É cada vez mais frequente ver as empresas brasileiras adotando o modelo de Inside Sales, com vendas não presenciais, investindo para otimizar tempo e recursos para uma operação comercial mais sustentável Inside Sales é a modalidade de venda realizada de dentro da empresa. Nela, os vendedores aproveitam a tecnologia para realizar reuniões a distância. Isso …

Com um processo trabalhista levando anos para ter uma sentença, o trabalhador pode vender seus créditos? De modo geral, desde que cumpra alguns requisitos legais, todo crédito pode ser transferido ou vendido para outra pessoa. A isso se denomina cessão de direitos. Assim, uma pessoa que possui um valor a ser recebido de outra pode …

Criação do Data Lake, repositório centralizado utilizado na modernização da arquitetura de dados para a nuvem, foi um dos investimentos da companhia para aprimorar também os processos internos São Paulo, 15 de agosto de 2022 – Com o intuito de aprimorar cada vez mais o atendimento ao cliente, a Icatu, empresa brasileira especializada em seguros …

Chamadas telefônicas realizadas por robôs de forma indevida sobrecarregam o consumidor e não são efetivas; entenda o problema Já parou para pensar por que o consumidor brasileiro tem aversão às chamadas telefônicas de serviços de televendas? Entre os principais motivos para isso estão estratégias de comunicação malplanejadas, como as ligações indesejadas: chamadas realizadas por robôs, …

A acessibilidade em ambientes públicos e privados é um direito individual — e garante que todas as pessoas tenham condições de utilizar, com segurança e autonomia, espaços, equipamentos, mobiliários e serviços. De acordo com dados do último Censo Demográfico do IBGE, no Brasil, 45 milhões de pessoas apresentam pelo menos uma necessidade especial, o que …

O Brasil tem hoje 58 mil chatbots em atividade no Brasil que trocam 4,5 bilhões de mensagens por mês, aponta o levantamento feito na nova edição do Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, produzido por Mobile Time a partir da consolidação de dados fornecidos por 94 empresas que atuam nesse setor. O relatório completo está …

Abertura das propostas está marcada para o dia 13 de setembro A Telebras abriu, nesta segunda-feira, 29, licitação para a contratação de empresa especializada na prestação de serviços de Call Center, envolvendo planejamento, implantação, desenvolvimento, gestão e operação do Contact Center, com adoção de plataforma de integração de multicanais e módulo de gestão de atendimento, …

Head de Pesquisa e Conteúdo do Grupo Consumoteca É fato que, embora ainda haja o vírus pandêmico circulando por aí, o mood de retomada já circula as ruas. Porém, dois anos depois de uma vida com sonhos em suspensão, não voltamos os mesmos para o famigerado novo normal. Só agora estamos nos dando conta de …

No Webinar “Muito além dos chatbots: leve seu atendimento para outro nível“, produzido pelo E-Commerce Brasil com a Globalbot, debatemos os principais pontos sobre o aprimoramento do atendimento de sua empresa e como as ferramentas de chatbots podem impactar positivamente essa experiência do consumidor. As principais estratégias para melhorar a experiência de seu cliente no …

As redes sociais vieram para ajudar no relacionamento com o cliente. Com as novas formas de se comunicar as pessoas estão mais exigentes e pedem por novos canais. E como saber qual canal é o mais assertivo. O Facebook hoje possui cerca de 2,0 bilhões de usuários ativos mensalmente e 1,32 bilhões de usuários ativos …