Informações que geram negócios

Muito tem se falado sobre robotics e suas aplicações na sociedade da transformação digital. Na área de atendimento ao cliente não é diferente. Mas o que são robôs, quando o assunto é call center ou ferramentas multicanais de atendimento ao consumidor? São programas instalados em computadores, que conseguem interagir com aplicações imitando as mesmas ações …

Qualquer profissional de vendas sabe: é impossível saber como agradar todos os clientes em 100% das ocasiões As pessoas têm perfis diferentes e expectativas diversas a cada experiência de compra. Fatores externos também influenciam seu estado de humor — enquanto algumas pessoas são serenas, outras são explosivas. É preciso perspicácia para saber como agradar um …

Por quê? A atividade bancária tem uma carga de auditoria muito maior do que a destas plataformas; cada macaco no seu galho Eu disse já há algum tempo que as big techs não se tornarão bancos. A Amazon e o Alibaba realizarão muitas atividades bancárias, mas nunca se transformarão em um serviço bancário completo, como …

O financiamento do setor corporativo brasileiro já retornou ao patamar visto antes da recessão. Mas, ao contrário dos períodos anteriores à crise, o impulso, dessa vez, vem do forte crescimento dos setores de dívida privada e de renda variável. O mercado de capitais tem substituído com muita folga a queda do crédito subsidiado do BNDES. …

A inteligência artificial tem sido programada através de um viés de gênero que pode carregar estereótipos nocivos para alguns grupos de pessoas. Como repensar as máquinas para que sejam mais éticas em termos de gênero? Em maio deste ano a UNESCO publicou um relatório de 145 páginas sobre os problemas de gênero no setor digital, …

Serasa, SPC e demais empresas têm cinco dias para enviar respostas à Senacon, do Ministério da Justiça A Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor), do Ministério da Justiça, notificou nesta terça-feira (14) os quatro birôs de crédito brasileiros e a associação que representa o setor para obter esclarecimentos sobre a saída de consumidores do cadastro positivo. …

Os investimentos recebidos por 53,8% das fintechs brasileiras têm valor inferior a R$ 500 mil, de acordo com a segunda edição do Mapa das Fintechs Visa que traz dados das 175 startups inscritas no Programa de Aceleração da empresa em 2019. Esse percentual é dividido da seguinte forma: 9,2% das empresas receberam até R$ 50 …

A participação das fintechs, as novas empresas financeiras digitais, está crescendo no mercado de crédito do país e ajudando a levar alternativas de financiamento a mais consumidores, profissionais autônomos e micro e pequenos empresários. Segundo levantamentos do setor, o número de fintechs chegou a 697 este ano, crescimento de 27% em relação a 2017 e …

Entenda o que é o FGC e como ele ajuda a trazer segurança aos seus investimentos Entender o que é o FGC é uma das coisas mais importantes para o investidor brasileiro. Isso porque o FGC é, na maioria das vezes, o grande responsável por trazer segurança aos investimentos dos pequenos e principalmente dos grandes …

O NPS – Net Promoter Score foi criado por Fred Reichheld nos EUA em 2003 para ser apenas um projeto de pesquisa, mas se tornou um método utilizado mundialmente por ser prático e eficiente ao focar na experiência do usuário para medir o grau de satisfação e lealdade dos clientes. Dentro do universo do sucesso …