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Nov
12

Por que ainda insisto nas Centrais de Atendimento?

por: Afonso Bazolli
fonte: Administradores.com

Vamos falar de Customer Experience? O assunto é sério e deve fazer parte do Planejamento Estratégico da sua empresa. Por: Gisele Hammer Como profissional de atendimento ao cliente, sempre que preciso entrar em contato com alguma empresa, a primeira coisa que faço é tentar a solução pelos canais de atendimento que as mesmas colocam a …

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Nov
12

Por: Pedro Renan Não tem como criar um cartão fidelidade sem bons prêmios, uma arte atrativa e acabamento de qualidade Saber como criar um cartão de fidelidade é questão de saber pesar três importantes fatores: escolha do “prêmio” correto, criar um belo layout de aparência profissional e saber produzir adequadamente o cartão com materiais e …

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Nov
12

A transformação digital chegou ao setor bancário, que busca constantemente se diferenciar diante da concorrência. O discurso de um “novo banco”, que investe em tecnologia e automatização, já está em evidência. Por conta da transformação digital, os consumidores chegam cada vez mais informados aos bancos e querem ter acesso a todas as informações que envolvem …

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Nov
12

Por: Henrique Medeiros A Prodesp, órgão de processamento de dados e TI do estado de São Paulo, trocou recentemente o motor de inteligência artificial do Poupinha (Facebook Messenger), o chatbot do Poupatempo. Desde junho de 2018, a solução está sob gestão da própria companhia estadual com a parte de IA baseada na Magna Sistemas, uma …

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Nov
12

Sua empresa oferece produtos ou serviços de qualidade, certo? Mas, em um mercado competitivo e, cada vez mais resiliente, isso não basta para garantir sucesso a longo prazo. A boa colocação de sua marca no mundo dos negócios depende também do seu relacionamento com o cliente e do feedback dado por ele. E isso está …

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Nov
12

10 indicadores essenciais para controlar suas vendas

por: Afonso Bazolli
fonte: Venda Mais

Por: José Carlos F. Pereira William Edwards Deming, guru da administração conhecido por ser um dos mestres na área da qualidade, dizia: “O que não é medido não é gerenciado”. E esta frase é a que melhor traduz a inspiração para este artigo. Você já pensou que, se medimos algo, passamos a poder controlar sua …

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Nov
12

Omnichannel: barreiras muito além da tecnologia

por: Afonso Bazolli
fonte: E-Commerce News

Por: Veraldino Junior A pessoa que assiste a uma partida de futebol pela TV acompanhando os comentários via rede social, que compra o café na loja famosa dos seriados do serviço de streaming ou que pesquisa preços na internet antes de comprar na loja física talvez não saiba o que é omnichannel, mas já vivência …

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Nov
12

Dar asas à imaginação pode aumentar o seu salário

por: Afonso Bazolli
em: Gestão
fonte: Exame

Estudo desenvolvido pela Adobe mostrou que a criatividade está ligada ao crescimento da renda e a um maior grau de competitividade e produtividade Por: Fernando Pivetti Pessoas criativas ganham mais, são mais competitivas e produtivas, aponta estudo desenvolvido pela Adobe em 5 países com profissionais de diversas áreas. A pesquisa “State of Create”, elaborada a …

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Nov
12

Por que é tão difícil escolher uma carreira?

por: Afonso Bazolli
em: Gestão
fonte: Exame

Por: Sofia Esteves Placas e setas: aspectos pessoais, familiares e sociais devem ser levados em conta na hora de escolher a profissão? A escolha de um curso superior acaba se tornando um desafio porque essa decisão costuma coincidir com a fase em que o jovem ainda tem pouco conhecimento sobre si. No meio desse turbilhão …

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Nov
09

Cobrança: Cooperativa obtém resultado melhor em inadimplência

por: Afonso Bazolli
em: Cobrança
fonte: Valor Econômico

Por: Adriana Carvalho Embora o nível de inadimplência em geral ainda esteja bastante elevado no que se refere a empréstimos e financiamentos para empresas, as fintechs e cooperativas de crédito têm conseguido resultados melhores no controle do endividamento de pessoas jurídicas. Melhor análise de crédito, mais proximidade com os clientes e foco em produtos com …

Cooperativa-obtem-resultado-melhor-em-inadimplencia-televendas-cobranca
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