Não é novidade que o WhatsApp revolucionou a forma de se comunicar. O app chegou ao mercado em 2009, após Jan Koum e Brian Acton decidirem criar uma solução que revolucionaria como uma alternativa para as mensagens de SMS. Não demorou muito e ele se tornou um dos aplicativos mais baixados em todo mundo. O …

Um bom gestor de CRM, assim como todos na equipe, precisa dominar todos estes conceitos para que a gestão do relacionamento com o cliente traga os melhores resultados. Apesar dessa pequena sigla estar sempre vinculada ao sistema de CRM, o CRM e suas vantagens, por si só não, não se reduzem apenas ao sistema de …

Callink anunciou na tarde desta quarta-feira (1º), que consumação da aquisição depende do cumprimento de certas condições, incluindo a aprovação final e sem restrição do Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade). O Grupo Callink assinou contrato para a aquisição da Algar Tech, empresa do Grupo Algar, voltada que atua na área de call center, especializada …

Entenda o que diz a lei do SAC e o que os consumidores podem fazer para ter atendimento de qualidade Ligações com atendentes robôs, menus que não acabam mais e mensagens automáticas que não resolvem o problema. Essa é a realidade de muitos clientes que procuram solucionar questões de diferentes serviços no Brasil. Em contato …

Ideia é turbinar, mas não substituir o atendimento humano no WhatsApp. O Grupo Casas Bahia, uma das maiores redes varejistas do país, utilizou o Gemini, a mais recente e avançada família de modelos de inteligência artificial do Google, para desenvolver a Bah.IA, uma assistente virtual que atua como copiloto para os vendedores. O projeto contou …

No CONAREC 2025, a Microsoft apresentou sua solução com IA e low-code que já atende 150 milhões de chamadas em todo o mundo. A Sinaf Seguros mostrou na prática como essa tecnologia transformou seu atendimento. A Inteligência Artificial deixou de ser tendência para se tornar infraestrutura essencial na evolução dos Contact Centers. Foi o que …

A Claro tem apostado no uso de Inteligência Artificial (IA) em seus canais digitais de atendimento para escalar as vendas de banda larga, telefonia móvel e TV, com foco em promover o cross sell de produtos para o mesmo cliente. A comunicação de vendas, inclusive, deve ser atualizada em breve com o uso de uma …

Com Chatbots conseguimos automatizar conversas, agilizar o atendimento e dar mais atenção para os casos mais complexos. – Olá, sou seu assistente virtual. E a partir de agora farei seu atendimento. Selecione o número 1 no menu para continuar. Interações como essa são cada vez mais comuns em empresas de diferentes segmentos e já não …

Entramos em uma nova era de empoderamento e conexão. O que isso significa para consumidores, empresas e órgãos de Defesa do Consumidor? A revolução trazida pela Inteligência Artificial está redesenhando o cenário do consumo de maneira inimaginável. O consumidor moderno, cada vez mais consciente e exigente, não aceita mais ser apenas um número em uma …

A inteligência artificial assumiu milhões de atendimentos e resolveu com eficiência grande parte das demandas rotineiras dos call centers. Porém, quando parecia que os algoritmos estavam prontos para substituir tudo, surgiu uma verdade difícil de ignorar: em certas situações, a empatia e o discernimento humano continuam sendo insubstituíveis. Como a IA libertou os atendentes da …