Na ClickBus, o trabalho de Customer Experience norteia melhorias e decisões de negócios A ClickBus, maior marketplace de passagens rodoviárias do Brasil, tem a experiência do cliente como um fator decisivo para a estratégia de negócios, e não apenas como um diferencial. Um dos processos da ClickBus para aproximar as áreas da equipe e dos …

Executivo do grupo GPA avalia que equilíbrio pode ser encontrado em estratégias omnichannel Quanto mais se cria mudanças com base em resultados tecnológicos, há mais evolução para a humanidade. A capacidade de interação na jornada do cliente é aprimorada com a digitalização. Com isso vão surgindo possibilidades de engajamento tanto nos ambientes digitais, como nos …

Você conhece ou faz uso do Tempo Médio de Atendimento (TMA) como instrumento de avaliação da qualidade do atendimento de sua equipe? O TMA é uma das métricas mais conhecidas quando o assunto é atendimento ao cliente. Este indicador irá medir o tempo médio necessário para que o atendente resolva uma determinada solicitação. Claro que …

Sabemos que obter um atendimento de qualidade e que seja satisfatório é essencial investir em estratégias que aperfeiçoem seu serviço. E para que isso seja possível existe o sistema de Help Desk. Possuir um bom sistema de Help Desk proporciona aos operadores de atendimento, mais eficiência em suas atividades. Ele elimina os processos manuais, fazendo …

Um estudo recente da Qualtrics, empresa de software de gestão de experiência, revelou que um em cada cinco (20%) dos operadores de customer service pensa em demitir-se todas as semanas e 60% relata que os consumidores se tornaram mais rudes e agressivos durante a pandemia. Outros dados relevantes são que 33% considera que o seu …

Sistema de metas e autonomia de colaboradores se refletem em melhora em índices de satisfação do atendimento Com uma plataforma digital configurada horizontalmente, o banco Inter dividiu o mapeamento da experiência do usuário em diferentes processos para identificar os pontos positivos e negativos. A aplicação do conceito Human Centered Design no desenvolvimento dos produtos busca …

Por ter ficado sem trabalhar e à disposição da empresa por quase dois meses, um trabalhador de uma empresa de call center receberá R$ 3 mil a título de indenização por danos morais. A decisão é da Primeira Turma do Tribunal Regional do Trabalho da 18ª Região (TRT-GO), que manteve sentença da 3ª Vara do …

A Gartner, empresa de consultoria, prevê que os chatbots tornar-se-ão o principal canal de apoio ao cliente para um quarto das organizações até 2027. Em comunicado, a empresa revela que inquérito realizado online em janeiro e fevereiro de 2022 revelou que 54% dos inquiridos estão a usar alguma forma de chatbot, assistentes de clientes virtuais …

O metaverso é uma tendência em crescimento, com 69% dos consumidores a considerá-la como uma escapadela rápida das preocupações do mundo físico, de acordo com o mais recente estudo da Talkdesk ““Connecting in the Metaverse”. Quase metade (49%) dos 1 5000 consumidores norte-americanos inquiridos viram um metaverso unificado e totalmente construído como uma paisagem fértil …

Prazo para participação é até 18 de setembro A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) está com uma consulta pública aberta sobre atualização dos Procedimentos Operacionais para Atribuição de Recursos de Numeração. A agência está recebendo sugestões sobre uma proposta que altera o Ato nº 10.413/2021, que estabeleceu a obrigatoriedade de uso do prefixo 0303 para …