A Mary Kay Inc. começou 2026 em ritmo acelerado ao conquistar a segunda posição no ranking Best Customer Service 2026, elaborado pela Forbes. A colocação consagra um ciclo forte para a multinacional de beleza, que fechou 2025 com 25 prêmios globais ligados a excelência corporativa, vendas diretas, sustentabilidade ambiental, ciência e inovação. O levantamento destaca …

A C&M entrou oficialmente no mercado de atendimento digital nesta semana com o lançamento do serviço Chat C&M. Em resposta por e-mail para Mobile Time, Leandro Motta, COO da companhia, afirmou que a solução nasce para integrar o operacional da empresa com sua comunicação fragmentada para apoiar os seus clientes no WhatsApp e nas redes …

A Sociedade Hipotecária Federal (SHF), banco de desenvolvimento fundamental para o financiamento habitacional no México, enfrenta um dos incidentes de cibersegurança mais graves já registrados no setor público, depois que o grupo de ransomware LockBit cumpriu sua ameaça e divulgou publicamente informações sensíveis supostamente extraídas de seus sistemas. Essa filtragem ocorre poucos dias após um …

Com presença global e atuação local, a Enghouse Interactive aposta em Inteligência Artificial, proximidade e modelos flexíveis para transformar a experiência do cliente. O atendimento ao cliente vive um momento de aceleração global. A pressão por jornadas personalizadas, respostas imediatas e integração multicanal faz com que empresas busquem tecnologias cada vez mais robustas para se …

Quando a IA negocia diretamente com seu Contact Center é sinal claro de que a inversão já começou – e o CX não estava olhando para fora Hoje 3 de fevereiro de 2026, foi publicado um artigo instigante que rapidamente começou a circular entre líderes globais de Customer Experience: “The Inversion: When AI Calls the …

A 8ª Turma do Tribunal Regional do Trabalho de Minas Gerais (TRT-MG) aumentou a condenação de uma instituição bancária que permitiu que uma operadora de telemarketing fosse alvo de piadas depreciativas contínuas. A decisão judicial, proferida em setembro de 2025, estabelece um marco importante sobre a responsabilidade das empresas em monitorar o ambiente de trabalho …

O governo brasileiro e representantes da União Europeia assinaram na tarde desta terça-feira, 27, acordo de reconhecimento de equivalência dos padrões adotados por seus sistemas de proteção de dados pessoais e privacidade. A assinatura foi antecipada por Waldemar Gonçalves, diretor-presidente da ANPD, em entrevista para Mobile Time e comprovam que as regiões adotam padrões elevados, …

A empresa tem um índice de 25% de automação, mas o objetivo é ampliar esse número com IA. A Positivo Tecnologia, maior fabricante brasileira de computadores e uma das principais empresas de tecnologia da América Latina, firmou contrato com a Zendesk, multinacional de software de atendimento ao cliente e gestão de suporte. Com o objetivo …

IA, foco no cliente e mudanças regulatórias redefinirão operações e experiência do consumidor neste ano O setor de telesserviços chega a 2026 em um novo patamar de maturidade. Impulsionado pela evolução da inteligência artificial, pela consolidação de modelos operacionais mais flexíveis e pela centralidade absoluta da experiência do consumidor, o segmento vive um momento de …

Entenda o que mudou na nova Lei do SAC e como PMEs podem transformar atendimento em vantagem competitiva. O relacionamento com quem consome está no centro do sucesso das PMEs e cliente, e a nova Lei do SAC tornou esse canal ainda mais estratégico e indispensável. pequenas e médias empresas (PME). Cada contato, dúvida, reclamação …