De acordo com um estudo recente da Infobip, Brasil lidera o ranking na América Latina com 98% de adoção do WhatsApp Um estudo recente chamado “Improving the customer communication experience” realizado pela consultoria Frost & Sullivan a pedido da Infobip, empresa de comunicação em nuvem omnichannel, destaca que 21% das instituições da América Latina já …

A realização pessoal deveria ser nosso maior motivador de compra. Confira insights no artigo assinado por Lorelay Lopes, head do UP Consórcios e especialista em sociologia de consumo Todos já ouvimos falar dos motivadores de compras. Eles podem sofrer algumas adaptações de acordo com o autor ou até mesmo o acréscimo de uma ou mais …

Chatbots e Voicebots estão sendo cada vez mais utilizadas em diversos setores. Já que eles automatizam boa parte do relacionamento com o cliente trazendo não só um ganho em escala de atendimento, como também em agilidade e satisfação do usuário. Porém, diferente de outras automações na sua operação, para extrair o máximo potencial dessas ferramentas …

Gerenciar e otimizar a carteira de clientes são práticas que vão além de organização e meras ações administrativas. Elas consistem em estratégias fundamentais para melhorar os processos de atendimento da empresa, sobretudo o relacionamento com o público. O problema é que grande parte dos empreendedores ou não sabe como fazer ou não descobriu, ainda, a …

Em geral, existem dois grandes desafios quando falamos em CRM de Vendas: o primeiro é quando a empresa não faz uso dessa ferramenta e deixa tudo a cargo de milhares de planilhas; o segundo é quando existe um CRM, mas os profissionais não utilizam ou não sabem manusear. Acredite: ter um CRM de vendas apenas …

Felipe Carreras (PSB-PE) propôs que empresas só possam ofertar produtos e serviços por telefone a cidadãos que autorizarem expressamente O deputado federal Felipe Carreras (PSB-PE) protocolou na última quarta-feira (4/5), na Câmara dos Deputados, projeto de lei que promete acabar com as chamadas de telemarketing indesejadas. Pela proposta, as empresas só poderão ofertar serviços e …

No último dia 5 foi promulgado o Decreto 11.034 pelo presidente da República. O ato normativo foi publicado em 6 de abril do mesmo ano e entrará em vigor 180 dias após sua publicação. Objetiva regulamentar o Código de Defesa do Consumidor por meio do estabelecimento de diretrizes sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor, …

O PL das fake news prevê regras para o uso de contas comerciais de mensagerias e redes sociais. Patrícia Peck, especialista digital, falou sobre o assunto O projeto de lei 2.630/2020, mais conhecido como lei das fake news, em tramitação no Congresso Nacional, poderá estabelecer regras que prometem mudar a maneira como empresas se relacionam …

É verdade que é um desafio e tanto construir um chatbot de qualidade, preparado pra atender à necessidade do seu cliente. Mas, ao contrário do que muita gente pensa, o trabalho de desenvolvimento e gestão de chatbot não termina quando o sistema é lançado. A verdade é que essa ferramenta pode — e deve! — …

A retenção de cliente precisa ter prioridade no planejamento de estratégias de uma organização. E o motivo é muito simples, quando um cliente é fidelizado, além de trazer visibilidade, ele se torna um promotor da sua marca. Resultando em feedbacks positivos e comentários de satisfação em suas páginas nas redes sociais. Essas ações geram confiabilidade …