O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) ganha novas regras em outubro deste ano, que atende a evolução das relações digitais de consumo. Conheça as diretrizes que as empresas têm de seguir Numa realidade cada vez mais ágil e dinâmica, na qual constantemente surgem inovações e a transformação é palavra de ordem, as empresas têm …

A construção de relacionamento genuíno e duradouro com o cliente pede investimentos em tecnologia, pessoas e agilidade Tendo como objetivo o encantamento, toda interação com o cliente pede níveis de empatia e personalização cada vez mais altos. Isso faz com que as estratégias de relacionamento se voltem para os micro-momentos, etapas-chaves da jornada que influenciam …

Hiperpersonalização é investimento que retorna às empresas em novos negócios e fidelização dos clientes, como prova a experiência da MRV Um estudo da Salesforce de 2020 – “State of the Connected Customer” – revelou que 76% dos consumidores esperam que as empresas entendam suas necessidades e expectativas. Além disso, 84% pontuaram que ser tratado como …

Ter um atendimento de qualidade é um objetivo compartilhado entre as empresas de diferentes portes e segmentos. Apesar desta ser uma busca comum, é importante lembrar que cada negócio tem suas especificidades. Por isso, uma frase bastante tradicional entre as mães cabe super bem quando o assunto é atendimento ao cliente: você não é todo …

Para ser bem-sucedido na busca por resultados que você considera relevante para o marketing da sua empresa, é necessário fazer uma eficaz gestão de objetivos. O que é OKR de Marketing? OKR é a sigla para Objectivesand Key Results – em português, Objetivos e Resultados-Chave. Trata-se de uma metodologia que permite definir de maneira simples, …

A multinacional alemã tem divisão que atende mais de 10 companhias aéreas. A Latam Airlines, uma das maiores companhias aéreas da América Latina, contratou a Bosch, multinacional alemã de tecnologia e serviços, para ser a sua provedora de contact center, com atendimento 24/7 por meio de chamadas telefônicas, WhatsApp, chat e e-mail. As operações iniciam …

Algar Telecom investe em mindset ágil, mentalidade digital e visão de experiência do cliente como combinação para o encantamento Satisfazer o cliente entregando o básico esperado já não é suficiente para empresas que desejam se manter fortes no mercado. Com o consumidor cada vez mais exigente e informado, tornou-se necessário encantar o cliente — única …

Muitas pessoas famosas (e algumas infames) opinaram sobre a gestão de conhecimento – adquirir conhecimento, controlar o conhecimento, compartilhar e usar o conhecimento. Benjamin Franklin disse: “um investimento em conhecimento sempre paga o melhor interesse”. Como acontece com várias coisas, Franklin tinha uma habilidade incrível de ver o futuro. O mercado de conhecimento, especificamente a …

Já parou pra pensar na importância de medir o tempo médio de atendimento do seu contact center e em como uma estratégia omnichannel pode facilitar este trabalho? O tempo médio de atendimento (TMA) é a métrica responsável por medir o tempo médio que um atendente precisa para resolver a solicitação de um cliente. Ele é, …

Você sabe o que é mobile marketing? Adiantamos que esta é uma das melhores formas de atrair clientes pela internet. Além de gerar mais vendas, é uma estratégia eficiente para aproximar sua marca do seu público. Quer saber mais sobre essa tendência do marketing digital? Continue lendo este artigo e conheça a proposta que vai …