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Por: Claudia Rolli Acordos para quitar dívidas feitos de forma virtual já representam até 40% do total, em algumas instituições financeiras; Em um prazo de um a dois anos, a negociação online deverar superar a física A negociação online para quitar dívidas de clientes e empresas avança em plataformas e aplicativos oferecidos pelos principais bancos …

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Mar
21

Olá, humano. Posso ajudar?

por: Afonso Bazolli
fonte: CIAB

Por: Maurício Moraes Bancos apostam cada vez mais em chatbots para ampliar atendimento aos clientes e reduzir custos Teóricos ainda discutem quando a inteligência artificial irá se igualar à inteligência dos seres humanos – o que pode ocorrer dentro de alguns anos ou décadas. Alheios ao debate, os robôs conquistam cada vez mais espaços no …

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Mar
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Pela proposta, empresa simples de crédito (ESC) poderá oferecer empréstimos para MEI, micro e pequenas empresas. Agora, texto seguirá para sanção ou veto do presidente Jair Bolsonaro. Por: Gustavo Garcia O Senado aprovou nesta terça-feira, por 62 votos a 1, um projeto que cria a chamada empresa simples de crédito (ESC), que poderá conceder, com …

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Mar
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Atendimento ao cliente Semana passada, publicamos o texto “4 práticas que levam ao fracasso o seu atendimento ao cliente”. Nele, apontamos que todo departamento de atendimento ao cliente precisa ter objetivos bem definidos, deve saber alocar os melhores profissionais para as funções certas, precisa saber passar treinamentos periódicos de qualidade à equipe de call center …

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Mar
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Em 2018, a agência recebeu 250 mil reclamações sobre a dificuldade de cancelamento de serviços, o que corresponde a 8% do total de queixas registradas. Para celebrar Dia Mundial do Consumidor, comemorado no dia 15/03, a Anatel preparou a campanha #querocancelar em sua rede social, o Facebook, para esclarecer o consumidor sobre como realizar o …

Anatel-lanca-campanha-sobre-como-cancelar-servicos-de-telefonia-e-tv-a-cabo-televendas-cobranca
Mar
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Como a tecnologia melhora o engajamento do agente

por: Afonso Bazolli
fonte: Genesys

O funcionamento de um contact center atualmente está baseado em relacionamentos, que são construídos através de diversos canais de voz e digitais. As inovações tecnológicas transformaram a tecnologia do setor, mas a experiência do cliente ainda depende, e muito, do engajamento do agente. Você pode ampliar esse engajamento e aproveitar os benefícios recorrentes – desde …

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Mar
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Você sabia que as técnicas da neurociência são muito importantes para serem aplicadas na área comercial do seu empreendimento? Elas trabalham com foco, principalmente, na aplicação do neuromarketing, no qual são estudadas a atenção, a emoção e também a memória dos seus clientes. Com essa metodologia, sua equipe será direta, efetiva e assertiva na persuasão …

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Mar
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Parceria com Instituto Amie Coaching oferece ciclo de workshops ao setor a partir deste mês Quando falamos em desenvolvimento profissional devemos ter em mente que este é um processo contínuo para todos que desejam crescer na carreira. Com o propósito de suprir a necessidade de aprimoramento pessoal e profissional no setor de Contact Center, o …

Sintelmark-realiza-workshop-sobre-comunicacao-assertiva-em-contact-center-televendas-cobranca
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Por: Laurent Delache As conversas entre empresas e clientes que acontecem por meios eletrônicos costumam ser recheadas de respostas engessadas, repetitivas, impessoais e, muitas vezes, de difícil interpretação. É aquela voz artificial que parece não compreender o que falamos.  Inúmeras vezes, tudo acaba em uma odisseia de menus labirínticos. A indústria de software tem se …

Chatbot-e-o-futuro-da-automatizacao-do-servico-ao-cliente-televendas-cobranca
Mar
21

Por: Fernanda Balieiro Potencializar a comunicação com a clientela significa vender mais e melhor Para obter sucesso em uma empresa, é imprescindível investir em uma boa comunicação com seus clientes. Você já ouviu falar de alguma organização bem-sucedida no mercado que não sabe passar sua mensagem para os clientes? A boa comunicação é um diferencial, …

Potencialize-a-comunicacao-com-os-clientes-com-5-dicas-televendas-cobranca
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