a de sonhos, aquele doce popular …

Sistema de gestão política permite que mensagem certa chega apenas aos ouvidos interessados As eleições de 2018 definirão um novo paradigma na democracia brasileira. Junte num caldeirão a reforma do ano passado que proibiu o financiamento privado de campanhas e a voz das ruas que clamam por renovação nos quadros de governantes. Há um buraco …

Ao redor do mundo, as multinacionais e as empresas locais estão competindo em uma batalha pelos corações e pelos carrinhos dos consumidores. Assim como os latinos, os brasileiros preferem as marcas globais para bens duráveis. Para os brasileiros, sortimento, preço e benefícios são tão importantes quanto à origem da marca. Na hora de comprar tanto …

O avanço para reduzir a desigualdade salarial entre os gêneros em todo os Estados Unidos desacelerou desde 2001 Por: Suzanne Woolley As mulheres de Nova York têm a menor desigualdade salarial de todos os 50 estados dos EUA e recebem US$ 0,89 por cada dólar que seus colegas do sexo masculino ganham. Dificilmente isso soará …