Afinal, o autoatendimento traz mesmo benefícios no relacionamento com o cliente? A maioria das empresas teve um grande aprendizado no ano de 2020: a pandemia do coronavírus mostrou que a tecnologia traz soluções que beneficiam o relacionamento entre as empresas e seus clientes. Personalização, funcionalidades relevantes e facilidade de interação são, mais do que nunca, …

Modernizar o contact center pode ajudar o setor de seguros? Se a experiência do cliente se refere à forma com que eles entendem uma empresa por meio das interações que realiza, a resposta é: sim. A melhor forma que o contact center pode agregar valor aos negócios é tornar a experiência com o cliente mais …

Como é feito o processo de onboarding na sua empresa? O que é onboarding? Onboarding é uma palavra em inglês que, traduzindo livremente, significa “embarcar”. No contexto de RH, o onboarding é um processo que cuida justamente do embarque de novos funcionários à rotina e à cultura de uma organização. A intenção do onboarding é …

Seu call center conta com monitoria de qualidade? Você já ouviu falar sobre esse setor ou sobre essa análise feita por gestores? A qualidade do atendimento é um reflexo da qualidade do trabalho de cada operador e, para que ambos sejam positivos, é necessário treinar seus operadores. A monitoria de qualidade, seja ela interna ou …

Sem necessidade de tradução ou intérpretes, deficientes auditivos agora contam com um atendimento totalmente em Libras pelo site do Banco Original Atendimento ao cliente é um tema complexo em ESG, sobretudo, quando falamos em atendimento para pessoas com algum tipo de deficiência. Segundo dados do IBGE, há quase 3 milhões de pessoas surdas absolutas no …

Quando o assunto é cobrança, a reação padrão das pessoas é o desconforto. Por isso, ela requer bastante planejamento e preparo. Uma vez que o contato realizado pela operação de recuperação de crédito também faz parte da experiência do cliente e a última coisa que você quer é associar a sua marca a um sentimento …

Sabemos que o cliente quando está fica satisfeito com uma compra realizada ele volta até a marca para novas negociações. Portanto, muitas empresas acabam perdendo clientes por não realizar pesquisa de satisfação para entender como o cliente se sente durante sua jornada de compra com sua marca. Então, obter o feedback do cliente é essencial …

Serviço oferecido em parceria com a startup de Florianópolis já está disponível no site e nas quase 900 lojas por todo o Brasil da plataforma omnichannel A startup catarinense Pessoalize, pioneira no atendimento em Libras no Brasil, criou o novo canal de atendimento em Libras — a Língua Brasileira de Sinais — do Agi, plataforma …

A evolução da tecnologia permite a automatização das comunicações entre companhias e consumidores, além de gerenciamento centralizado desses contatos e da jornada de compra. Garantir um atendimento próximo do humano, com qualidade e que entregue mais eficiência ao negócio, ainda é um desafio constante no meio corporativo, pois consumidores e usuários estão cansados e até …

Nos últimos anos, as fintechs conquistaram um espaço importante na economia do Brasil e do mundo. Essas empresas unem tecnologia e inovação voltadas para serviços financeiros e já promoveram uma verdadeira transformação no mercado que por muitos anos foi liderado por companhias tradicionais. Mas, para continuar crescendo e conquistando cada vez mais clientes, as fintechs …