Últimas notícias
Nov
19

Procon SP e Tribunal de Justiça paulista criam o ranking dos credores

por: Afonso Bazolli
em: Cobrança
fonte: Consumidor Moderno

Uma iniciativa dos dois órgãos que quer “ranquear” os credores mais dispostos a tentar compor acordo com o consumidor superendividado Por: Ivan Ventura Quem acompanhou minimamente a eleição deste ano, provavelmente viu um dos candidatos à presidência mencionar incontáveis vezes a quantidade de brasileiros endividados – e que iria tirar todos eles da chamada fila …

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Nov
19

Quais as frases no call center que mais irritam o cliente?

por: Afonso Bazolli
fonte: Consumidor Moderno

Por: Ivan Ventura O estudo foi feito nos EUA, mas as frases mencionadas pelos entrevistados lembram àquelas ditas pelos nossos atendentes de call center. Qual frase dita pelo atendente mais te irrita? Os telefonistas de call center no Brasil ganharam uma fama no país (não lá muito boa, diga-se de passagem) sobre o constante uso …

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Nov
19

Humanização do Atendimento ao Cliente, Será?

por: Afonso Bazolli
fonte: Administradores.com

Por: Vladimir Valladares A ordem da vez é humanizar o atendimento. Muitas empresas estão com projetos neste sentido e a missão é extremamente complexa por termos convivido por mais de duas décadas em um modelo totalmente oposto, no qual poucos definiam fórmulas para muitos repetirem sistematicamente, sem poder flexibilizar, sob risco de serem literalmente penalizados …

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Nov
19

Por: Juliana Elias Quem está devendo para o banco sabe que, mais cedo ou mais tarde, receberá uma série de telefonemas e mensagens de cobrança. O que nem todos sabem é que é possível se antecipar e procurar o banco para esse diálogo, evitando que a dívida se acumule muito e fique impagável. Há vários …

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Nov
19

Instituições financeiras oferecem juros menores em diversas linhas de crédito e suspendem taxas de anuidade de plásticos Por: Marília Almeida Além de cortarem taxas e reduzirem investimentos mínimos de aplicações financeiras, os bancos também vão diminuir juros de empréstimos e oferecer isenção na anuidade de cartões de crédito no mês da Black Friday. Entre as …

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Nov
19

Bots: não há razão para se temer essa nova expansão robótica

por: Afonso Bazolli
em: Chatbot
fonte: E-Commerce News

Por: Rodrigo Fragola Os alarmistas de plantão já profetizam um desemprego catastrófico devido à iminente invasão dos bots nos postos de trabalho e, talvez, até mesmo a sua instalação nos mecanismos secretos de manipulação e controle das massas, seja lá o que entendam por isto. Mas se é verdade que há bots sendo produzidos e …

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Nov
19

Por: Alfredo Duarte São apenas quatro dicas, mas valem por um Google inteiro se forem entendidas e seguidas com foco e persistência. Se pensa que estou exagerando é só tirar a prova. Siga e veja metade dos problemas de vendas serem resolvidos, metade evitados. Planejamento de pré e de venda, prospecção, apresentações, argumentação assertiva, objeções, …

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Nov
19

O ambiente digital trouxe grandes desafios – e eles variam de geração para geração. O papel das empresas é conciliar tudo isso Por: Melissa Lulio Presença é uma palavra que tem feito cada vez mais sentido na vida das pessoas. É assim que elas querem estar – e esperam o mesmo das empresas que as …

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Nov
19

Oportunidade é uma onda, Vantagem é outra

por: Afonso Bazolli
em: Gestão
fonte: ADVB

Por: Alfredo Duarte Nas técnicas de vendas precisão vale mais do que intensidade. Enfatizar o aspecto que interessa economiza tempo, discurso e dinheiro. Repetir o argumento sem apelo causa exatamente o oposto. Oportunidade, por exemplo. Sabe aqueles comerciais que se repetem o ano todo pedindo para não comprar carro antes do fim de semana? Podemos …

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Nov
19

Como você imagina seu próximo ambiente de trabalho?

por: Afonso Bazolli
em: Gestão
fonte: Exame

Trabalhar sentado em uma poltrona confortável, fazer uma reunião corporativa em uma daquelas mesas altas de bar, aproveitar a hora de almoço para jogar uma partida de pebolim. Se você sempre sonhou em trabalhar em um ambiente inspirado no “estilo Google de ser”, saiba que seu sonho pode estar mais próximo do que você imagina …

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