Informações que geram negócios

O Banco Original viu crescer em 61%, nos 12 meses encerrados em março, a base de clientes nas contas digitais de pequenos e médios empreendedores, com faturamento de até R$ 50 milhões. É o grupo que mais tem sido atingido pela pandemia, em meio às restrições de circulação de pessoas e à baixa oferta de …

As inovações visam a eliminação do contato físico para o pagamento de diferentes produtos desde remédios até o estacionamento Na última semana, a Google anunciou uma forma de pagamento pelo uso do transporte público e de estacionamentos. Ao utilizar o Google Maps, através do Google Pay, o usuário poderá pagar de taxas de estacionamento em …

O tempo de espera ultrapassou o limite permitido A Caixa Econômica Federal foi multada em R$ 4 milhões por infrações ocorridas no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). A Terceira Turma do Tribunal Regional Federal da 3ª Região (TRF3) confirmou a multa, aplicada pelo Procon-SP. Segundo a entidade de defesa do consumidor, o banco havia …

A CCW Digital, comunidade global online e hub de pesquisa de customer contact, realizou um inquérito a vários responsáveis do setor para perceber o estado atual do mercado da tecnologia de contact center. A resposta à pandemia e a automação são, por exemplo, alguns dos pontos-chave do inquérito. As respostas das empresas foram dadas numa …

A vantagem do sistema financeiro aberto dificilmente passará despercebida Poucos sabem do potencial transformador do open banking. No Brasil, só 2% da população conhece bem o novo modelo do sistema financeiro e 73% dizem que precisam entender melhor o assunto antes de decidir se permitirão que seus dados pessoais sejam compartilhados entre instituições financeiras, segundo …

Com a nova licença, além de contas de pagamento a fintech poderia começar a oferecer portabilidade para conta-salário A Neon Pagamentos recebeu autorização do Banco Central (BC) para funcionar como instituição de pagamento, nas modalidades emissora de moeda eletrônica e emissora de instrumento de pagamento pós-pago. A licença vem com o crescimento da fintech, que …

É inegável que a crise econômica brasileira – e por que não dizer a mundial? –foi profundamente agravada pela pandemia provocada pela Covid-19. Algumas empresas, ainda tentando um espaço no mercado, até recorreram à recuperação judicial como forma de conseguir sobreviver a esse momento, já que além da dificuldade normal do empresariado brasileiro, a carga …

O setor bancário passa por uma transformação profunda, devido, principalmente, pelo crescimento das Fintechs – empresas de serviços financeiros 100% digitais -, que conseguiram alcançar um número gigantesco de clientes que, até então, eram ignorados pelos bancos tradicionais. Apesar de muitos brasileiros ainda não terem conta bancária – 45 milhões -, um novo consumidor bancário …

A sua empresa possui um plano de ação para atendimento ao cliente? Se não, saiba que você precisa elaborar um o quanto antes. O atendimento é um dos principais pontos de contato entre a sua marca e o seu público. Se você você não tem as estratégias de atendimento muito bem estruturadas, com processos, responsabilidades …

Clientes satisfeitos, operadores oferecendo um excelente atendimento, tudo funcionando de vento em polpa. Sonho? Não precisa ser. Existem vários aliados para te ajudar a transformar esse cenário em realidade, e neste post vamos falar de um importantíssimo: a Garantia da Qualidade (do inglês Quality Assurance – QA). Esse processo aplicado em Call Centers, além de …