Governo federal atualizou as diretrizes a serem observadas por empresas no atendimento aos clientes Passam a valer, a partir de outubro, novas regras que as empresas devem seguir no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). O governo federal atualizou, por meio do Decreto nº 11.034, de 2022, as diretrizes a serem observadas por instituições financeiras, …

O metaverso, possível próxima evolução de nossa experiência digital, já começa a migrar do campo da ficção para a realidade. Porém, no lugar de uma sociedade digitalizada como no cinema, na qual os habitantes eram confinados e dominados por máquinas com inteligência artificial, teremos um espaço virtual onde as pessoas com liberdade, consciência e autonomia …

O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) por telefone não é simplesmente um canal de relacionamento e ouvidoria das empresas, ele está previsto na legislação brasileira que estabelece uma série de normas a serem seguidas por prestadores de telecomunicação, de planos de saúde, de transportes, de serviços bancários, entre outros segmentos. Regulamentada pelo Decreto 6.523, …

Especialista da escola do Google para lideranças participa de evento online e gratuito da Kenoby. Confira a entrevista exclusiva com Adam Leonard Se você quer formar um time altamente produtivo, não basta apenas contratar profissionais brilhantes. Após analisar por anos diversos fatores para determinar o que compõe um time verdadeiramente eficiente, os pesquisadores do Google …

“Ao obrigar uma empresa a usar o prefixo 0303 a cada ligação de telemarketing, quem vai atender a esta chamada? Ninguém, nunca. Pelas nossas previsões, de cara, isso já daria umas 300 mil demissões. Cerca de 63% dos empregados de call centers hoje têm entre 18 e 24 anos. Mais de 70% são mulheres, arrimos …

  Oferecer comodidade e agilidade passa a ser regra A pandemia de covid-19 claramente modificou o comportamento, as necessidades e os hábitos de compra do consumidor. Com o home office e o surgimento do Pix, as seguradoras passaram a ampliar a apólice de atendimento de forma mais dinâmica até mesmo por uma questão natural do …

O Voice Commerce já é uma realidade entre os brasileiros. Entenda. Investir em inovação e na melhoria do atendimento aos clientes são as grandes prioridades para as Pequenas e Médias Empresas (PMEs) do Brasil, segundo pesquisa recente feita pelo Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae). Adquirir serviços e produtos através de …

Já falamos sobre os esforços das organizações em promover a prevenção à lavagem de dinheiro e financiamento ao terrorismo. Para tanto, as empresas contam com profissionais especializados, leis e metodologias como a Abordagem Baseada em Risco (ABR) — uma das recomendações de ação do GAFI/FATF, que revisou e aprovou um guia sobre o assunto em …

Veja como essa estratégia funciona na prática e o seu papel para otimizar os resultados da sua área de Marketing Business Intelligence ou BI é a estratégia que faz o processo de coleta e transformação de dados em informação clara e valiosa. Ela possibilita que relatórios e análises preditivas sejam feitas com maior rapidez e …

Por Andrea Dimant, Solutions Consulting na Zendesk Em um mundo cada vez mais conectado, competitivo e com consumidores exigentes, as empresas precisam se diferenciar para fidelizar e conquistar seus clientes. E a área de atendimento , nesse contexto, vem se tornando cada vez mais importante para atingir esses objetivos dentro das empresas. O suporte está …