Bancos utilizam tecnologia generativa para reduzir tempo de tarefas repetitivas e para hiperpersonalizar serviços e produtos aos clientes Passou o tempo do cafezinho na agência, da mensagem protocolar no dia do aniversário e da oferta indesejada de um título de capitalização. O novo atendimento bancário, feito por robôs de inteligência artificial (IA), chega com a …

A GWM está trabalhando na implementação de tecnologias para a rede de concessionárias. A marca deu início ao processo de implantação de um sistema de Inteligência Artificial (IA) e de digitalização da área de Pós-Venda das suas concessionárias. Com este novo sistema, o atendimento ao consumidor passa a ser muito mais rápido, eficiente e sem …

O atendimento ao cliente é o principal canal que irá definir o sucesso do seu negócio. Através desse serviço você irá manter a conexão e conseguirá entender se a relação com o consumidor será duradoura. Buscar por inovação é necessário para alcançar a satisfação do consumidor atual e entregar experiências marcantes por meio de um …

Até pouco tempo atrás, a tecnologia do discador automático só era acessível para grandes operações, com várias posições de atendimento. Assim, as menores precisavam se virar com as ferramentas que tinham. Isso obrigava os agentes a fazerem ligações manuais para os possíveis clientes. Hoje, a realidade é diferente. Até mesmo operações com uma posição de …

Hoje em dia é assim: WhatsApp pra falar com o banco, e-mail pra tirar dúvidas com o contador, correr pra um aplicativo de e-commerce na hora de fazer compras, rede social pra saber o que está em alta… São muitos os canais de comunicação disponíveis para as empresas falarem com seu público. Nesse contexto, estar …

Conhecer o público que você deseja alcançar é um dos principais passos para o planejamento de vendas, de atração e de fidelização dos clientes. É nesse contexto que saber o que é o consumidor 4.0 e como se comporta no mercado faz toda a diferença. Antes de dar sequência à explicação, vale a pena fazer …

Primeiramente, reputação pode ser definida como uma avaliação coletiva das habilidades de uma empresa em desempenhar resultados esperados a um grupo expressivo de clientes. Logo, a reputação é entendida de maneiras diferentes, ou seja, pode ser demonstrada como sendo uma marca, um sinal, uma imagem, uma identidade ou um bem de valor imensurável. O que …

Estudo científico indica aumento médio de 14% na produtividade dos atendentes Intensivo em mão de obra, o segmento de call centers passa por uma transformação rápida e intensa com a adoção de ferramentas de inteligência artificial (IA) tanto no atendimento ao cliente como no planejamento e na avaliação do desempenho dos funcionários. Estudo publicado neste …

Nos últimos anos, uma mudança de comportamento tem sido notada entre os brasileiros no uso dos telefones celulares: as pessoas estão ligando menos. E, quando precisam ligar, avisam antes por mensagem de texto, geralmente no WhatsApp. Para muita gente, ligar de surpresa virou até falta de educação. Mobile Time e Opinion Box resolveram medir isso …

Prevista originalmente para dezembro deste ano, a finalização da implementação do STIR/SHAKEN nas redes das operadoras deverá acontecer somente no primeiro trimestre de 2024, de acordo com Gustavo Borges, superintendente de controle de obrigações da Anatel. Os primeiros testes acontecerão entre janeiro e março de 2024 em uma área controlada, e a expansão para outras …