Nos últimos 12 meses, 79,4% dos brasileiros com smartphone foram atendidos por chatbots pelo menos uma vez, revela a nova pesquisa Super Panorama Mobile Time/Opinion Box. Isso significa praticamente quatro em cada cinco pessoas.

Só que a qualidade desse serviço precisa melhorar. Em média, os brasileiros dão nota 5,6, em uma escala de 0 a 10, para a qualidade do atendimento por chatbots.

Nesse ponto, a idade do consumidor faz diferença. Enquanto jovens de 16 a 29 anos demonstram maior satisfação com o atendimento automatizado, dando nota 6,2, o grupo com 50 anos ou mais é o menos satisfeito com os chatbots, conferindo nota 5. As pessoas de 30 a 49 anos dão nota média de 5,7.

A pesquisa traz um capítulo inteiro dedicado a apps de mensageria e outros sobre redes sociais, inteligência artificial generativa, uso de apps r outros serviços digitais. O relatório será disponibilizado para download gratuito no dia 17 de junho. Para recebê-lo por email em primeira mão, cadastre-se previamente aqui.

A pesquisa entrevistou 4.138 brasileiros que possuem smartphone entre os dias 4 e 24 de março. A amostra respeita as proporções da população brasileira por gênero, idade, classe social e distribuição regional. A margem de erro é de 1,5 pp.

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