Como saber se sua operação de call center está funcionando de forma eficiente e atingindo os resultados esperados? Analisar os KPIs do call center é fundamental ao avaliar a performance geral de um call center. Embora seja clara para a maioria dos gestores de call center a necessidade de análise dos KPIs do call center, …
Consequência da pandemia, a solidão é um fator que impacta com os contact centers. Até 2026, 75% dos consumidores que telefonarem vão o fazer por se sentirem sozinhos, relata a consultora Gartner. De acordo com um estudo da Universidade de Harvard, só nos Estados Unidos da América mais de um terço de todos os americanos …
Por Pedro Fontes É bem provável que já tenha sido atendido por um chatbot ao ligar para o suporte de uma empresa ou pedir ajuda pelo chat de um aplicativo. Se ficou com a impressão de estar falando com um robô, impessoal e distante, saiba que isto está mudando. Cada vez mais as empresas investem …
Especialista mostra como a Inteligência Artificial pode alavancar os negócios e ainda fidelizar o cliente A pandemia acelerou a transformação digital em diversos setores, e com a indústria de serviços financeiros não foi diferente. Levantamento realizado pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban) aponta que sete em cada dez operações bancárias feitas no país em 2021, …
A entidade fez uma carta ao governo eleito pedindo, entre outros itens, estímulo e desoneração aos investimentos, passando pela reforma tributária, simetria regulatória e segurança cibernética “Bem-vindo presidente Lula, estamos prontos para auxiliar e fiscalizar”, afirmou Vivien Suruagy, presidente da Federação Nacional de Call Center, Instalação e Manutenção de Infraestrutura de Redes de Telecomunicações e …
A Subseção I Especializada em Dissídios Individuais (SDI-1) do Tribunal Superior do Trabalho isentou a A&C Centro de Contatos S.A. de pagar indenização de R$ 5 mil a um atendente de call center por ter exigido certidão de antecedentes criminais na sua contratação. Segundo o relator, ministro Márcio Eurico Vitral Amaro, a função envolve acesso …
Marcos Bogo, da Nespresso Brasil, fala sobre as estratégias da marca para ofertar experiencias genuínas e pensadas para os clientes A experiência do cliente deve estar intrínseca em cada etapa da jornada do consumidor com uma marca. No segmento de cafés, por exemplo, além de toda a experiência sensorial, existe o desafio de expandir essa …
Eu quero lhes contar sobre a última vez em que eu chorei. Há alguns meses, dentro de um laboratório em Claremont, Califórnia, eu fui conectado a uma máquina que mede a atividade do seu cérebro através de uma braçadeira. O laboratório pertence a um neurocientista chamado Dr. Paul Zak, e a máquina chama-se INBand, um …
Com a estratégia pioneira de trabalhar com micro e nano influenciadores, a Riachuelo se aproximou das diversidades que o Brasil tem e se conectou mais com seus clientes Mostrar a diversidade brasileira, e as muitas maneiras de usar a moda são alguns dos objetivos do projeto Visto Riachu, voltado para a formação e parceria de …
Não há como negar o papel vital que os contact centers desempenham na capacidade das marcas de atender às necessidades dos clientes de forma rápida e eficiente. Quando existe uma integração ideal entre tecnologia e agentes, é possível oferecer experiências realmente enriquecedoras, conectando os clientes com as informações que precisam, e quando eles precisam. No …