Fazer um acordo entre marketing e vendas e acompanhar as métricas certas são algumas dicas para um processo comercial eficiente. Saiba mais! Qual empresa tem um processo comercial eficiente? Com frequência falamos aqui no blog da Resultados Digitais sobre a importância de ter um processo de vendas bem definido, que contenha ações que guiem o …

Nos últimos meses, notamos no Brasil que os provedores de aplicações de internet, como uma das medidas para adequação à LGPD, resolveram adotar barras de cookies em seus sites. Uma barra de cookies, embora pareça um detalhe, uma vez adotada, torna-se o principal cartão de visita de qualquer empresa em relação ao tema privacidade e …

Estamos no momento de uma retomada econômica global tímida em função dos perigos da pandemia da Covid-19. Diante disso, muitas empresas ainda precisam acelerar o posicionamento no jogo dos negócios, tendo como questões a revisão de seus comportamentos empresariais e visão no relacionamento com os clientes. Hoje, o mercado exige uma mudança nas tradicionais estratégias …

Já pensou estar lado a lado com seu consumidor, vendendo diretamente para ele, entendendo de perto suas necessidades, proporcionando uma melhor experiência de compra, sem a necessidade de intermediários? É isso que o modelo Direct to Consumer (D2C) propõe. Essa nova estratégia permite que as indústrias vendam seus produtos ao consumidor final, trazendo uma nova …

Se você vivência de perto o mundo dos negócios certamente já ouviu falar sobre a transformação digital, não é mesmo? Empresas de todos os segmentos estão cada vez mais atentas e abertas a adotar processos e recursos que visam digitalizar a operação e seus serviços. Com isso, é possível reduzir custos, otimizar procedimentos, ampliar a …

O uso em larga escala das tecnologias digitais gera uma tonelada de dados por meio de mídias sociais, aplicativos, blogs etc. Coletar, armazenar e decodificar essas informações é uma oportunidade para entender profundamente o comportamento e os interesses do cliente. É aí que entra o data-driven marketing. A estratégia utiliza dados ricos sobre o consumidor …

O ataque cibernético sofrido no Brasil pela Atento, em outubro do ano passado, custou mais caro do que o imaginado à multinacional espanhola de call center, uma das cinco maiores do setor de atendimento a clientes no mundo. Após refazer as contas, o grupo agora avalia um impacto de US$ 46,1 milhões (cerca de R$ …

O conceito de brand persona vem ganhando força com a evolução dos canais digitais e a popularização das redes sociais. Grandes empresas perceberam que suas marcas são muito mais do que logotipos visuais, e precisam de um personagem que as represente. Em outras palavras: se o seu negócio fosse uma pessoa, como ele seria? É …

Quais são as consequências de mentir durante um processo trabalhista? Advogado Marcelo Mascaro tira a dúvida em sua coluna semanal A testemunha de um processo trabalhista assume o compromisso de dizer a verdade sobre os fatos que lhe são perguntados em audiência. Isso não significa que ela precisa saber de tudo o que lhe é …

Os novos consumidores, que nasceram já imersos no mundo digital, tem expetativas diferentes dos restantes consumidores e relacionam-se de maneira diferente com as marcas, sendo por isso necessário os contact centers adaptarem-se a este novo tipo de consumidor. A empresa de costumer experience Wittel nota, por exemplo, “personalizar o atendimento e tornar a experiência do …