2014 chegou! A copa do Munda está aí, as eleições se aproximam e já começa o burburinho acerca de alianças, ofensas, xingamentos e tudo o mais o que essa envolve. O Carnaval está as portas e o calor na Região Sudeste do país é insuportável…….

Por outro lado, o que vimos e vivenciamos no começo desse ano…..turistas tendo que literalmente se virar em delegacias para, com sorte, localizar seus documentos e pertences furtados ou roubados na noite de ano novo em Copacabana, sensação de insegurança até mesmo em shopping centers, falta de energia no Rio de Janeiro – tudo bem, foi “apenas” em uma das praias menos importantes da cidade – Ipanema – e o povo eufórico com o que se avizinha.

É possível falarmos em qualidade em serviços ou atendimento? Faz sentido essa preocupação, se a infraestrutura é precária e chegou a faltar ar condicionado no aeroporto do Galeão? Apenas no aeroporto da cidade sede das Olímpiadas de 2016 e onde é prevista a realização da final da copa do mundo!

Que não há infraestrutura e serviços públicos decentes já é mais do que sabido. Agora, devemos nos perguntar? E as organizações privadas? Estão preparadas e organizadas para atender de forma diferenciada os seus respectivos públicos ou apenas imaginam ou pretendem faturar alto (com preços exorbitantes), se aproveitando desse boom de consumo. Será que os gestores tem de fato uma visão de médio e longo prazo, onde em razão de uma experiência agradável e positiva – com boas lembranças e marcas deixadas – os participantes desses eventos vão tanto querer voltar e indicar para os amigos / conhecidos ou quando relatarem o que vivenciaram terão críticas e farão comentários ruins, desestimulando os seus interlocutores a tanto virem para o país quanto a serem clientes / consumidores dessas empresas?

Vale a reflexão…..

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