Informações que geram negócios

A era digital chegou para todos e não há qualquer dúvida de que estamos passando por uma revolução na maneira como vivemos e da forma que conhecemos o perfil do cliente. No início dos anos 90, quem poderia imaginar que a principal forma de comunicação entre os jovens seria um aplicativo de celular – que …

Conferência mundial da Nice mostra que a voz – e especialmente o que ela pode dizer sobre quem está do outro lado da linha – terá um papel cada vez mais relevante no futuro do relacionamento entre empresas e clientes Por: Melissa Lulio Você é organizador (responsável, lógico e organizado), conector (compassivo, sensível e caloroso), …

A Anatel anunciou a criação de uma lista que tem como meta proteger os consumidores daquelas ligações inoportunas, de empresas que oferecem serviços sem que alguém peça. Essas empresas têm um prazo de 30 dias para informar um canal onde quem não quer ser incomodado se inscreva. Quem desobedecer a nova regra pode pagar multa. …

Os contratos sem termo nos contact centers registaram um aumento de 32% em 2017 para 49% em 2018. Esta é a principal conclusão do ‘Estudo de Caracterização e Benchmarking da Atividade dos Contact Centers’ em Portugal, apresentado pela Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC). De acordo com o estudo, atualmente, os contratos a termo situam-se …

Por: Raquel Balarin O Banco Original lançou há pouco mais de um mês uma campanha publicitária em que um jovem navega pelo aplicativo da instituição no celular. Um colega se aproxima, espia na tela e diz que não confia em banco 100% digital, questionando, em seguida, se o banco digital tem tudo o que um …

Com a consolidação da internet e da tecnologia móvel, a comunicação direta das pessoas mudou por completo. Praticamente tudo pode ser acessado na palma da mão: sites, mídias sociais, e-mail, SMS — entre muitas outras possibilidades. Como esses recursos são extremamente práticos e simples, o SMS e o e-mail são métodos muito eficientes de contato …

Saiba quais técnicas podem ser utilizadas no processo de atendimento para aumentar as vendas e a satisfação de seus clientes. Não há como falar sobre melhorar o atendimento ao cliente sem mencionar as várias mudanças no perfil do consumidor moderno. Ele está cada dia mais exigente, e qualquer erro ou informação que não atenda às …

Por: Fernanda Balieiro Negociar é uma parte importante do trabalho de todo profissional, seja ele da área vendas ou qualquer outra Negociar verbas internas, prioridade em projetos, alocação de mais recursos ou funcionários, transferências, promoções ou até um aumento de remuneração faz parte do dia a dia corporativo. Esta postagem está focada em auxiliar profissionais …

Por: Douglas Silva Será que existe vendedor que se esforça sem receber comissão? Qual a comissão de um vendedor é a mais indicada? Muitas empresas acreditam que a comissão de vendas existe unicamente para incentivo e motivação dos vendedores. É claro que essa é uma importante função da comissão de vendedor, mas empresas inteligentes vão …

O que fazer quando o chefe tenta impor aos seus funcionários que eles não tirem mais de 20 dias seguidos de férias. Por: Marcelo Mascaro Nascimento O trabalhador que é empregado adquire o direito a usufruir de 30 dias de férias após completar um ano de serviço. Apesar de ser um direito adquirido pelo trabalhador, …