Por: Alfredo Duarte

Fazer negócios tem lá suas artes, mas criar e manter um relacionamento positivo e produtivo com os clientes tem sido um dos grandes desafios não atendido do marketing atual.

Falta interesse ou ferramentas?

Foco, tempo, talento, dinheiro e vários outros recursos igualmente escassos competem por nossas prioridades, mas surgiu uma ajuda criativa e poderosa para tirar as ideias da cabeça, os planos do papel e criar relacionamentos lucrativos e sustentáveis.

Essas dicas preciosas estão no novo livro de César Souza, CLIENTIVIDADE. César é referência em estratégia, liderança e já escreveu vários outros livros que nos ajudam nos negócios e na gestão de pessoas e empresas.

Clientividade começa forte no nome, vai direto ao ponto: o cliente no centro de nossas atitudes, ações e prioridades. O livro propõe 10 Pilares para reinventar a relação com os clientes que se aplicam a empresas de qualquer tamanho ou negócio:

1. Clientes não compram produtos; compram a realização de sonhos.
2. Cada cliente é, também, um vendedor e não apenas um comprador.
3. Todos os colaboradores de uma empresa são vendedores.
4. Todos nós temos clientes.
5. Pontos de compra em vez de pontos de vendas.
6. Parceiros em vez de canais.
7. Marketing começa dentro de casa.
8. Clientes esperam solucionamento.
9. Tecnologia a serviço dos clientes e não vice-versa.
10. Todos na empresa, do porteiro ao presidente, são responsáveis pelo relacionamento com os clientes.

Reconheceu pontos fortes que você já possui ou áreas em que vale a pena fazer logo alguma mudança? O livro é muito pragmático e tem várias outras sacadas para transformar nossos negócios e o relacionamento com os clientes.

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