Informações que geram negócios

Por: Jenny Surane O Citigroup está eliminando o seguro viagem grátis e as garantias de proteção de preço para seus clientes de cartão de crédito nos EUA. Outras vantagens, incluindo aluguel de carros e seguro de bagagem perdida serão retiradas de algumas contas, o que provocou reclamações de clientes nas mídias sociais. “O Citi avalia …

Por: Isabel Butcher O Mercado Livre (Android, iOS) e o banco Itaú anunciaram o lançamento de um cartão de crédito internacional com a bandeira Visa. O cartão não terá anuidade e contará com o sistema de cashback de 10% sobre o valor das compras a partir de R$ 100 realizadas nas 970 lojas oficiais da …

Atendendo às necessidades do cliente, o Carrefour investiu na unificação do atendimento. Nesse processo, a parceria com o Grupo Services foi essencial. Entenda Por: Melissa Lulio Quem já buscou o contato de uma empresa e encontrou telefones, e-mails e portais variados entende o quão importante é a unificação de um atendimento. O que nem todos …

Os apps de messaging são uma das maiores tendências no atendimento ao cliente, oferecendo múltiplas vantagens tanto para os clientes como para as empresas. Um estudo recentemente publicado mostra, inclusive, que 67% dos consumidores esperam, cada vez mais, poder utilizar aplicações de messaging para poder falar com as empresas. A publicação Retail Customer Experience partilhou, …

Pouco mais de uma década atrás, a experiência do cliente em serviços financeiros dependia principalmente de pessoas que forneciam o serviço. As empresas do setor contavam com gerentes bancários, assistentes, corretores e consultores financeiros para estabelecer as relações pessoais que construíam para manter a lealdade e a confiança de seus clientes. Segundo dados da FEBRABAN, …

Agradar os consumidores em todas as fases da interação com a empresa é um dos principais objetivos das marcas nos dias de hoje. Porém, o caminho até alcançar essa meta não é tão fácil. De acordo com dados divulgados pela NewMediaVoice’s, 75 bilhões de dólares já foram perdidos por conta de um atendimento ruim realizado …

Muito se fala em experiência do cliente e da importância de colocá-lo no centro das ações. O fato é que estamos na era das emoções. E isso se refere à forma como as pessoas estão lidando com todas as situações da vida — desde os seus relacionamentos ao vigor com que esses sentimentos estão sendo …

Os executivos passam grande parte do tempo olhando para o balanço financeiro de seus negócios, apesar de esse documento não contabilizar o recurso mais escasso para uma empresa. O capital financeiro é relativamente abundante e barato – pelo menos é o que defende Eric Garton, sócio da consultoria Bain & Company, em artigo publicado na …

Por: Lucy Kellaway Hoje eu não acordei às 6h30 para encarar um café da manhã de negócios em Knightsbridge. Amanhã não terei de comer um sanduíche na hora do almoço, discutindo um projeto no qual tenho pouco envolvimento. Na quinta-feira não vou participar de uma festa de integração de verão. Também não vou escrever um …

Por: Júlio Paulillo Ciclo de vendas é o tempo médio que sua empresa leva para fechar uma venda. Mas qual a vantagem de que ele seja curto? O raciocínio é simples: se para atravessar todas as etapas de seu funil de vendas (da prospecção ao fechamento e pós-venda) sua empresa demora em média, digamos, seis …