Informações que geram negócios

O impacto da concorrência das fintechs começa a se tornar visível no resultado dos grandes bancos. Ao fechar agências e lançar plataformas digitais, as maiores instituições financeiras do país deixam claro que sentem os efeitos dessa nova competição e estão reagindo a ela. O Itaú Unibanco, maior banco privado do país, fechou 195 agências físicas …

O Tribanco, instituição financeira voltada para varejistas, tornou-se digital em 2018. Com 1,5 milhão de clientes, neste ano disponibilizou o recurso Folha de Pagamento Tribanco, produto voltado para funcionários dos lojistas que já possuem conta no banco. Esses clientes somam cerca de 30 mil contas de pessoas físicas. Mas a ideia é que, até o …

Nem a Anatel discorda de que o telemarketing feito por empresas exagera. Em um documento encaminhado à Câmara, a agência afirma que a situação é insustentável, mas nega a aplicação de multas às operadoras por abusos feitos a usuários. “É evidente, por outro lado, que a situação atual tem se mostrado insustentável do ponto de …

De autoria do vereador Inaldo Silva (PRB), a lei vai permitir que o consumidor cadastre, no site do Procon Carioca, até três linhas em seu nome para as quais não quer mais receber ligações de telemarketing de todas as empresas. O Procon Carioca tem 90 dias para colocar o sistema de bloqueio em funcionamento. Segundo …

Nem só de iPhone, iPad e iWatch vive a Apple. Começam a circular nesta semana os primeiros cartões de crédito da gigante americana. A empresa fez um pré-lançamento no início deste mês, mas os consumidores americanos só tiveram a liberação de uso Apple Card nos últimos dias. A novidade, que é a grande aposta do …

O estoque de operações de crédito do Sistema Financeiro Nacional atingiu R$ 3,3 trilhões em junho, com crescimento nominal de 0,4% no mês e de 5,1% em 12 meses. Ainda mais cresceram as concessões de crédito: 11,6% no mês e 11,9% em 12 meses. O que não mudou é a relação entre o crédito às …

Gerenciar um Call Center não é tarefa fácil. O cargo exige que decisões bem sérias sejam tomadas, que guie os colaboradores, e por conseguinte a empresa, para o sucesso. Quando a assunto é a figura de um gerente de Call Center, é necessário ter algumas características fundamentais, isso porque liderar, motivar e organizar uma equipe …

O monitoramento da qualidade do atendimento ao cliente em call center, SAC e ouvidoria é fundamental para avaliar o desempenho da equipe, além de facilitar o processo de vendas e fidelização. O gestor deve estipular quais índices são mais relevantes de serem acompanhados de acordo com os objetivos do negócio. Dessa forma, as métricas auxiliam …

Criar uma persona é um dos passos mais importantes para a estratégia de Marketing Digital da sua empresa; saiba como e por que criar a sua Se você trabalha com marketing ou publicidade, certamente alguma vez já recebeu o questionamento sobre qual é o público-alvo da empresa. Isso porque compreender quem compra é fundamental não …

Atualmente, as redes sociais são umas das principais ferramentas de comunicação entre consumidores e empresas. Dessa forma, é inegável que as pequenas, médias e grandes companhias não levem em consideração a relevância delas. Nesse caso, para entender melhor a importância da rede social no pós-vendas de uma empresa, vamos utilizar como exemplo o Facebook, que, …