Muitas tarefas rotineiras do processamento de back office podem ser gerenciadas de forma eficaz com a nova solução NICE Robotic Automation, gerando grande economia ao possibilitar um atendimento mais rápido

A NICE Systems (NASDAQ: NICE) lançou a solução de Automação Robótica (NICE Robotic Automation), uma ferramenta inovadora que utiliza robôs de software para automatizar processos rotineiros de back office, ajudando a melhorar a eficiência operacional, bem como a utilização de recursos. Com a solução de Automação Robótica da NICE (NICE Robotic Automation), os funcionários podem se concentrar em atividades de negócios mais críticas, em vez de se preocuparem com tarefas administrativas repetitivas, que podem ser automatizadas.

A solução de Automação Robótica da NICE (NICE Robotic Automation) ajuda a reduzir as despesas operacionais de back office, proporciona um retorno sobre o investimento (ROI), por meio da automatização de processos de trabalho, e pode ser redimensionada de forma fácil e econômica, de acordo com as necessidades reais da organização. Sua capacidade de operar em tempo integral (24 / 7) aumenta significativamente a produtividade, permitindo que um maior número de tarefas sejam gerenciadas em um determinado período do dia. Além disso, a automação dos processos melhora a precisão de processamento e libera os funcionários para gerenciar tarefas mais sofisticadas.

Um bom exemplo de como a solução NICE Robotic Automation aprimora a eficiência das operações de back office é um banco que automatiza parte de seu processamento de empréstimos. Um cliente liga para o Contact Center solicitando um empréstimo e, em resposta a esta requisição, o agente abre uma solicitação de aprovação. Assim que a solicitação é aprovada, a solução da NICE insere automaticamente os detalhes do empréstimo em diversos sistemas de front-end e back-end, e envia um e-mail para notificar o cliente de que o empréstimo foi aprovado. Este exemplo de automação reduz o processo de aprovação de empréstimos de duas semanas para dois dias.

Destaques da solução:

• Automação de atividades desktop de rotina, tais como inicialização de aplicativos, seleção do mouse, preenchimento de campos, copiar / colar informações, preenchimento automatizado de modelos e cálculos;
• Integração com sistemas de terceiros, incluindo CRM, faturamento, aplicativos criados internamente ou aplicativos Citrix, para automatizar atividades de desktop executadas entre diferentes aplicativos;
• Sistema de controle centralizado para monitorar e gerenciar filas de tarefas e execução de processos;
• Alta capacidade de redimensionamento (escalabilidade), possibilitando ao sistema adicionar robôs com facilidade sempre que precisar de maior capacidade de processamento, como por exemplo, em horários de pico;

Confiabilidade e disponibilidade através de relatórios de status de operação e um mecanismo de vigilância que reinicia automaticamente o cliente robô, em caso de falha

Miki Migdal, presidente do grupo de Soluções NICE Enterprise

“A nova solução de Automação Robótica da NICE (NICE Robotic Automation) demonstra o nosso compromisso inabalável com o fornecimento de uma oferta robusta às operações de back office. Acreditamos que esta solução altamente inovadora irá melhorar significativamente as operações de back office e reduzir as despesas organizacionais, por meio de uma melhora significativa no tempo, na precisão e na eficiência de processamento”.

Para obter mais informações sobre a solução de Automação Robótica da NICE (NICE Robotic Automation), visite http://www.nice.com/robotic-automation

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