Dar autonomia ao cliente no momento do atendimento é a experiência de um futuro que já bate à porta A determinação do consumidor é algo que se torna cada vez mais presente nas relações com as organizações, e vai muito além do momento da compra, passando por toda a jornada. Quando o cliente entra em …

Sabemos que o consumidor atual busca constantemente por soluções ágeis em seu atendimento. Portanto, a métrica do First Call Resolution é muito importante para seu negócio. Através dela é possível entender se sua equipe está devidamente preparada para resolver os problemas dos clientes. Veja o motivo de utilizar essa métrica em seu negócio Adotar a …

Desde a instituição da sistemática não cumulativa da Contribuição para o Programa de Integração Social (PIS) e da Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social (Cofins), nos vemos às voltas de infindáveis discussões e controvérsias na esfera administrativa, sobretudo no que diz respeito ao aproveitamento de créditos. O cerne da questão está em definir o …

A Federação Nacional de Instalação e Manutenção de Infraestrutura de Redes de Telecomunicações e Informática (Feninfra) voltou a criticar duramente a medida cautelar publicada pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça e Segurança Pública, que suspendeu todas as atividades de teleatendimento. A entidade afirma que a liminar teria sido “baseada em fundamentos …

O Business Messaging, ou em bom português “Mensageria de Negócios”, tem cara de coisa nova, mas é apenas uma consolidação de um fenômeno que vem acontecendo nos últimos anos. Hoje, a adoção desse conceito, ainda mais por empresas globais de tecnologia, é um sinal muito claro das apostas e das oportunidades que a mensageria pode …

Com o fortalecimento do atendimento digital no pós-pandemia, o uso corporativo do WhatsApp gera dúvidas entre marcas e consumidores A pandemia acelerou o processo de digitalização das empresas e causou mudanças visíveis no relacionamento entre cliente e marca. Alguns exemplos são o aumento das compras online, o fortalecimento do atendimento omnichannel e a busca pela …

Com uma pesquisa de satisfação, as empresas podem entender se as expectativas dos consumidores estão sendo atendidas e, assim, implementar melhorias Pesquisa de satisfação é um questionário que pode ter perguntas qualitativas ou quantitativas, buscando entender a percepção dos consumidores sobre a qualidade dos produtos, serviços, atendimento ou outros aspectos da empresa. Fazer uma pesquisa …

O chatbot oferece a inovação necessária para que o setor de seguros entregue a melhor experiência ao cliente. Sua implementação permite realizar o atendimento durante 24 horas por dia, sete dias por semana, não importando o local onde o cliente esteja. Por estar presente em todas as linhas de negócios, precisa ser projetado de forma …

A partir do dia 5 de setembro, estará liberado o crédito consignado de até 40% para quem recebe benefícios sociais. Preocupado com os juros praticados, o senador Alessandro Vieira (PSDB-SE) pediu ao governo que limite o percentual, que pode chegar a quase 80% ao ano. Ele também solicitou que o consignado seja feito com base …

O discador automático hoje é a principal ferramenta em uma operação de call center bem-sucedida. E o objetivo da discadora é manter os operadores o maior tempo possível falando e evitar o abandono de chamadas. E você sabe qual é a quantidade de canais ideal para o seu call center? Há um limite estabelecido para …