Para que a sua empresa consiga se desenvolver e alavancar as vendas, é imprescindível desenvolver estratégias voltadas à geração e à gestão de prospects. Porém, este é considerado um dos maiores desafios de qualquer modelo de negócio. Prospectar clientes e identificar novas oportunidades de venda não é uma tarefa fácil, mas essencial para que uma …

O modelo de franquias não é mais um conceito novo para muitos empreendedores. Afinal o modelo vem se ampliando no mercado e muitas empresas escolhem esse modelo para a expansão de suas marcas. Mas como um franqueador e um franqueado podem controlar o seu negócio? Como saber se a empresa está dando lucro, prejuízo e …

Com análises baseadas em IA, o Nice Nexidia Analytics mapeia o perfil do cliente e da interação com a central de atendimento para atuar de forma preventiva em sua Jornada Com o uso da tecnologia digital, um bom atendimento ao cliente pode ser aperfeiçoado de tal forma que seja possível detectar – por voz – …

Em qualquer empresa, de qualquer segmento e porte, a integração entre as áreas é essencial. Para o e-commerce, essa troca de informações e dados sobre a jornada do cliente, pode ser mais relevante ainda. Visto que, toda a jornada do cliente, desde as ações de marketing até o pós-venda, a experiência do cliente deve estar …

Cultivar um relacionamento empático e omnicanal com o consumidor se tornou regra Em terra de smartphone, WhatsApp é rei – pelo menos no Brasil! Não é segredo para ninguém que quando se fala em atendimento, a ferramenta é muito utilizada por empresas. E é inegável que ela tem grande aderência: a Opinion Box estima que …

Estas são as palavras de ordem no atendimento ao consumidor e na relação que as empresas estabelecem com o cliente.  Mas de que forma se antecipam as suas necessidades, no sentido de uma maior eficácia e rapidez? As preocupações do setor do retalho com a otimização da experiência cliente têm vindo a ser discutidas à …

Gerar experiências mais personalizadas é apenas um dos vários pontos positivos em CX; marketing ainda exige iniciativas diretas e mensuráveis Em CX, responder às perguntas ‘quem’ e ‘o quê’ do Customer Relationship Management (CRM) e o ‘porquê’ do Customer Experience (CX) é fundamental para criar uma conexão de marca mais significativa com o cliente, segundo …

Um chatbot é basicamente um robozinho que interage por meio de mensagens instantâneas de texto ou de áudio. Certa vez, Mark Zuckerberg, criador do Facebook, disse: “Você deveria enviar uma mensagem para uma empresa do mesmo jeito que envia para um amigo. Você deve ter uma resposta rápida e isso não deve exigir sua atenção …

Não importa qual o segmento ou tamanho de um negócio, a escolha das suas estratégias sempre vai convergir para um único ponto em comum: a obtenção de sucesso. Porém o que nem todos os gestores têm conhecimento é que o uso de KPIs de qualidade também é crucial para o desenvolvimento da empresa e da …

Natália Castan busca melhorias na experiência do cliente através de inteligência artificial e repertório socioemocional de colaboradores A CEO do Grupo Unite, Natália Castan, tem sido uma inspiração para muitos empreendedores desde o ano 2000, quando iniciou sua jornada como empreendedora. Castan é reconhecida por liderar uma das principais redes de call center moderna e …