Informações que geram negócios

Identificar os perfis de quem trabalha para você é fundamental para que a empresa tenha um bom desempenho. Veja como fazer: Editado por Mariana Desidério Escrito por Sílvio Celestino Por menor que seja a empresa, deve-se buscar conhecer as competências dos funcionários em comparação com aquelas requeridas pela estratégia da empresa. Ou seja, o melhor …

O círculo dourado, ou golden circle, é um conceito que destaca a importância da motivação para inspirar e atrair seguidores A ideia mais simples do mundo. É assim que Simon Sinek, autor do bestseller Por que? Como Grandes Líderes Inspiram Ação, resume o círculo dourado, ou golden circle – seu conceito de liderança que explica …

Por: Claudia Rolli Acordos para quitar dívidas feitos de forma virtual já representam até 40% do total, em algumas instituições financeiras; Em um prazo de um a dois anos, a negociação online deverar superar a física A negociação online para quitar dívidas de clientes e empresas avança em plataformas e aplicativos oferecidos pelos principais bancos …

Por: Maurício Moraes Bancos apostam cada vez mais em chatbots para ampliar atendimento aos clientes e reduzir custos Teóricos ainda discutem quando a inteligência artificial irá se igualar à inteligência dos seres humanos – o que pode ocorrer dentro de alguns anos ou décadas. Alheios ao debate, os robôs conquistam cada vez mais espaços no …

Pela proposta, empresa simples de crédito (ESC) poderá oferecer empréstimos para MEI, micro e pequenas empresas. Agora, texto seguirá para sanção ou veto do presidente Jair Bolsonaro. Por: Gustavo Garcia O Senado aprovou nesta terça-feira, por 62 votos a 1, um projeto que cria a chamada empresa simples de crédito (ESC), que poderá conceder, com …

Atendimento ao cliente Semana passada, publicamos o texto “4 práticas que levam ao fracasso o seu atendimento ao cliente”. Nele, apontamos que todo departamento de atendimento ao cliente precisa ter objetivos bem definidos, deve saber alocar os melhores profissionais para as funções certas, precisa saber passar treinamentos periódicos de qualidade à equipe de call center …

Em 2018, a agência recebeu 250 mil reclamações sobre a dificuldade de cancelamento de serviços, o que corresponde a 8% do total de queixas registradas. Para celebrar Dia Mundial do Consumidor, comemorado no dia 15/03, a Anatel preparou a campanha #querocancelar em sua rede social, o Facebook, para esclarecer o consumidor sobre como realizar o …

O funcionamento de um contact center atualmente está baseado em relacionamentos, que são construídos através de diversos canais de voz e digitais. As inovações tecnológicas transformaram a tecnologia do setor, mas a experiência do cliente ainda depende, e muito, do engajamento do agente. Você pode ampliar esse engajamento e aproveitar os benefícios recorrentes – desde …

Você sabia que as técnicas da neurociência são muito importantes para serem aplicadas na área comercial do seu empreendimento? Elas trabalham com foco, principalmente, na aplicação do neuromarketing, no qual são estudadas a atenção, a emoção e também a memória dos seus clientes. Com essa metodologia, sua equipe será direta, efetiva e assertiva na persuasão …

Parceria com Instituto Amie Coaching oferece ciclo de workshops ao setor a partir deste mês Quando falamos em desenvolvimento profissional devemos ter em mente que este é um processo contínuo para todos que desejam crescer na carreira. Com o propósito de suprir a necessidade de aprimoramento pessoal e profissional no setor de Contact Center, o …