Informações que geram negócios

Embora pouco falado até poucos meses atrás, o Cadastro Positivo é uma realidade que vem sendo discutida no país desde 2003. Após anos em trâmite no Congresso Nacional, em 2011 houve a formalização legal do sistema por meio da Lei 12.414 – A Lei do Cadastro Positivo. A criação do Cadastro Positivo Uma das grandes …

JPMorgan, Citi e Wells Fargo divulgam resultados nesta terça; números devem ajudar a balizar as expectativas sobre o desempenho da economia americana A temporada de divulgação de resultados do último trimestre de 2019 começa na manhã desta terça-feira nos Estados Unidos com os bancos JPMorgan, Citi e Wells Fargo. Os números devem ajudar a balizar …

Clientes já podem resolver demandas dos serviços móvel, internet e TV pelo aplicativo de mensagens. Seguindo o modelo da Vivo, TIM e Oi, a Claro começou a atender clientes por meio do WhatsApp. Por meio do aplicativo de mensagens, os usuários podem encontrar detalhes sobre serviços e resolver demandas para os planos móveis e residenciais …

Quais as competências e traços de personalidade necessários para um supervisor no ambiente de trabalho atual? De acordo com a publicação Contact Center Pipeline, “as culturas das empresas e os estilos de liderança tendem a mudar ao longo dos anos e a adaptar-se aos comportamentos e expetativas das gerações dominantes da força de trabalho. Isto …

A produtividade em Call Center é um tema recorrente aqui, em nosso blog. Em um segmento que depende tanto de pessoas motivadas e com produção em alta, como evitar operadores ociosos? Já comentamos como realizar avaliações, quais são os indicadores importantes deste mercado, porém, com ociosidade no dia a dia, nenhum resultado será positivo, não …

Realizar um ótimo atendimento ao cliente, também conhecido como Customer Success, é essencial para construir uma imagem positiva para a sua empresa. Todavia, muitas companhias apresentam dificuldades no serviço de atendimento online. Veja abaixo, como ter qualidade no atendimento nas redes sociais. Entenda as mídias sociais que sua marca está inserida Conhecer e entender as …

Focar em como atender o novo e antigo cliente presencialmente e online dá novas perspectivas para quem tem micro e pequenas empresas O atendimento ao cliente é uma das principais inquietações de quem pretende abrir um negócio ou manter o existente. É nessa parte da relação — de quem compra e quem vende — que …

Uma das principais preocupações na hora de considerar uma nova solução de call center é determinar se o investimento vale a pena. Qual é o ROI de uma solução nova? Sua empresa crescerá com essa solução? Quanto tempo levará para recuperar o investimento? O ROI é a base racional das decisões financeiras: fornece dados específicos …

Banco Central vai regular cobrança na portabilidade de crédito O Banco Central vai regulamentar a cobrança feita pelos bancos quando um cliente solicita a transferência de seu crédito para outra instituição. Hoje, a instituição que recebe o crédito paga à que cedeu uma taxa chamada de Ressarcimento de Custo Operacional (RCO). Nos empréstimos mais altos, …

Algumas histórias no Brasil soam tão absurdas que parecem até ficção. Quando o espanhol Sergio Furio ouviu de sua namorada brasileira que os juros cobrados no Brasil superam a marca de 200% ao ano, foi exatamente isso que pensou. Aquilo era impossível! Depois de trabalhar por 12 anos no mercado financeiro, decidiu dedicar duas semanas …