Últimas notícias
Jan
20

Consumidor será indenizado por ligações constantes de telemarketing

por: Afonso Bazolli
fonte: Correio Braziliense

O autor do processo recebia ligações de números variados, o que dificultava o bloqueio das chamadas. Para os desembargadores do TJDFT, o serviço de telemarketing é legítimo, mas as ligações importunavam o cliente A 4ª Turma Cível do Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios (TJDFT) decidiu que um consumidor, que recebia ligações …

Consumidor-sera-indenizado-por-ligacoes-constantes-de-telemarketing-televendas-cobranca-1
Jan
20

Por mais que as empresas estejam preparadas para atender um grande volume de chamadas no call ou contact, sempre irá surgir aquele momento em que o número de clientes supera a estimativa, formando a famosa fila de espera no atendimento. Lidar com isso é um dos principais desafios das organizações, porém, para minimizar essa situação, …

Call-back-reduzindo-a-taxa-de-abandono-no-atendimento-televendas-cobranca-2
Jan
20

A chegada dos bancos digitais, apps de pagamento e fintechs trouxe a ascensão do ecossistema financeiro no Brasil. Porém, ainda não estamos a salvo. A Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) mostra que o número de brasileiros endividados é de 63,4%. Ou seja, você não está sozinho. Os dados são da …

Pagar-contas-com-cartao-de-credito-televendas-cobranca-1
Jan
20

Você sabe quais são as diferenças entre atendimento ativo e receptivo? Em linhas gerais, tratam-se de duas estratégias diferentes de contatar o cliente ou o prospect. Aliás, a natureza desse contato é também diversa, podendo ser para compra e venda, suporte técnico, dúvidas sobre o produto ou serviço etc. O principal canal utilizado para atendimento …

Atendimento-ativo-e-receptivo-televendas-cobranca-2
Jan
20

Ambiente é o Grande Diferencial – Por Carlos Pires

por: Afonso Bazolli
fonte: Redação

Já falamos aqui por várias vezes, que as empresas precisam ter grandes produtos e/ ou serviços, preços competitivos, grandes talentos, processos bem definidos, criar grandes experiências aos seus clientes e estar sempre inovando, mas apenas isso, embora sejam grandes diferenciais, não bastam para ter uma empresa vencedora e líder de mercado. Além de tudo que …

Ambiente-e-o-grande-diferencial-televendas-cobranca-1
Jan
19

Com o avanço dos smartphones, diversos setores detectaram oportunidades para alavancarem suas receitas. Entenda como a Geolocalização na Cobrança vem sendo utilizada e os benefícios desta tecnologia para os seus negócios. Hoje, quando se pensa em geolocalização, logo nos vem a cabeça o rastreamento dos celulares realizados pelas operadoras de telefonia com foco em identificar …

Geolocalizacao-na-cobranca-entenda-como-funciona-a-tecnologia-que-substitui-o-telefone-hot-think-data-thinkdata-televendas-cobranca
Jan
19

Não é a sorte que está garantindo as empresas mais digitais nadarem de braçada nestes tempos de pandemia. Para a sociedade hiperconectada, sujeita a pandemias seriais (é bem provável que esta não seja a primeira), ter flexibilidade é uma questão de sobrevivência. O blockchain muda a forma como nos comunicamos e, consequentemente, como nos administramos. …

A2T1_A estreita relação entre Blockchain e CX
Jan
19

Distratos de imóveis sobem pouco em 2020, ao contrário da última crise

por: Afonso Bazolli
em: Cobrança
fonte: O Estado De São Paulo

Os cancelamentos de vendas de imóveis negociados na planta – os chamados distratos – oscilaram pouco ao longo do ano de 2020, apesar da crise econômica provocada pela pandemia. As rescisões representavam 14,8% das vendas no primeiro trimestre e chegaram ao pico de 18,3% no segundo trimestre, auge da quarentena. Depois disso, recuaram para 16,4% …

Distratos-de-imoveis-sobem-pouco-em-2020-ao-contrario-da-ultima-crise-televendas-cobranca-1
Jan
19

Varejo aponta entraves para a adoção do PIX nas lojas

por: Afonso Bazolli
em: Crédito
fonte: Valor Econômico

Representantes de associações do setor acreditam no potencial do sistema de pagamentos, mas citam problemas como a não integração aos softwares das lojas, as taxas cobradas e possibilidade de fraudes Desconhecimento por parte de empresários e seus funcionários, falta de clareza sobre a cobrança de tarifas e ausência de integração com os sistemas dos estabelecimentos …

Varejo-aponta-entraves-para-a-adocao-do-pix-nas-lojas-televendas-cobranca-1
Jan
19

Solução de identificação de voz já é utilizada em assistentes de voz como Alexa e Google Assistente O Amazon Web Services (AWS) se prepara para adotar a inteligência artificial para integrar a tecnologia de reconhecimento de voz em seu serviço de call center empresarial. A Amazon já iniciou os testes do Voice ID para melhorar …

Aws-vai-usar-id-de-voz-em-call-center-para-identificar-chamadas-televendas-cobranca-1
[fechar]
Receba as nossas novidades por e-mail:
Cadastre-se agora e receba em seu e-mail:
  • Notícias e novidades do segmento de contact center;
  • Vagas em aberto das principais empresas de Atendimento ao Cliente;
  • Artigos exclusivos sobre Televendas & Cobrança assinados pelos principais executivos do mercado;
  • Promoções, Sorteios e muito mais.
Preencha o campo abaixo e fique por dentro das novidades: