Em relato impactante sobre os bastidores das apostas digitais, ex-funcionária que atuou no SAC de bet expõe dramas de apostadores e os rígidos limites de intervenção das plataformas.

Embora tenha publicado uma thread em seu perfil numa rede social, ela pede para que quem compartilhe seu depoimento não divulgue sua arroba. E vamos fazer isso aqui.

“Gente isso viralizou mais do que eu imaginei, espero que apaguem meu nome e meu usuário se forem postar em outro lugar por favor.”

Ela trabalhou no SAC de uma das maiores casas de apostas legalizadas no Brasil, afirma que nunca falou sobre isso e avisa que não vai expor o nome da empresa, mas vai contar o que viu por lá durante o período de tempo em que fez atendimento de apostadores na plataforma.

Seu trabalho era revisar apostas, corrigir erros técnicos, bloquear contas e lidar com situações de vícios que podiam levar a pessoa a ações extremas contra elas mesmas.

Segundo ela, havia todo um protocolo específico quando detectavam o mínimo de interação do usuário que fosse considerado como vício ou início de um problema.

O protocolo consistia em um questionamento ao usuário para entender melhor a situação. Porém, só poderiam bloquear ou limitar a conta se o usuário dissesse algo que fosse considerado preocupante, mesmo se vissem a conta dele com grandes perdas, um grande tempo de acesso e outras coisas que podiam mostrar o vício.

“No período de quase cinco meses em que estive trabalhando no SAC desta casa de aposta, eu atendi dois casos extremamente graves de pessoas que diziam que iam tirar a própria vida e a culpa era da casa de apostas, deixavam relatos insuportáveis de se ler, nós tínhamos que ficar com esse usuário na linha até que um especialista tivesse contato com ele para tentar reverter a decisão do usuário de tirar a própria vida.

E tinha as ameaças, usuários desesperados que ligavam ameaçando atacar qualquer pessoa que trabalhasse no site, tínhamos medo de sair com uniformes ou qualquer coisa que nos ligasse a ela pois as ameaças eram constantes e assustadoras. “

A experiência foi tão forte que, mesmo perdendo o emprego, ela é favorável à decisão do presidente Lula de acabar com as bets no Brasil:

“Eu quero dizer que a melhor coisa que já aconteceu nesse país foi ter proibido plataformas de aposta, isso acabou com a vida de muita gente, e eu vi de perto, por um curto período de tempo, o que esse vício causa na vida das pessoas.”

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