Assim como todos os outros aspectos da administração virtual de uma empresa, a tecnologia mudou drasticamente o atendimento ao cliente. Cada vez há novos canais para os clientes chegarem às empresas. Uma adição importante a essa lista crescente de canais são os chatbots de atendimento ao cliente. O que são chatbots de atendimento ao cliente? …

Resultado de incontáveis queixas de usuários de telefonia, ligações que configurem a prática de telemarketing ativo devem apresentar número de origem identificável sempre iniciado pelo prefixo 0303. Ao determinar a obrigatoriedade, a Anatel visa possibilitar às pessoas que não querem receber tais ligações recusá-las ou bloquear as linhas de origem. A questão que fica para …

Fenômeno da “fintechização” leva facilidades dos bancos digitais a outros ramos de negócios Segundo o Fintech Report 2022, feito pela consultoria de inovação Distrito, hoje o Brasil conta com 1289 startups financeiras. Dessas, 819 (63%) surgiram entre 2016 e 2022, o que indica um movimento crescente de inovação e um potencial de desenvolvimento gigante no …

Rogerio Nunes, VP de Customer Experience da Gympass, fala sobre como é trabalhar efetivamente o cliente no centro das discussões do negócio e obter bons resultados Colocar o cliente no centro das discussões de uma estratégia de negócios é algo bastante difundido atualmente. Entretanto, realizá-lo deforma efetiva, em sintonia com os objetivos da empresa e …

Voice Commerce permite jornada de consumo mais acessível para os clientes A partir de agora, os clientes da Casas Bahia podem pesquisar produtos e acompanhar pedidos usando apenas a voz por meio de uma ferramenta interativa e intuitiva que vai facilitar a jornada de compra online dos clientes que interagem com a marca. De acordo …

Há algum tempo que a experiência do cliente passou a ser um fator relevante dentro das empresas. E é por isso que além de proporcionar uma boa experiência, é necessário estar onde o seu cliente preferir interagir. A tecnologia omnichannel é uma ferramenta que veio para tornar as comunicações integradas nas empresas utilizando mais de …

Clientes e empresas já esperam que IA melhore e personalize o atendimento hoje feito por chatbots Se você já teve um sentimento de frustração ao tentar resolver um problema por meio de atendimento automatizado em aplicativos de mensagem, saiba que não está sozinho. Segundo o estudo CX Trends 2022, feito anualmente pela Zendesk, empresa dinamarquesa …

Na Amazon, engajamento é sustentado em torno das necessidades reais dos clientes; descubra os detalhes de algumas das operações que constroem essa experiência com a marca A cada dia o engajamento com os consumidores – sobretudo da nova geração – requer mais criatividade das marcas. Mas não é só isso. Na Amazon, entender que os …

Quinto Andar quer integrar ainda mais canais de atendimento para melhorar a experiência do cliente em todos os meios Falar a mesma língua do cliente em todas as etapas. Esse é um dos maiores desafios dentro das empresas. E quando se trata de relacionamento com o cliente, o ideal é ter uma linguagem unificada que …

Distinguir os dois conceitos possibilita criar estratégias mais assertivas para uma ótima experiência do cliente e sua recorrência de compras Ambas as estratégias de retenção e fidelização (1) de clientes pretendem ampliar a recorrência de compras do consumidor e impedir sua migração para a concorrência. Mas enquanto a retenção para aí, em uma relação puramente …