Acticall chega ao Brasil e já investiu cerca de R$ 30 milhões em sua operação em São Paulo

Fundada em 1994, pelos três atuais sócios-diretores, o Grupo Acticall é uma referência no mercado francês em atividades de relacionamento com clientes.

Com crescimento médio anual de 20% desde 2008, faturamento superior a 700 milhões de reais anuais, 16 sites e mais de 6.000 funcionários, o Grupo se posiciona como um dos líderes do mercado francês.

O Grupo atua na França, no Marrocos e na Costa do Marfim (atividades off-shore), e no Brasil, a partir de 2013. Presta serviços a mais de 100 clientes, nos principais setores da economia, como telecoms, utilities, internet, entretenimento, financeiro – bancos e seguros, saúde, varejo, e-commerce e indústria.

Para acompanhar seus clientes de maneira completa e sustentável, a companhia se posiciona como um grupo de serviços estruturado para atender a toda a cadeia de relacionamento dos clientes. O Grupo Acticall possui quatro unidades de negócio principais, totalmente preparadas para proporcionar uma oferta ampla aos seus clientes:

- Acticall – Empresa de call center especializada em atividades de relacionamento com clientes, SAC, reclamações, retenções, cobranças, vendas e back-office.

- Learning CRM – Unidade de treinamento especializada em funções de atendimento ao cliente via e-learning, presencial e serious games.

- Future Thinking – Empresa de pesquisa especializada na execução e análise de índices de satisfação, cliente misterioso, estudos comportamentais, pesquisas ad hoc e sondagens.

- The Social Client –  Agência digital CRM focada no relacionamento multicanal, com serviços de gestão de comunidades de marca, fóruns na internet, interações on-line e acompanhamento de e-reputation.

Atuando com total qualidade em um mercado extremamente competitivo como o francês, utilizando processos/ferramentas consistentes e amplamente consolidadas, o Grupo Acticall é ainda apoiado por investidores sólidos e de referência global, como o Grupo Mulliez, que é proprietário de marcas como Auchan, Leroy Merlin, Décathlon, entre outras, e que possui um faturamento anual de US$ 100 bilhões. O Mulliez possui 45% das ações da Acticall.

Segundo Olivier Camino, um dos fundadores do Grupo, “Nosso DNA é cuidar, palavra que compõe nosso lema: cuidamos de cada contato como se fosse único, aproveitando essa oportunidade para satisfazer o cliente e agregar valor. Cuidamos de nossos atendentes, colocando-os no centro de nossa organização, valorizando sua atividade. Por possuírem a cultura e o orgulho da marca que representam, nosso programa Cap Conseiller Client os eleva ao nível de embaixadores dos nossos clientes.

Nossa filial Acticall Brasil é dirigida por uma equipe brasileira de especialistas em relacionamento com clientes, representada pelo CEO Rinaldo Luiz Guazzelli, profissional com reconhecida experiência de 20 anos no setor”.

A Acticall Brasil possui autonomia de gestão para decidir e atuar em prol dos interesses de seus clientes e em linha com suas necessidades, tornando-se flexível e veloz em um mercado competitivo, mantendo-se fiel ao espírito dinâmico e empreendedor de seus dirigentes.

Guazzelli acrescenta, “Nosso time está pronto para adaptar, implementar e desenvolver o know-how do Grupo no mercado brasileiro. As filiais Learning CRM Brasil e The Social Client Brasil já completam nossa oferta de contact center com treinamento e consultoria digital”.

Após investimentos de aproximadamente R$ 30 milhões, o primeiro Site Acticall Brasil está instalado em São Paulo, com 600 Posições de Atendimento, e já iniciou as operações de seus primeiros clientes. Para potencializar o crescimento da filial brasileira, o Grupo estuda a implantação de um segundo site.

André Pandolfi, Diretor Comercial Acticall Brasil, comenta, “Oferecemos serviços premium a um mercado em crescimento como o do Brasil, trazendo soluções inovadoras em busca do aprimoramento dos processos de aquisição, satisfação, fidelização e desenvolvimento de valor aos clientes”.

Camino complementa, “assim como fizemos há 20 anos, quando começamos nossas operações na França, temos um novo desafio para o Grupo: iniciar nosso desenvolvimento internacional aqui no Brasil. É com muito orgulho que lançamos nossas atividades nesse país com a convicção de que, apaixonados em desempenhar nosso papel, tornaremos seus clientes os melhores embaixadores da sua marca”.

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