Quando a IA negocia diretamente com seu Contact Center é sinal claro de que a inversão já começou – e o CX não estava olhando para fora Hoje 3 de fevereiro de 2026, foi publicado um artigo instigante que rapidamente começou a circular entre líderes globais de Customer Experience: “The Inversion: When AI Calls the …

A 8ª Turma do Tribunal Regional do Trabalho de Minas Gerais (TRT-MG) aumentou a condenação de uma instituição bancária que permitiu que uma operadora de telemarketing fosse alvo de piadas depreciativas contínuas. A decisão judicial, proferida em setembro de 2025, estabelece um marco importante sobre a responsabilidade das empresas em monitorar o ambiente de trabalho …

O governo brasileiro e representantes da União Europeia assinaram na tarde desta terça-feira, 27, acordo de reconhecimento de equivalência dos padrões adotados por seus sistemas de proteção de dados pessoais e privacidade. A assinatura foi antecipada por Waldemar Gonçalves, diretor-presidente da ANPD, em entrevista para Mobile Time e comprovam que as regiões adotam padrões elevados, …

A empresa tem um índice de 25% de automação, mas o objetivo é ampliar esse número com IA. A Positivo Tecnologia, maior fabricante brasileira de computadores e uma das principais empresas de tecnologia da América Latina, firmou contrato com a Zendesk, multinacional de software de atendimento ao cliente e gestão de suporte. Com o objetivo …

IA, foco no cliente e mudanças regulatórias redefinirão operações e experiência do consumidor neste ano O setor de telesserviços chega a 2026 em um novo patamar de maturidade. Impulsionado pela evolução da inteligência artificial, pela consolidação de modelos operacionais mais flexíveis e pela centralidade absoluta da experiência do consumidor, o segmento vive um momento de …

Entenda o que mudou na nova Lei do SAC e como PMEs podem transformar atendimento em vantagem competitiva. O relacionamento com quem consome está no centro do sucesso das PMEs e cliente, e a nova Lei do SAC tornou esse canal ainda mais estratégico e indispensável. pequenas e médias empresas (PME). Cada contato, dúvida, reclamação …

Procuradoria defende que retirada do identificador enfraquece a proteção ao consumidor e pede à Anatel restabelecimento imediato da regra em todo o país. O Ministério Público Federal (MPF) recomendou que a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) volte a exigir o uso do prefixo 0303 nas chamadas de telemarketing ativo. A manifestação ocorre após a decisão …

A central de atendimento virou termômetro da relação com segurados e corretores. Em entrevista ao Insurtalks Cast, Cintia Rodrigues mostra como a Bradesco Seguros usa IA e omni para reduzir tempo, elevar resolução e manter acolhimento. A central de atendimento costuma ser o lugar onde a promessa do seguro encontra a realidade: o cliente liga …

A Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) informa que, durante a 1025ª Reunião de Diretoria Colegiada, realizada na última quinta-feira (29/1), foi autorizada a abertura de uma Audiência Pública para colher sugestões sobre a modernização do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) das empresas reguladas. O objetivo é atualizar a Resolução nº 3.535/2010, adequando-a às …

Mesmo com o uso de tecnologias e da automação para facilitar o fluxo, o atendimento humanizado não pode ser deixado de lado, afirma Marcos Humberto, gerente de operações da Meet Call Uma das principais preocupações de uma empresa que está iniciando sua internacionalização e passando a atender clientes estrangeiros é formar equipes bilíngues. Isto é, …