NPS (Net Promoter Score) é uma pesquisa realizada para medir a intenção do cliente em indicar o seu produto ou serviço para alguém próximo. Cada nota demonstra o nível de identificação individual com a sua marca e a consolidação destes resultados permite uma visão global de toda a base de clientes. Aprenda neste post, como …

Oito dos 17 setores hoje desonerados serão reonerados imediatamente caso a MP da Reoneração vá para a frente Setores excluídos pela Medida Provisória (MP) da Reoneração da folha de pagamentos falam em perda de milhares de empregos e impacto maior para mulheres e jovens em primeiro emprego. É o caso dos call centers, que têm …

Já está provado que o atendimento ao cliente é um dos principais fatores para o sucesso de uma empresa. Então, seguir práticas recomendadas de Customer Experience (CX) não é algo opcional para as marcas, uma vez que elas são a fonte para a sobrevivência e expansão dos negócios. Com o avanço da tecnologia, principalmente da …

Quando tratamos de uma operação de atendimento, não importa qual seja o segmento do negócio, o que o cliente busca é uma experiência diferenciada ou, no mínimo, dentro de suas expectativas, que atenda ao que ele precisa. Ao analisar de forma criteriosa o que o consumidor está buscando, aprimorando esse relacionamento entre a empresa e …

A GWM Brasil, que é a única montadora a realizar vendas de carros 100% online, anunciou início ao processo de implantação de um sistema de Inteligência Artificial (IA) e de digitalização da área de Pós-Venda das suas concessionárias. Com este novo sistema, o atendimento ao consumidor passa a ser muito mais rápido, eficiente e sem …

Compreender os diferentes tipos de clima organizacional e a diferença que há entre cada um deles é um passo importante para as empresas que desejam construir um ambiente de trabalho cada vez melhor para suas equipes. O clima organizacional está diretamente ligado à produtividade individual e coletiva dos colaboradores. Não é por acaso, por exemplo, …

Da personalização às fronteiras éticas, a ascensão da inteligência artificial redefine a forma como consumidores brasileiros e globais interagem com produtos, enquanto empresas buscam otimizar a experiência do cliente através da implementação gradual e estratégica da IA generativa A ascensão da inteligência artificial (IA) revolucionou inúmeros aspectos do nosso cotidiano, e seu impacto no processo …

As disputas fazem parte do dia a dia das organizações. Há estudos que indicam que a alta gerência das corporações dedica entre 30% e 42% de seu tempo para resolver conflitos. São situações que envolvem divergências entre sócios, com empregados, fornecedores, entre outras. O surgimento de disputas também é bastante frequente no âmbito das relações …

Cantora coloca mercado fonográfico para refletir após teaser divulgado nas redes sociais nesta quarta (13/12). Não é preciso ter uma memória muito boa para lembrar que há quase três anos, Manu Gavassi, em uma série de vídeos, recriou a forma de como se participar de um reality show. Seus vídeos pré-gravados para o “BBB 20” …

“Cultura de cliente ou você tem ou você não tem. Levamos isso muito a sério dado que o nosso negócio é pautado em relacionamento de longo prazo com o cliente” pontua Matheus Girardi Proporcionar uma jornada positiva na experiência do cliente (CX) é um diferencial competitivo para as empresas. Em meio a tantas inovações no …