Manter o contato frequente com o cliente é a melhor forma de aprender e melhorar o negócio. Quando menos esperamos conseguimos uma informação nova que muda a perspectiva e nos ajuda a evoluir. Isto aconteceu comigo em um evento da Stone, no qual convidamos alguns clientes para dar depoimentos sobre as novas necessidades do varejista. …

A época de início de ano é famosa pelos saldões de queima de estoque e também pelas trocas de presentes de final de ano. Nas duas ocasiões, uma questão é essencial, o atendimento. Para garantir uma boa experiência tanto das promoções, quanto nas trocas e devoluções, sua empresa deve estar pronta para atender o cliente. …

A gestão do tempo na era da eficiência é um conceito sensível que se tornou ainda mais relevante e oportuno nos dias de hoje. Frequentemente, temos que lidar com a exigência de oferecer melhores resultados em menos tempo. Inúmeros artigos oferecem recomendações sobre como administrar melhor o tempo para gerar melhores resultados no trabalho. Embora …

Atualmente, quase todos os usuários da internet já interagiram com o chat de um site ou rede social de alguma marca, obtendo rapidamente respostas e soluções para suas dúvidas (ou até mesmo passando nervoso quando não recebeu respostas satisfatórias. Quem nunca?). Pois bem, essa forma cada vez mais difundida de atendimento acontece graças aos chatbots. …

Não é de hoje que sabemos da importância dos relatórios para o acompanhamento de uma operação de call center, principalmente para gerentes e supervisores que precisam saber em detalhes tudo que acontece na operação. Neste artigo falaremos sobre os relatórios das pesquisas de NPS e CSAT, que além de te darem uma visão de como …

Entidade do setor diz que 40% das operações de contact center estão paradas Duas semanas após o início do funcionamento do prefixo 0303 para identificação de telemarketing, empresas de contact center começam a anunciar demissões. Segundo a ABT (Associação Brasileira de Telesserviços), cerca de 40% das operações das empresas do ramo associadas à entidade estão …

Em manifestação na Ação Direta de Constitucionalidade (ADI) 7166, apresentada pelas entidades que representam as empresas de telemarketing, a Advocacia-Geral da União (AGU) aponta que o uso de deste tipo de ação para anular o Ato da Anatel, que obrigou as empresas de telemarketing a usarem o código 0303 como identificador de chamadas de telemarketing, …

Novo papel dos atendentes, avatares no metaverso e mais; confira as tendências elencadas por estudo da Accenture Após grandes alterações na maneira como as empresas se estruturam e planejam o atendimento ao cliente devido à pandemia, o momento de retomada tem trazido questões sobre o que deve ser mantido e onde inovações precisam ser implantadas. …

As centrais de atendimento são hoje cruciais para as empresas e seus clientes. De fato, um call center de alto nível, equipado com a melhor tecnologia, pode se tornar um importante diferencial para uma empresa. Especialmente em um mercado cada vez mais competitivo, em que a satisfação do consumidor é um aspecto que ocupa o …

Absenteísmo se refere aos dias e horas não trabalhadas dos colaboradores, devido a atrasos ou a faltas. Turnover é um indicador que mede a relação entre as contratações e os desligamentos de colaboradores durante determinado período. Absenteísmo e turnover são dois aspectos que podem exercer um impacto negativo nos resultados de uma empresa se suas …