Associações que representam empresas de telecomunicações e seus empregados questionam, no Supremo Tribunal Federal (STF), resolução da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) que estabelece o uso obrigatório do código 303 para ofertas de produtos e serviços em ligações de telemarketing aos consumidores. A medida é objeto da Ação Direta de Inconstitucionalidade (ADI 7166), distribuída ao …

O atendimento ao cliente já é e será cada vez mais estratégico como diferencial competitivo não apenas em telecomunicações, observa em entrevista especial ao Convergência Digital, o vice-presidente de Experiência do Cliente da Vivo, Fabio Avellar. Para o executivo, o grande desafio que impera, hoje, é encontrar um equilíbrio entre o atendimento digital e o …

Aliar planejamento e execução é uma questão desafiadora para qualquer empresa e colaboradores que atuam com atendimento ao cliente. Isso porque é necessário estabelecer métodos de gestão para alcançar esse objetivo, o que nem sempre acontece na prática, em função da rotina acelerada e outras dificuldades. Mas você já ouviu falar em metodologia OKR?Se a …

Marketing empresarial é uma das áreas da gestão de empresas, voltada para o mercado, centrada no objetivo de encontrar oportunidades e desenvolver soluções para as necessidades de segmentos da sociedade, sejam pessoas ou empresas, e comercializá-las com esses grupos geralmente com o intuito de auferir lucro e remunerar o capital investido. E a sua empresa? …

Em março deste ano, o Information Commissioner’s Office (ICO), autoridade responsável pela proteção de dados pessoais do Reino Unido, divulgou a aplicação de 405 mil libras em multas (que equivale a R$ 2,5 milhões) para cinco companhias de telemarketing responsáveis por mais de 750 mil ligações indesejadas, determinando a interrupção imediata do que chamou de …

A pandemia acelerou mudanças de hábitos e comportamentos. Saíram na frente as empresas que souberam reagir com rapidez às novas necessidades dos consumidores Estar em dia com todas as inovações tecnológicas é quase como nadar contra uma forte correnteza. O esforço, porém, é imprescindível para que as empresas usem a seu favor outra força da …

Cintia Lie Matuzawa articula sobre os efeitos da era do excesso da informação no consumo e como a personalização pode ser uma aliada Já há alguns anos estamos vivendo em um mundo de excessos que foram intensificados pela facilidade que a internet possibilitou nas imediatas visualizações de imagens a simples toques. Há quem diga que …

Iniciativa teve como amostra empresas com sedes na Europa, América do Norte e América do Sul, incluindo o Brasil, mostrando uma visão abrangente da mudança de cenário pós-pandemia Resultados do estudo global sobre Contact Center e BPO encomendado pela GoContact, fornecedora internacional de soluções de Contact Center as a Service (CCaaS), que teve como amostra …

Fazer parte da vida do consumidor não é tão simples como pode parecer. Pensar nas necessidades, características e tendências não é suficiente. Afinal, é preciso criar momentos únicos e especiais, ou seja, experiências que irão marcar a vida do cliente e, com isso, a relação dele com a marca. Para isso acontecer, é essencial conhecer …

Quer melhorar seus resultados com o Inbound Marketing e estruturar suas próximas ações, mas não sabe para quais métricas olhar? Vamos te ajudar com 5 métricas de Inbound Marketing que você deve analisar. O Inbound é uma estratégia que nasceu no marketing pensando na jornada de um cliente e sua maturidade até a decisão de …