Governo prepara decreto para tratar do atendimento a consumidores Vinculada ao Ministério da Justiça e da Segurança Pública, a Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor (Senacon) apresentará, neste início de ano, duas minutas de decreto ao presidente Luiz Inácio Lula da Silva. Uma delas prevê que o atendimento ao consumidor deve ter como regra o …

Segundo o gerente de Marketing e Sustentabilidade, Ronaldo Art, a empresa pratica uma escuta ativa e empática para entender o consumidor por meio do SAC, plataformas e pesquisas Apostando cada vez mais em estratégias para ouvir os consumidores e colocá-los no centro das ações da companhia, a Kimberly-Clark acredita que uma escuta ativa e empatia …

Em primeiro lugar, a pesquisa de satisfação é uma ferramenta que tem diversos benefícios para o seu negócio. Entre elas: melhorar a experiência do seu cliente, gerar ideias e melhorias de processos. Além disso, você consegue ter insights para realizar mudanças positivas no seu negócio e até mesmo, aumentar as vendas. Isso acontece, pois, o …

Avaliações de desempenho de equipes de suporte podem ser desafiadoras para gestores, principalmente quando sua grande importância e influência nos resultados da empresa são compreendidas. Mas não se preocupe, neste artigo nós vamos te mostrar o passo a passo de uma avaliação de sucesso. Boa leitura! Realizar uma avaliação de desempenho das equipes de suporte …

Sempre procure entender a necessidade real de se cliente, conheça o seu contexto e como ele usa o seu produto. Por isso é importante que a cada atendimento o seu time se preocupe em entender quais foram as motivações que levaram o seu cliente a entrar em contato. Pergunte-o o contexto em que ele encontrou …

Entre os melhores CEOs do país em lista da Forbes, Carla Fonseca liderou empresa de milhagem a um faturamento de R$ 4,3 bilhões em 2022, aumento de 85% em relação ao ano anterior Há uma brincadeira nos corredores corporativos que diz que, se você trabalhar muito bem e se sobressair, será recompensado com mais trabalho. …

O que significa omnicanalidade? Esse é um termo que vem sendo utilizado com tanta frequência que tem se tornado deturpado. Falamos da ideia de como ser uma empresa omnicanal e, na verdade, não é tão simples. Trata-se de um processo contínuo, de aprendizagem e de aplicar os recursos na estratégia correta. O marqueteiro é o …

Em nossa sociedade digitalizada, tendências e ideias são transformadas e ressignificadas de acordo com contextos locais O acesso a pools de talentos em qualquer lugar do mundo tem o potencial de gerar novas combinações de ideias, insights e culturas que agregam valor ao seu negócio. Vivemos em tempos de instabilidade, tempos em que tudo pode …

O setor precisa lidar com altas demandas de consumidores, por isso investir em ações que visam a conformidade do negócio é primordial Não faz muito tempo que empreendedores de diversos segmentos, como no varejo, notaram a importância de diminuir sua exposição a riscos, sejam eles internos ou externos. Nesse sentido, práticas de prevenção, como as …

Bancos utilizam tecnologia generativa para reduzir tempo de tarefas repetitivas e para hiperpersonalizar serviços e produtos aos clientes Passou o tempo do cafezinho na agência, da mensagem protocolar no dia do aniversário e da oferta indesejada de um título de capitalização. O novo atendimento bancário, feito por robôs de inteligência artificial (IA), chega com a …