Informações que geram negócios

O trabalho de um gestor de call center aparentemente é uma busca constante por fazer mais com menos. O gestor precisa estar atento a novas tecnologias, precisa informar-se sobre tendências e, mais importante ainda, precisa manter uma boa equipe, que trabalhe bem e que alcance as expectativas da empresa em relação ao atendimento do cliente. …

Por Fábio Miranda O setor de atendimento ao cliente é muito importante para as empresa, principalmente o call center, visto que ele é o responsável por tirar dúvidas, receber reclamações e informar sobre algum serviço. Além disso, esse departamento também gerencia uma grande parte do relacionamento do consumidor com a companhia. Para quem quer otimizar …

Números do ano passado representam a terceira queda consecutiva no volume de recursos para financiar a compra e construção de imóveis; em 2017, foram destinados R$ 83 bilhões ante os R$ 168 bilhões de três anos antes, segundo dados do BC Por: Douglas Gravas O volume de crédito destinado ao financiamento de imóveis com dinheiro …

Conhecer as atribuições do cargo, horários de pausa, entrada, saída e banco de horas, por exemplo, são a base para um possível podido de ressarcimento na justiça do trabalho A profissão, que nasceu na década de 1980 como apoio ao vendedor presencial, se tornou uma forma de as grandes empresas reduzirem custos e padronizarem o …

De um lado, o prejuízo. Do outro, os danos morais. Fazer uma reclamação sobre determinada empresa nas redes sociais tem sido, muitas vezes, uma forma de fazer justiça com as próprias mãos. Com a morosidade dos processos na Justiça, muitos consumidores que foram lesados em seus direitos buscam, nos meios digitais, uma solução mais rápida …

Por: Melissa Lulio Fabricio Coutinho, CEO da Teleperformance, e Alfredo Morgado, diretor de WFM, Qualidade e Processos da empresa, revelam o futuro do relacionamento. Confira Existem empresas que são especialistas em relacionamento. Elas atuam nessa área com expertise – e podem falar sobre o assunto como ninguém. Por isso, durante o mês de março, Mês …

Por: Gustavo Paulillo Veja exemplos de matriz BCG e defina investimentos e prioridades de suas linhas de produtos ou serviços com auxílio dessa metodologia. Matriz BCG é um exemplo de uma metodologia consagrada que persiste atualmente, mesmo após anos de sua criação. Essa matriz foi desenvolvida para análise de carteiras de produtos ou serviços de …

Por: Wilson Souza Com a experiência de compra sendo um aspecto cada vez mais relevante, aumenta também a importância do atendimento pós-venda, já que esse é um dos fatores cruciais para gerar engajamento e aumentar a fidelização, pois interações eficientes e pontuais após a efetivação da compra são determinantes para ganhar a confiança do público. …

Por: Ricardo Pereira Todos os dias recebo e-mails e mensagens sensacionais dos leitores do Dinheirama. Além de assuntos ligados à educação financeira, cada vez mais surgem pessoas buscando sugestões de leitura que possam acrescentar conhecimentos sobre negócios e vida pessoal. Os pedidos em alguns casos utilizam o desejo “quero um livro que me faça pensar …

Introdução: A Think Data, principal bureau de informações do país, oferece o mailing para telemarketing, que contam com um SLA (Nível de Serviço) que garante os maiores indicadores de conectividade do mercado brasileiro. Leia o artigo completo e sabia mais! Para as empresas que tem como foco a venda de produtos ou serviços por telefone, …