Últimas notícias
Apr
20

Entenda como o mau atendimento faz a empresa perder dinheiro

por: Afonso Bazolli
fonte: E-Commerce News

No âmbito de vendas, não é necessário ser um expert de gestão ou estratégia para perceber que a essência de um bom negócio é um bom atendimento. Segundo a pesquisa Counting the Custumer, lançada pela Glance, são necessárias 12 experiências positivas para que um cliente se sinta compensado por uma experiência negativa não resolvida. Pensando …

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Apr
20

Sr. Cliente, como é o seu processo de venda?

por: Afonso Bazolli
fonte: ADVB

Por: Alfredo Duarte Eu e o gerente de treinamento da ADVB® visitávamos um cliente. Na mesa de reunião estávamos o diretor comercial da empresa, quatro representantes regionais e nos dois. O produto, barcos de luxo. Após rápido quebra gelo, o diretor cliente começou a ler a proposta que leváramos. Passou uma folha, outra, outra mais …

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Apr
20

Equipe treinada atende melhor

por: Afonso Bazolli
em: Vendas
fonte: Administradores.com

É importante lembrar que manter um cliente custa dez vezes menos que conquistar um novo, portanto vale muito fazer o investimento em treinamento dos seus colaboradores Por: Eder Medeiros Para iniciar esse texto vamos lembrar quantas vezes chegamos numa empresa cheia de novidades, atrativa, com pessoas bem arrumadas. Contudo, na hora de ser atendido você …

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Apr
20

Dicas para fortalecer a lealdade com o cliente

por: Afonso Bazolli
fonte: Genesys

Adquirir clientes novos pode ser muito mais custoso do que manter os atuais. Todas as empresas devem saber o quão importante é manter os clientes felizes. Infelizmente, a maioria dos call centers falham em fornecer um serviço excepcional, que mantém o cliente fiel e engajado. Se já não faltam razões para investir na satisfação do …

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Apr
20

Anatel recebe 13 milhões de reclamações por ano

por: Afonso Bazolli
fonte: Em Tempo

Segundo a agência reguladora, o ideal é falar primeiro com a operadora, anotar e guardar o protocolo de atendimento que ela fornece e só depois acionar a agência Por: Cintia Moreira Você sabia que, como consumidor de serviços de telecomunicações, qualquer brasileiro tem o direito de registrar, junto a Anatel, reclamações contra as operadoras de …

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Apr
20

Eletropaulo migra serviço de atendimento para a nuvem

por: Afonso Bazolli
fonte: Redação

Avaya vence concorrência para contrato de 5 anos com a distribuidora de energia elétrica Implantação da solução Avaya Oceana, totalmente em modelo cloud, tem o objetivo de otimizar o serviço e aumentar a retenção de clientes através da inteligência de atendimento A Eletropaulo, maior distribuidora de energia elétrica em consumo e faturamento da América Latina, …

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Apr
20

Segundo a diretora de marketing para a América Latina, trabalho conjunto permite visão 360°do consumidor, com todos os dados, históricos de compra e interações reunidos Com a evolução da tecnologia, a velocidade das informações e a digitalização dos ambientes, as expectativas dos clientes mudaram. Eles esperam das marcas um relacionamento diferente, com respostas mais ágeis …

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Apr
20

Suas vendas minguaram? Está na hora de prestar atenção não só em quem entra na sua loja, mas também quem sempre está nela: seus vendedores. Por: Mariana Fonseca Saber como vender é fundamental para garantir a sobrevivência do seu negócio. Ao mesmo tempo, vemos atendimentos ruins ao cliente com frequência. Por que essa área ainda …

8-atitudes-simples-que-destroem-as-vendas-sem-voce-perceber-televendas-cobranca
Apr
20

10 maneiras de se comportar mal no LinkedIn

por: Afonso Bazolli
em: Gestão
fonte: Hytrade

Por: Pam Neely Como está a sua marca profissional? Afiada como uma lâmina? Ou está talvez um pouco cega na extremidade cortante? Quaisquer destas situações são boas – se isto funcionar bem para você. Nem todos precisam manter as aparências online. Mas, muitos de nós precisamos. De fato, a maioria. Nós podemos não ter que …

10-maneiras-de-se-comportar-mal-no-linkedin-televendas-cobranca-2
Apr
20

Por: Alexandre Inagaki O que dois produtores agrícolas podem ensinar a empreendedores? Muita coisa Brian Fernandez estava andando pelos corredores do supermercado local de sua cidade, Leamington, no Canadá, mais conhecida como a “Cidade dos Tomates”, quando percebeu algo diferente na prateleira de molhos. Ao invés de encontrar o esperado ketchup da marca Heinz, o …

Como-um-deslize-da-heinz-triplicou-producao-da-sua-concorrente-televendas-cobranca
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