Últimas notícias
Jun
25

A era digital chegou para todos e não há qualquer dúvida de que estamos passando por uma revolução na maneira como vivemos e da forma que conhecemos o perfil do cliente. No início dos anos 90, quem poderia imaginar que a principal forma de comunicação entre os jovens seria um aplicativo de celular – que …

Concessao-de-credito-como-avaliar-o-perfil-do-cliente-na-era-digital-televendas-cobranca
Jun
25

Um match com o atendente

por: Afonso Bazolli
fonte: Consumidor Moderno

Conferência mundial da Nice mostra que a voz – e especialmente o que ela pode dizer sobre quem está do outro lado da linha – terá um papel cada vez mais relevante no futuro do relacionamento entre empresas e clientes Por: Melissa Lulio Você é organizador (responsável, lógico e organizado), conector (compassivo, sensível e caloroso), …

Um-match-com-o-atendente-televendas-cobranca
Jun
25

A Anatel anunciou a criação de uma lista que tem como meta proteger os consumidores daquelas ligações inoportunas, de empresas que oferecem serviços sem que alguém peça. Essas empresas têm um prazo de 30 dias para informar um canal onde quem não quer ser incomodado se inscreva. Quem desobedecer a nova regra pode pagar multa. …

Anatel-determina-criacao-de-lista-unica-para-bloquear-telemarketing-televendas-cobranca
Jun
25

Contratos sem termo nos contact centers aumentam para 49%

por: Afonso Bazolli
fonte: Call Center Magazine

Os contratos sem termo nos contact centers registaram um aumento de 32% em 2017 para 49% em 2018. Esta é a principal conclusão do ‘Estudo de Caracterização e Benchmarking da Atividade dos Contact Centers’ em Portugal, apresentado pela Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC). De acordo com o estudo, atualmente, os contratos a termo situam-se …

Contratos-sem-termo-nos-contact-centers-aumentam-para-49-televendas-cobranca
Jun
25

Agência bancária, de diferencial a patinho feio

por: Afonso Bazolli
em: Crédito
fonte: Valor Econômico

Por: Raquel Balarin O Banco Original lançou há pouco mais de um mês uma campanha publicitária em que um jovem navega pelo aplicativo da instituição no celular. Um colega se aproxima, espia na tela e diz que não confia em banco 100% digital, questionando, em seguida, se o banco digital tem tudo o que um …

Agencia-bancaria-de-diferencial-a-patinho-feio-televendas-cobranca-oficial
Jun
25

Com a consolidação da internet e da tecnologia móvel, a comunicação direta das pessoas mudou por completo. Praticamente tudo pode ser acessado na palma da mão: sites, mídias sociais, e-mail, SMS — entre muitas outras possibilidades. Como esses recursos são extremamente práticos e simples, o SMS e o e-mail são métodos muito eficientes de contato …

E-mail-e-sms-como-usar-cada-um-para-melhorar-os-resultados-televendas-cobranca-1
Jun
25

Saiba quais técnicas podem ser utilizadas no processo de atendimento para aumentar as vendas e a satisfação de seus clientes. Não há como falar sobre melhorar o atendimento ao cliente sem mencionar as várias mudanças no perfil do consumidor moderno. Ele está cada dia mais exigente, e qualquer erro ou informação que não atenda às …

O-que-fazer-ainda-hoje-para-melhorar-o-atendimento-ao-cliente-televendas-cobranca
Jun
25

Por: Fernanda Balieiro Negociar é uma parte importante do trabalho de todo profissional, seja ele da área vendas ou qualquer outra Negociar verbas internas, prioridade em projetos, alocação de mais recursos ou funcionários, transferências, promoções ou até um aumento de remuneração faz parte do dia a dia corporativo. Esta postagem está focada em auxiliar profissionais …

Fases-do-processo-de-negociacacao-sutil-arte-da-troca-de-concessoes-televendas-cobranca-1
Jun
25

Por: Douglas Silva Será que existe vendedor que se esforça sem receber comissão? Qual a comissão de um vendedor é a mais indicada? Muitas empresas acreditam que a comissão de vendas existe unicamente para incentivo e motivação dos vendedores. É claro que essa é uma importante função da comissão de vendedor, mas empresas inteligentes vão …

Comissao-de-vendedor-muito-mais-que-incentivo-uma-ferramenta-estrategica-televendas-cobranca-1
Jun
25

O que fazer quando o chefe tenta impor aos seus funcionários que eles não tirem mais de 20 dias seguidos de férias. Por: Marcelo Mascaro Nascimento O trabalhador que é empregado adquire o direito a usufruir de 30 dias de férias após completar um ano de serviço. Apesar de ser um direito adquirido pelo trabalhador, …

Meu-chefe-pode-me-proibir-de-tirar-30-dias-seguidos-de-ferias-televendas-cobranca
[fechar]
Receba as nossas novidades por e-mail:
Cadastre-se agora e receba em seu e-mail:
  • Notícias e novidades do segmento de contact center;
  • Vagas em aberto das principais empresas de Atendimento ao Cliente;
  • Artigos exclusivos sobre Televendas & Cobrança assinados pelos principais executivos do mercado;
  • Promoções, Sorteios e muito mais.
Preencha o campo abaixo e fique por dentro das novidades: