Grupo deve fechar aquisição no país em 2024, diz o CEO Francesco Renzetti O investimento em softwares de inteligência artificial (IA) generativa para ampliar serviços de atendimento por canais digitais faz parte do plano de crescimento da empresa de call center italiana AlmaViva no Brasil. No segundo trimestre, a subsidiária registrou lucro líquido de R$ …

Tecnologia permitiu uma redução da operação de call center em mais de 25%, gerando um retorno financeiro 13 vezes superior ao valor do investimento O relacionamento com os clientes se tornou ainda mais próximo e digitalizado com a criação do Torq, assistente virtual da Volkswagen Financial Services (VWFS) Brasil, banco do setor automotivo que implementou …

Novidade da TIM cria novo canal de atendimento que utiliza inteligência artificial e pode ser acessado a partir da busca na internet A TIM Brasil dá mais um passo importante para ampliar seu atendimento digital com um novo canal para seus clientes se relacionarem com a operadora. Agora, por meio do Google Business Messages (GBM), …

Quando usados corretamente, a inteligência artificial e os bots trazem diversos benefícios para o contact center. Os clientes podem obter assistência sempre que precisarem, não importa o dia ou a hora. Além disso, o uso de bots libera os agentes de tarefas repetitivas, o que permite que eles se concentrem em problemas mais complexos e, …

O comportamento do consumidor evoluiu nos últimos anos e a experiência digital é cada vez mais importante para os clientes, mesmo com o canal de voz permanecendo como o mais usado nas interações com as empresas. A quantidade de consumidores que interagem com o atendimento ao cliente por meio de mensagens, aplicativos móveis, chatbots, redes …

O debate sobre o papel e a estrutura do Banco Central e dos demais reguladores do mercado brasileiro é importante demais para ser feito de maneira espasmódica Além de milhões de técnicos da seleção brasileira, o Brasil agora tem também milhares de presidentes do Banco Central. Nos botecos e grupos de zap, com a mesma …

Num ambiente no qual a experiência do cliente deve ser cada vez mais valorizada, o atendimento é uma área que precisa ser tratada de forma estratégica. Isso quer dizer que as empresas devem dedicar tempo e atenção ao planejamento de suas iniciativas nessa frente. A proposta não é apenas oferecer um serviço de qualidade (isso …

Você já se perguntou o porquê de brasileiros usarem tanto aplicativos como WhatsApp e Messenger enquanto em nações mais desenvolvidas, como os Estados Unidos, o uso é menor? Essa preferência pelo aplicativo no Brasil e em outros países em desenvolvimento se dá por conta da maior quantidade de pequenos negócios e pelos altos preços cobrados …

Leonardo Pandolfo, aqui do time de Performance, lista dicas para sua empresa dar conta dos picos de atendimento, com alto volume de conversas e interações que acontecem em sazonalidades, como na Black Friday, Dias das Mães e outras datas importantes para o e-commerce mundial. Confira! As lojas virtuais possuem equipes bem estruturadas para lidar com …

Temos falado bastante sobre a importância de ter um CRM de qualidade em sua empresa, já que essa ferramenta é aliada das marcas que buscam fortalecer as áreas de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Mas, apesar de reconhecer a importância do CRM para o desenvolvimento do negócio, uma das dificuldades dos empreendedores, principalmente dos …