Acha que Neuromarketing é um tema complexo? Ou algo que tem só a ver com marketing mesmo? Desmistifique tudo isso neste artigo! Vamos relembrar os principais insights que tivemos com Perla Amabile, Strategy Director na W3haus, pesquisadora neurocientista e membro do Instituto de Neuromarketing e Neuroeconomia. Ela nos concedeu uma entrevista no nosso podcast Customer …

Está se tornando cada dia mais comum atrelar o sucesso, ou o fracasso, de uma empresa ao tipo de relacionamento que ela tem com seus clientes. Se eles estão satisfeitos, os resultados são bons. Caso contrário, o crescimento e a receita param ou diminuem. Essa é uma dinâmica que já está clara para os profissionais …

Medir e saber como fazer uma pesquisa de satisfação de clientes é algo essencial para manter a qualidade dos produtos e serviços prestados pela sua loja. Esta também é uma ferramenta que fornece informações importantes para garantir a eficiência das estratégias de fidelização feitas pela marca. Por meio da pesquisa, você pode descobrir como o …

Agência aposta na Origem Verificada para autenticação de chamadas Diferenciar telemarketing de outras ligações ficou mais difícil sem identificação A retirada da obrigatoriedade do prefixo 0303 para ligações de telemarketing acendeu o alerta entre consumidores, que dizem já ter notado aumento de chamadas indesejadas, insistentes e difíceis de bloquear. O recurso, adotado em 2022, ajudava …

Descubra o que é a captação de leads e como ter sucesso nesta estratégia gerando leads qualificados para aumentar suas vendas. Primeiro, compreendendo a geração de leads A geração de leads é o processo de atrair e captar o interesse de clientes potenciais em seus produtos ou serviços. Envolve identificar e nutrir indivíduos que demonstraram …

Será que a utilização de IA em canais de atendimento é o melhor caminho para proporcionar uma boa experiência ao cliente? Vamos descobrir! A inteligência artificial é o assunto do momento em todos os lugares e canais de comunicação. Ela já está presente em diversas plataformas realizando ações que facilitam a vida de muita gente. …

Aplicativos populares de crowdsourcing para consumidores, como o Waze e o iFood, utilizam milhares de mini-relatórios gerados por uma comunidade de usuários – um verdadeiro mosaico de informações – para compor um cenário mais amplo que pode ser usado para muitos propósitos diferentes. Desde evitar engarrafamentos até encontrar o melhor restaurante da cidade, os aplicativos …

Uma análise inédita da Evollo, plataforma de speech analytics (análise automática de conversas) do Brasil, revela um dado preocupante: 80% das reclamações de clientes de instituições financeiras não são resolvidas na primeira interação, mesmo após tentativas em canais digitais. O levantamento utilizou milhares de conversas reais de consumidores com bancos, operadoras de cartões de crédito …

A tática do desconto sempre foi usada amplamente pelo varejo para atrair consumidores. Afinal, quando as compras acontecem por impulso, o preço pode se tornar aquele “empurrão” que o cliente precisa para tomar uma decisão. A questão é que, muitas vezes, essa “arma” nem sempre é usada de forma equilibrada. No curto prazo, vemos aumento …

IA já ajuda a filtrar chamadas ao 911 e ao 190, reduzindo sobrecarga, tempo de espera e apoiando a segurança pública no Brasil e nos EUA Quando você liga para um serviço de emergência, como o 190, espera ser atendido por uma pessoa. Certo? Acontece que, com o acúmulo de ligações que não remetem a …