Últimas notícias
Jan
18

O presidente do Itaú Unibanco, Candido Bracher, vai passar a cuidar diretamente da ouvidoria do banco, com o objetivo de olhar mais de perto para os clientes que não se sentem plenamente atendidos pelos canais do banco. A área estava, até agora, subordinada ao departamento jurídico. A mudança vai ao encontro da estratégia do Itaú …

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Jan
18

Terceira turma do Supremo Tribunal Federal (STJ), assim como o Tribunal de Justiça de São Paulo, não considerou a medida ilegal Por: Marília Almeida Por falta de indicação, pelo devedor, de meios mais eficazes para a quitação da dívida, a Terceira Turma do Superior Tribunal de Justiça (STJ) apontou que não há ilegalidade em decisão …

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Jan
18

Por: Felipe Payão O Brasil se tornou o país que mais sofre com ligações de spam realizadas por empresas de telemarketing em todo o mundo. Segundo dados da Truecaller, a Índia foi ultrapassada por uma avalanche: o Brasil teve um aumento de 81% nas ligações de spam em 2018. A Truecaller afirma que as operadoras …

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Jan
18

Por: Gabriela Mello Valor da bike poderá ser financiado em até 100%, em 48 meses, com taxas a partir de 1,69% ao mês O Santander Brasil lançou uma linha de crédito para compra de bicicletas elétricas, financiando até 100 por cento do valor em até 48 meses a taxas a partir de 1,69 por cento …

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Jan
18

5 situações que mais irritam os clientes de call center

por: Afonso Bazolli
fonte: E-Commerce News

Por: Rouman Ziemkiewicz Em muitos casos, ligar para uma central de atendimento ainda pode ser um processo frustrante. Especialmente quando nos deparamos com URAs antiquadas e mal planejadas, falta de integração com outros canais e equipes carentes de treinamento, entre outros problemas. E a experiência é pior ainda quando a solução não vem ao fim …

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Jan
19

O atendimento é a alma do negócio

por: Afonso Bazolli
fonte: Administradores.com

O atendimento é vital para o sucesso das organizações. É tão importante que pode selar o sucesso como o fracasso. Por: Laercio Pimentel Que atire a primeira nota fiscal quem nunca deixou de comprar num estabelecimento por causa do mau atendimento. A história se repete século após século, mesmo num chamado estágio avançado das técnicas …

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Jan
18

Qualquer Serviço de Atendimento a Cliente que se preze e tem entre as suas metas o bom atendimento ao seu cliente, precisa e deve adotar uma das métricas que mais traduz a satisfação do cliente que é a FCR – First Call Resolution (em português, SPC – Solução na Primeira Chamada). Com a adoção cada …

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Jan
18

BC deve simplificar acesso a recebíveis de cartões

por: Afonso Bazolli
em: Crédito
fonte: Valor Econômico

Por: Talita Moreira O Banco Central (BC) deve publicar ainda nesta semana uma regulação que simplifica o uso dos recebíveis de cartões e delimita as condições para o acesso de bancos e credenciadoras a esses recursos, apurou o Valor. A medida é uma tentativa de apaziguar os ânimos numa questão que divide as empresas de …

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Jan
18

Gamificação em vendas: motivação para alcançar resultados

por: Afonso Bazolli
fonte: Resultados Digitais

Por: Lui Holleben Utilizar a gamificação para engajar colaboradores é algo cada vez mais utilizado pelas empresas, pois permite que a equipe tenha uma motivação extra para alcançar seus objetivos. Entenda como utilizar a gamificação com seu time de vendas. Qual era seu jogo favorito quando criança? Jogo da Vida, War ou Detetive? De uma …

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Jan
18

Chegou a hora de ser feliz no trabalho

por: Afonso Bazolli
em: Gestão
fonte: Exame

Por: Fernando Mantovani O mundo do trabalho mudou: a “guerra de talentos” no mercado profissional e uma alta taxa de rotatividade definem novos desafios econômicos. Qualquer saída de funcionário que poderia ser evitada prejudica o ambiente. Para engajar os colaboradores, uma gestão estratégica de pessoal é, portanto, importante, pois a satisfação dos funcionários é uma …

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