Ao longo dos anos, a forma como as empresas lidam com os seus diferentes públicos passou por diversas transformações. Mas uma coisa nunca mudou: as companhias que conseguem atender às dúvidas e solicitações com prontidão e excelência certamente garantem uma posição de destaque. Nesse cenário, a qualidade da relação sucesso do cliente X central de …

A integração entre os colaboradores diversifica a rotina de trabalho e traz mais ânimo Chegou o dia de falarmos sobre um assunto que os profissionais de RH conhecem bem, mas que nem todos colocam em prática com frequência: a realização de atividades de integração. A integração de novos talentos é importante para facilitar a compreensão …

‘Não é aceitável que os consumidores sejam atendidos por robôs’, diz secretaria. Novas regras vão ampliar disponibilização de humanos em call centers e aprimorar regras de acessibilidade. A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) contratou uma consultoria especializada para avaliar e propor um novo texto para o Decreto que define as regras do SAC – Serviço …

Veja quais são as doenças que mais afetam os operadores de telemarketing O Call Center, também conhecido como Central de Atendimento, é uma área dentro de uma empresa, voltada exclusivamente para realização de atendimento telefônico aos clientes, sendo que quem atua nessa área é conhecido como atendente de telemarketing. Contudo, os Call Centers são conhecidos …

Entrevistamos Bruno Gobbato, Head de Relacionamento com o Cliente da Brinquedos Estrela e constante parceiro de conteúdo da Hi, e nessa entrevista ele fala de um assunto relativamente polêmico: como lidar com clientes calejados, reativos e traumatizados após experiências ruins? É possível reverter essas situações? Confira a seguir. Falar de encantamento é com o Bruno …

Garantir um atendimento de excelência para os clientes deixou de ser um diferencial para se tornar um pré-requisito essencial para qualquer empresa que deseja se destacar em seu segmento de atuação. E na hora de conquistar esse objetivo, entra em cena toda a importância da URA. Mas se você ainda não está familiarizado com essa …

Encontrar soluções que ajudam a entender o perfil do seu cliente e traçar um relacionamento rápido, prático e personalizado está entre os objetivos das empresas de diferentes segmentos e portes. Mas, com tantas opções disponíveis no mercado, é realmente difícil saber quais irão de fato impulsionar a sua operação. As tecnologias voltadas para atendimento ao …

A chegada do ChatGPT no mercado trouxe à tona questões sobre Inteligência Artificial e o potencial revolucionário da tecnologia. Hoje, o sistema já é utilizado em call centers no formato de atendimentos virtuais. Uma pesquisa realizada no fim de 2021, a TIC Empresa, realizada pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da …

Queda de 9,4% na receita não afetou o lucro bruto da companhia, que cresceu 38,3% A Zenvia, plataforma de contact center, teve queda de 9,4% da receita líquida no primeiro trimestre de 2023 em relação ao ano anterior. A empresa fechou o período com R$ 179 milhões de receita devido principalmente ao menor volume de …

Em prol da eficiência e da rentabilidade, o Customer Experience pede um novo olhar: holístico, com métricas variadas e ainda mais focado no momento de vida do cliente Os olhos do mercado estão voltados para o Customer Experience (CX), área que vem ganhando cada vez mais investimentos. Ao compreender a importância de uma jornada de …