Últimas notícias
Nov
18

Certamente, grande parte das pessoas já ouviu falar do SAC, o Serviço de Atendimento ao Consumidor, sempre posicionado como um instrumento para atender o público em geral. No entanto, muitos dos SACs tradicionais das empresas tinham problemas. Então, e com o aparecimento de novas tecnologias e mídias sociais, surgiu o SAC 2.0. Neste artigo, nosso …

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Nov
18

Vendas consultivas: saiba como treinar o seu time!

por: Afonso Bazolli
fonte: Nectar CRM

Há alguns anos as empresas gastavam bastante dinheiro e planejamento em ações de atração dos leads de forma invasiva e pouco eficiente. A abordagem aos leads era feita antes mesmo de qualquer demonstração de interesse nos produtos ou serviços oferecidos pela marca. Nesse modelo de vendas, o esforço da equipe é muito grande e isso …

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Nov
18

Por: Douglas Silva Basta fazer uma busca rápida sobre qualquer coisa na internet para perceber que estamos passando por uma verdadeira transformação. Se antes a presença digital servia apenas para propósitos institucionais, ela hoje tem uma responsabilidade muito maior: rentabilidade. Dados divulgados no final do ano passado pela Conferência das Nações Unidas sobre Comércio e …

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Nov
18

Conheça quais são os novos canais de atendimento que o seu negócio deve usar e modernize o suporte oferecido ao seu público! Diante da contínua evolução da tecnologia e das visíveis alterações no comportamento e nas formas de interação — redes sociais, chats online e WhatsApp são bons exemplos —, passamos a observar a grande …

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Nov
14

Itaú passa BB e é o maior em crédito

por: Afonso Bazolli
em: Crédito
fonte: Valor Econômico

Banco privado fechou setembro com carteira de R$ 688,9 bi, ante R$ 686,7 bi do concorrente público O Itaú Unibanco ultrapassou o Banco do Brasil (BB) e, pela primeira vez na história, assumiu a liderança no mercado de crédito do país. O banco privado fechou o terceiro trimestre com uma carteira de R$ 688,9 bilhões, …

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Nov
14

Era de retorno de bancos acima de 20% deve ficar para trás

por: Afonso Bazolli
em: Crédito
fonte: Valor Econômico

Selic na mínima reduzirá rentabilidade a partir de 2021 A queda da taxa Selic em mais de oito pontos percentuais desde outubro de 2016, para a mínima histórica de 5,5% ao ano, ainda não teve influência significativa na rentabilidade dos bancos – pelo contrário, no período, o indicador das principais instituições apresentou recuperação, após ter …

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Nov
14

Do call center para o app

por: Afonso Bazolli
fonte: Exame

Com a evolução da tecnologia digital, as empresas adotam aplicativos, robôs e conversas por WhatsApp para melhorar o contato com o cliente Não faz muito tempo, quando um cliente tinha um problema com a conta de celular ou com outro tipo de serviço, o único jeito era pegar o telefone, ligar e esperar por um …

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Nov
14

Um novo e grande desafio se avizinha para as empresas brasileiras de todos os ramos. A Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei 13.709/18), que entra em vigor em agosto do próximo ano, estabelece direitos, deveres e princípios que deverão ser considerados sempre que houver algum tipo de tratamento de dados pessoais de …

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Nov
14

A operação oferecerá aos clientes da Telecom Italia financiamento para comprar dispositivos móveis A Telecom Italia e o banco espanhol Santander concordaram formar uma joint venture para oferecer crédito a clientes da empresa italiana, disseram duas fontes com conhecimento do assunto nesta quinta-feira (8). A unidade oferecerá aos clientes da Telecom Italia financiamento para comprar …

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Nov
14

Bancos privados começam a experimentar oferta de crédito imobiliário para público do Minha Casa Minha Vida, sinalizando maior apetite por risco A recuperação do mercado imobiliário e a expectativa de aceleração do crescimento daqui para frente têm criado uma situação inusitada: os bancos começaram a correr atrás das incorporadoras para oferecer empréstimos para a construção …

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